Radar

In de kleine lettertjes zet Innova dat als je verbruik lager is als opgegeven ze de bonus kunnen verlagen, dus niet zullen verlagen. Ook staat er niet op wat voor manier ze kunnen verlagen en hoe ze dat dan berekenen.

Dit is natuurlijk al de zaak flessen als men dat niet meteen duidelijk vermeld bij aanmelding en ook zeer wazig.
Overigens inmiddels wordt dit wel duidelijk aangegeven, maar toen ik dit contract afsloot niet.

Nu hebben ze mijn bonus aangepast omdat ik minder gas verbruikt heb.

Ze zien alleen een ding over het hoofd, Ze hebben in mijn contract een fout gemaakt en het af te nemen gas in kwh ipv m3 vermeld.

1600 kwh gas is ongeveer 160 m3 gas.

Ik heb veel meer afgenomen als 160 m3 gas dus ben ik dit nu aan het aanvechten en door de door hun gemaakte fout hoop ik gelijk te krijgen anders wordt het de geschillen commissie.

Als meer mensen dit aan de hand hebben dan is het misschien verstandig om even het contract erbij te halen en te kijken welke eenheid er bij gas vermeld staat.

Dat een bonus aangepast mag worden als je daadwerkelijke verbruik afwijkt van het bij aanvang opgegeven verbruik is niet zo gek toch?

Wel fijn om te zien dat je je eigen bericht leuk vindt

Moneyman schreef: ↑

10 aug 2026 17:15

Dat een bonus aangepast mag worden als je daadwerkelijke verbruik afwijkt van het bij aanvang opgegeven verbruik is niet zo gek toch?

Wel fijn om te zien dat je je eigen bericht leuk vindt

Bij Innova is dat in afwijking wat andere energiemaatschappijen doen en men vermeldde dit alleen maar in de kleine lettertjes.

Als dit duidelijk vermeld staat bij het aangaan van het contract (zoals ze dat nu doen) dan is dat geen probleem, maar gezien het feit dat dit in die wereld geen normale gang van zaken is voelen heel veel mensen zich misleidt.

Nu hebben ze bij mij een cruciale fout gemaakt door het gas in kwh ipv m3 te vermelden dus denk ik dat ik een goede kans maak om het van ze te winnen. Als ze mij naaien dan probeer ik ze terug te naaien.

En zoals ik al schreef, als je met hetzelfde probleem te maken heb, kijk nog heel even in je contract welke eenheid er bij het gas staat.

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 17:00

.....Ze zien alleen een ding over het hoofd, Ze hebben in mijn contract een fout gemaakt en het af te nemen gas in kwh ipv m3 vermeld........

Jouw gasmeter meet het volume in kubieke meters (m³). Omdat de energiewaarde van gas door temperatuur, druk en gassamenstelling kan variëren, rekent de energieleverancier dit op de factuur om naar kilowattuur (kWh). Zo betaal je altijd exact voor de hoeveelheid energie die je hebt verbruikt, en niet puur voor het volume.

Verder stond de mindering bonus in de kleine lettertjes. Juist bij een zo belangrijk contract is het verstandig juist die goed door te lezen om verrassingen te voorkomen. Blijkbaar heb je het contract dus niet goed gelezen, voor het tekenen.

Moneyman schreef: ↑

10 aug 2026 17:15

Dat een bonus aangepast mag worden als je daadwerkelijke verbruik afwijkt van het bij aanvang opgegeven verbruik is niet zo gek toch?

Wel fijn om te zien dat je je eigen bericht leuk vindt

Dat moeten Innova wel vanaf het begin aangeven hoe de verlaging wordt berekend. Dit zal toch moeten gebeuren op een manier waarop de klant vooraf weet waar deze aan begint.

BL2 schreef: ↑

10 aug 2026 18:34

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 17:00

.....Ze zien alleen een ding over het hoofd, Ze hebben in mijn contract een fout gemaakt en het af te nemen gas in kwh ipv m3 vermeld........

