Saniweb en Quooker
Geplaatst: 17 mar 2026 13:41
Ik heb via Saniweb een Quooker kraan besteld. Saniweb beweert op haar website dat betaling pas bij levering dient te geschieden en dat levering binnen drie dagen zal plaatsvinden. Toen we op 18 december tot bestelling wilden overgaan bleek echter dat betaling vooraf diende te geschieden en dat een en ander pas op 9 januari geleverd zou gaan worden. Uiteindelijk wordt de afleverdatum van 9 januari bereikt maar wordt er niets geleverd. Er wordt vanuit Saniweb hierover ook niets gecommuniceerd. Na weer heen en weer bellen en geduld hebben wordt uiteindelijk pas op 29 januari de Quooker kraan geleverd.
Bij de bestelling werd aangegeven dat de Quooker kraan binnen twee weken geinstalleerd kon worden door een gecertificeerde installateur: “Een gecertificeerde monteur komt langs voor montage, monteert de kraan vakkundig en maakt foto’s van de oplevering en het typenummer zodat de garantie op de installatie gewaarborgd is”. Dit suggereert dat uitsluitend garantie kan worden verkregen wanneer de installatie van de Quooker door deze gecertificeerde monteur wordt verricht. Het installeren hebben we dus noodgedwongen maar bijbesteld voor een bedrag van €207,00.
Achteraf blijkt echter dat door registreren van de serienummers bij Quooker dit al volstaat om garantie te verkrijgen. Om geinstalleerd te kunnen worden diende er ook nog een aantal foto’s te worden bijgevoegd en diende aan alle punten van de zogenaamde checklist te worden voldaan. Door Saniweb werd nadrukkelijk aangegeven dat de monteur geen gaten zal boren in het aanrechtblad. Over boren in kastwandjes wordt niets vermeld. Boren in het aanrechtblad was niet nodig maar uit de verplicht aangeleverde foto’s bleek ook dat er door de monteur geen gaten in de wand tussen de twee kastjes hoefde te worden geboord. Alles was al aanwezig zoals door Saniweb geëist.
Als de monteur bijna zes weken nadat de bestelling is geplaatst arriveert zegt hij na een korte blik op de keukenkastjes: “Hier kan ik niet installeren”. Op mijn vraag waarom dan niet blijft hij vaag en geeft geen inhoudelijke reden. Alle door Quooker geleverde slangen en aansluitingen zijn ruimschoots lang genoeg om aangesloten te worden. Alleen dient de aanwezige koudwaterleiding met 50 cm. binnen het kastje te worden verlengd. Een beetje loodgieter draait daar zijn hand niet voor om, maar er stond ook niets vermeld over de vereiste afstand tot de koudwaterleiding.
De monteur pakt vervolgens de installatie-handleiding erbij; zoekt de juiste tekening en beschrijving op en geeft deze aan mij met de woorden: mijnheer, veel succes! Er wordt verder niets geïnstalleerd!
Saniweb is derhalve op diverse vlakken in gebreke is gebleven, heeft zich niet aan de beloofde levertijden gehouden en heeft een verkeerde voorstelling van zaken gedaan. Maar het ergste is dat, hoewel aan alle verplichte uitgangspunten werd voldaan, de monteur zijn werk weigert te doen terwijl er desondanks €207,- moet worden betaald. Blijkbaar vindt er door Saniweb geen enkele controle plaats op hetgeen de monteur beweert en ze nemen daar ook geen enkele verantwoordelijkheid in. Mocht de monteur bij wijze van spreken een dagje geen zin hebben en dus niets installeren dan kan dat blijkbaar. Saniweb controleert dit niet en de installatiekosten worden niet geretourneerd.
Het blijkt dus dat het installatiewerk niet nodig is voor het verkrijgen van de garantie; dat, ook wanneer aan alle door Saniweb voorgeschreven uitgangspunten wordt voldaan, de monteur er voor kan kiezen toch niet te installeren. Daarmee lijkt dat het betalen van €207,00 extra meer op een verkapte prijsopdrijving lijkt, ofwel gewoon misleiding.
Bij de bestelling werd aangegeven dat de Quooker kraan binnen twee weken geinstalleerd kon worden door een gecertificeerde installateur: “Een gecertificeerde monteur komt langs voor montage, monteert de kraan vakkundig en maakt foto’s van de oplevering en het typenummer zodat de garantie op de installatie gewaarborgd is”. Dit suggereert dat uitsluitend garantie kan worden verkregen wanneer de installatie van de Quooker door deze gecertificeerde monteur wordt verricht. Het installeren hebben we dus noodgedwongen maar bijbesteld voor een bedrag van €207,00.
Achteraf blijkt echter dat door registreren van de serienummers bij Quooker dit al volstaat om garantie te verkrijgen. Om geinstalleerd te kunnen worden diende er ook nog een aantal foto’s te worden bijgevoegd en diende aan alle punten van de zogenaamde checklist te worden voldaan. Door Saniweb werd nadrukkelijk aangegeven dat de monteur geen gaten zal boren in het aanrechtblad. Over boren in kastwandjes wordt niets vermeld. Boren in het aanrechtblad was niet nodig maar uit de verplicht aangeleverde foto’s bleek ook dat er door de monteur geen gaten in de wand tussen de twee kastjes hoefde te worden geboord. Alles was al aanwezig zoals door Saniweb geëist.
Als de monteur bijna zes weken nadat de bestelling is geplaatst arriveert zegt hij na een korte blik op de keukenkastjes: “Hier kan ik niet installeren”. Op mijn vraag waarom dan niet blijft hij vaag en geeft geen inhoudelijke reden. Alle door Quooker geleverde slangen en aansluitingen zijn ruimschoots lang genoeg om aangesloten te worden. Alleen dient de aanwezige koudwaterleiding met 50 cm. binnen het kastje te worden verlengd. Een beetje loodgieter draait daar zijn hand niet voor om, maar er stond ook niets vermeld over de vereiste afstand tot de koudwaterleiding.
De monteur pakt vervolgens de installatie-handleiding erbij; zoekt de juiste tekening en beschrijving op en geeft deze aan mij met de woorden: mijnheer, veel succes! Er wordt verder niets geïnstalleerd!
Saniweb is derhalve op diverse vlakken in gebreke is gebleven, heeft zich niet aan de beloofde levertijden gehouden en heeft een verkeerde voorstelling van zaken gedaan. Maar het ergste is dat, hoewel aan alle verplichte uitgangspunten werd voldaan, de monteur zijn werk weigert te doen terwijl er desondanks €207,- moet worden betaald. Blijkbaar vindt er door Saniweb geen enkele controle plaats op hetgeen de monteur beweert en ze nemen daar ook geen enkele verantwoordelijkheid in. Mocht de monteur bij wijze van spreken een dagje geen zin hebben en dus niets installeren dan kan dat blijkbaar. Saniweb controleert dit niet en de installatiekosten worden niet geretourneerd.
Het blijkt dus dat het installatiewerk niet nodig is voor het verkrijgen van de garantie; dat, ook wanneer aan alle door Saniweb voorgeschreven uitgangspunten wordt voldaan, de monteur er voor kan kiezen toch niet te installeren. Daarmee lijkt dat het betalen van €207,00 extra meer op een verkapte prijsopdrijving lijkt, ofwel gewoon misleiding.