Radar

Hallo iedereen,

Ik heb hier al even op het forum rondgekeken en heb ook gezien dat dit een onderwerp is dat continue terugkomt.

In de laatste maanden heb ik een aantal keren een pakket buiten de EU ontvangen, in het pakket zitten boeken (en ja, dan denk waarom bestel je het boek in het buitenland, maar als je van kleine onafhankelijke auteurs besteld, kan het soms niet anders). Echter betaal ik hier de laatste paar keer 21% btw + invoerrechten en administratiekosten over, terwijl op de website van douane nog steeds het 9% btw tarief staat. Dus als ik het goed begrijp, betaal ik 12% teveel aan btw in mijn geval.

Nu heb ik geprobeerd om er bezwaar tegen in te dienen, maar de leuke robot genaamd Daan komt dan ineens met de melding dat het binnen 6 weken moet en dit te laat is. Terwijl ik dus zo'n 15 minuten na het ontvangen van de email (email ontvangen op donderdag 16-4, 10:31 uur, bezwaar geprobeerd in te dienen op donderdag 16-4, 10:47 uur) om kosten te betalen probeer bezwaar in te dienen.
Nu kan ik wel een brief naar een antwoordnummer schrijven, maar mijn ervaring is dat het 9 van de 10 keer niets oplevert.

Iemand nog tips over hoe toch nog iets van een reactie van PostNL te krijgen, of is het toch echt gewoon vechten tegen de Post maffia (om het maar een naam te geven)?

Even aan Daan vragen of hij je wil doorverbinden met een medewerker.

Heb je echt langer dan 6 weken gewacht met je klacht???

Het is goed om eerst te controleren wat er precies in de douanegegevens bij het pakketje vermeldt wordt. Als daar duidelijk in staat dat het een boek betreft, dan is er inderdaad een BTW tarief van 9% van toepassing.

Als iets ingeklaard wordt onder het verkeerde BTW tarief dan is dat in de meeste gevallen het gevolg van het verkeerde of geen HS code. Daarnaast moet er op de omschrijving van de goederen/factuur duidelijk vermeld staat dat het om boeken gaat/printed books, zodat indien er geen HS code (4901 moet de juiste zijn) toch duidelijk is onder welk BTW tarief het valt.

Vervoerders hanteren weliswaar een korte termijn voor bezwaar en dan is het vaak ook nog voordat er betaald is. Mocht je daar buiten de termijnen vallen, kan je tot 3 jaar na ontvangst nog bezwaar indienen bij de belastingdienst/douane met daarbij de factuur van de boeken (waar dus duidelijk op staat dat het gaat om boeken) en een factuur van de betaling van de te hoge btw bij inklaring.

@sergio1963 Heb ik ook gevraagd, er wordt echter gemeld dat ik na 6 weken geen contact meer kan opnemen met medewerker omdat de tijd verstreken is, wat gek ik aangezien ik de email 15 minuten daarvoor heb binnengekregen. Dus er was nog geen eens een dag verstreken.

@wikop Nee, dat zal ik nooit doen. Er zat zo'n 15 minuten tussen email ontvangen om te betalen en bezwaar proberen in te dienen (10:31 uur email, 10:47 uur bezwaar geprobeerd in te dienen). Dus die informatie klopt niet. Dit is ook niet de eerste keer dat het helemaal vast loopt met PostNL. Een halfjaar terug, zou ik een bedrag terugbetaald krijgen omdat er teveel betaald was, en zoals je kan raden, nog steeds geen dubbeltje terug gezien.

@Speedy123 op de factuur van PostNL staat BOOK, dus daar zal ik ze inderdaad op attenderen. Bedankt voor de reactie.

@berndv Bedankt voor je reactie, dat is goed om te weten. Ik zal het nog eens proberen met PostNL, maar chatbot Daan blijft antwoorden geven die niet kloppen. Ik weet pas sinds gisteren dat het pakket aangekomen is Nederland en blijkbaar zijn er ergens als 6 weken verstreken waarvan ik niet weet hoe en wat.

Amanda1990 schreef: ↑

17 apr 2026 15:39

@berndv Bedankt voor je reactie, dat is goed om te weten. Ik zal het nog eens proberen met PostNL, maar chatbot Daan blijft antwoorden geven die niet kloppen. Ik weet pas sinds gisteren dat het pakket aangekomen is Nederland en blijkbaar zijn er ergens als 6 weken verstreken waarvan ik niet weet hoe en wat.

Niet bij PostNL, als zij zeggen dat de termijn is verstreken, gaan zij niets meer doen. Dan moet je je melden bij de belastingdienst/douane, zij zijn uiteindelijk de innende partij, daar draagt PostNL de verschuldigde belasting ook aan af.