Jouw gasmeter meet het volume in kubieke meters (m³). Omdat de energiewaarde van gas door temperatuur, druk en gassamenstelling kan variëren, rekent de energieleverancier dit op de factuur om naar kilowattuur (kWh). Zo betaal je altijd exact voor de hoeveelheid energie die je hebt verbruikt, en niet puur voor het volume.

Verder stond de mindering bonus in de kleine lettertjes. Juist bij een zo belangrijk contract is het verstandig juist die goed door te lezen om verrassingen te voorkomen. Blijkbaar heb je het contract dus niet goed gelezen, voor het tekenen.

Beste wijsneus, lees nog eens door mijn reactie en jouw antwoord.

1600 kwh is ongeveer 160 m3 gas......er is veel meer verbruikt als 160 m3 gas dus het korten op de bonus is niet terecht.

En wat betreft het lezen van de voorwaarden, dat kun je in mijn vorige reactie terug vinden.

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 18:42

Beste wijsneus...

OK, succes ermee.

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

10 aug 2026 18:35

Moneyman schreef: ↑

10 aug 2026 17:15

Dat een bonus aangepast mag worden als je daadwerkelijke verbruik afwijkt van het bij aanvang opgegeven verbruik is niet zo gek toch?

Wel fijn om te zien dat je je eigen bericht leuk vindt

Dat moeten Innova wel vanaf het begin aangeven hoe de verlaging wordt berekend. Dit zal toch moeten gebeuren op een manier waarop de klant vooraf weet waar deze aan begint.

En ze moeten dat, zeker om dat dit niet de normale gang van zaken is binnen deze wereld, duidelijk vermelden en niet in de kleine lettertjes.

Waarschijnlijk hebben ze geleerd van alle ellende die ze nu over zich heen krijgen en zetten ze het er bij de aanbieding op dit moment duidelijk bij, maar ten tijde dat ik dit contract afsloot stond dat nergens vermeld, ja pas toen de hele stapel papieren, 7 bestanden, binnen kwam.

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 18:46

Waarschijnlijk hebben ze geleerd van alle ellende die ze nu over zich heen krijgen en zetten ze het er bij de aanbieding op dit moment duidelijk bij, maar ten tijde dat ik dit contract afsloot stond dat nergens vermeld, ja pas toen de hele stapel papieren, 7 bestanden, binnen kwam.

Maar dat is toch prima? Die "hele stapel papieren" is immers je contract... als het daar duidelijk in staat, dan is dat goed genoeg wat mij betreft.

Moneyman schreef: ↑

10 aug 2026 19:23

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 18:46

Waarschijnlijk hebben ze geleerd van alle ellende die ze nu over zich heen krijgen en zetten ze het er bij de aanbieding op dit moment duidelijk bij, maar ten tijde dat ik dit contract afsloot stond dat nergens vermeld, ja pas toen de hele stapel papieren, 7 bestanden, binnen kwam.

Maar dat is toch prima? Die "hele stapel papieren" is immers je contract... als het daar duidelijk in staat, dan is dat goed genoeg wat mij betreft.

Nog ff goed lezen en ook lezen welke fout ze gemaakt hebben in het contract betreffende de af te nemen hoeveelheden.

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 17:00

In de kleine lettertjes zet Innova dat als je verbruik lager is als opgegeven ze de bonus kunnen verlagen, dus niet zullen verlagen. Ook staat er niet op wat voor manier ze kunnen verlagen en hoe ze dat dan berekenen.

Mogelijk is dat beding daardoor te vernietigen, want onvoldoende bepaald.

BL2 schreef: ↑

10 aug 2026 18:34

Jouw gasmeter meet het volume in kubieke meters (m³). Omdat de energiewaarde van gas door temperatuur, druk en gassamenstelling kan variëren, rekent de energieleverancier dit op de factuur om

Tot zover klopt het, op mijn vorige jaaropgave zie ik een correctie factor van oa 0.9945

BL2 schreef: ↑

10 aug 2026 18:34

Omdat de energiewaarde van gas door temperatuur, druk en gassamenstelling kan variëren, rekent de energieleverancier dit op de factuur om naar kilowattuur (kWh).

Dat laatste zie ik absoluut niet terug in mijn jaaropgave. Logisch ook, gas en electra prijzen kunnen enigszins onderling fluctueren.

Hoe heb je destijds je abonnement afgesloten? Telefonisch of via Internet?

En toen je de bevestiging kreeg en zag dat ze het verkeerd hadden geregistreerd... Wat heb je toen gedaan? Toen liep je contract natuurlijk nog niet. Je hele voorschot is bepaald naar aanleiding van je verwachtte afname (en eventuele teruglevering) en is ongeveer het belangrijkste van het contract dus had heeft u vast wel gezien bij het controleren ervan. Ik ben benieuwd wat ze er toen over zeiden.

witte angora schreef: ↑

10 aug 2026 21:12

Denk aan die tv's die met een verkeerde prijs geadverteerd stonden. Kan zelf niet goed voor de geest halen hoe het precies zat, maar... de vele kopers kregen het ding toch echt niet voor die prijs geleverd omdat het duidelijk een schrijffout of iets dergelijks was

Dit geval lijkt daar in de verste verte niet op. Dat ging om TVs die duidelijk compleet verkeerd waren geprijsd, hier gaat het om een deel van de welkomskorting, welke slechts een klein deel van de jaarfactuur uit maakt.

Ik mis nog een belangrijk ding. Hoeveel kuub het je opgegeven als gebruik en hoeveel is het werkelijke gebruik. En hoe denk je waar het verschil van komt.

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 19:25

Moneyman schreef: ↑

10 aug 2026 19:23

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 18:46

Waarschijnlijk hebben ze geleerd van alle ellende die ze nu over zich heen krijgen en zetten ze het er bij de aanbieding op dit moment duidelijk bij, maar ten tijde dat ik dit contract afsloot stond dat nergens vermeld, ja pas toen de hele stapel papieren, 7 bestanden, binnen kwam.

Maar dat is toch prima? Die "hele stapel papieren" is immers je contract... als het daar duidelijk in staat, dan is dat goed genoeg wat mij betreft.

Nog ff goed lezen en ook lezen welke fout ze gemaakt hebben in het contract betreffende de af te nemen hoeveelheden.

Die zogenaamde contractfout heeft natuurlijk niets met deze discussie te maken.

16again schreef: ↑

10 aug 2026 21:50

witte angora schreef: ↑

10 aug 2026 21:12

Denk aan die tv's die met een verkeerde prijs geadverteerd stonden. Kan zelf niet goed voor de geest halen hoe het precies zat, maar... de vele kopers kregen het ding toch echt niet voor die prijs geleverd omdat het duidelijk een schrijffout of iets dergelijks was

Dit geval lijkt daar in de verste verte niet op. Dat ging om TVs die duidelijk compleet verkeerd waren geprijsd, hier gaat het om een deel van de welkomskorting, welke slechts een klein deel van de jaarfactuur uit maakt.

Exact, en het zou zomaar kunnen dat door een schrijffout die welkomstkorting compleet verkeerd was geprijsd. Dat het een klein deel van de jaarfactuur uitmaakt doet verder niet ter zake. TS richt zich specifiek op die welkomstkorting.

Is dit topic over Innova Energie van toepassing?

witte angora schreef: ↑

10 aug 2026 21:12

Ik zal één poging wagen, maar één verkeerd woord en ik kap je direct af.

Laat u zich niet ontmoedigen door de onvriendelijke ontvangst van een enkele stamgast hier. Niemand kapt u af, zo lang u beschaafd blijft.

Innova haalt klanten binnen met een een bonusaanbod, waar ze dan in de kleine lettertjes afstand van nemen. Daarbij hebben ze de ondergrens gezet op circa 160m3, ongeveer een zesde van wat een normaal mens jaarlijks gebruikt.

Aanbod en aanvaarding, dus er is geen wolkje aan de lucht.

Ik hoop dat u via dit forum medestanders vindt (ofwel: anderen in dezelfde situatie) dan kunt u gezamenlijk bezwaar aanteken en zonodig naar de Geschillencommissie. U krijgt hoogstwaarschijnlijk gelijk, al zet Innova mogelijk een lilliletterputter in om zijn standpunt te bepleiten. Kansloos, zie ook compliance specialist DMCC.

Welkomstpremie

Biedt een leverancier een consument een welkomstpremie? Dan moeten de hieraan verbonden voorwaarden vooraf bekend zijn. Het moet voor de consument vooraf duidelijk zijn onder welke voorwaarden hij de welkomstpremie daadwerkelijk krijgt en dus ook in welke gevallen (indien daar sprake van is) hij de welkomstpremie kan mislopen.

De Geschillencommissie maakt meestal korte metten met onduidelijke eisen en rare voorwaarden in kleine lettertjes.

De commissie is van oordeel dat de ondernemer zijn informatieverplichtingen uit hoofde van artikel 6 230 b BW heeft geschonden en dat de consument daardoor is misleid en op onjuiste wijze is bewogen om het betreffende contract aan te gaan.

Consumenneke schreef: ↑

11 aug 2026 09:12

witte angora schreef: ↑

10 aug 2026 21:12

Ik zal één poging wagen, maar één verkeerd woord en ik kap je direct af.

Laat u zich niet ontmoedigen door de onvriendelijke ontvangst van een enkele stamgast hier. Niemand kapt u af, zo lang u beschaafd blijft.

Je haalt de kip en het ei door elkaar. De reactie van WA komt juist uitsluitend omdát TS niet beschaafd reageert. Maar goed, dat wist je zelf ook al lang.

Consumenneke schreef: ↑

11 aug 2026 09:12

Ik hoop dat u via dit forum medestanders vindt (ofwel: anderen in dezelfde situatie) dan kunt u gezamenlijk bezwaar aanteken en zonodig naar de Geschillencommissie. U krijgt hoogstwaarschijnlijk gelijk, al zet Innova mogelijk een lilliletterputter in om zijn standpunt te bepleiten. Kansloos, zie ook compliance specialist DMCC.

De informatie van TS is veel te beperkt om een dergelijke beoordeling te kunnen maken. We kennen de advertentieteksten niet, we kennen het aanbod op de website niet, we weten niet of er verwijzingen stonden, maar we weten wél dat de informatie gewoon in het toegezonden contract stond.

Dan is de term "kansloos" nogal prematuur.

En de uitspraak die je ter illustratie van je punt toevoegt, wijkt qua casuïstiek nogal af van hetgeen (voor zover bekend) in deze casus speelt

Moneyman schreef: ↑

11 aug 2026 09:22

Consumenneke schreef: ↑

11 aug 2026 09:12

witte angora schreef: ↑

10 aug 2026 21:12

Ik zal één poging wagen, maar één verkeerd woord en ik kap je direct af.

Laat u zich niet ontmoedigen door de onvriendelijke ontvangst van een enkele stamgast hier. Niemand kapt u af, zo lang u beschaafd blijft.

Je haalt de kip en het ei door elkaar. De reactie van WA komt juist uitsluitend omdát TS niet beschaafd reageert. Maar goed, dat wist je zelf ook al lang.

Nog vreemder dat mijn bericht verwijderd is, heb er ook een reactie op gekregen. Maar we weten dus precies wat de rol van consumenneke hier is.

Niet nodig om een nieuwe deelnemer zo af te kappen. We blijven netjes en respectvol naar elkaar.

Denk dat dit forum een verloren zaak is op deze manier.

In dit geval lijkt weldegelijk te weinig info verstrekt te zijn:
https://dmcc.nl/kennisbank/energie/

Welkomstpremie
Biedt een leverancier een consument een welkomstpremie? Dan moeten de hieraan verbonden voorwaarden vooraf bekend zijn. Het moet voor de consument vooraf duidelijk zijn onder welke voorwaarden hij de welkomstpremie daadwerkelijk krijgt en dus ook in welke gevallen (indien daar sprake van is) hij de welkomstpremie kan mislopen.

Wimpke57 schreef: ↑

10 aug 2026 17:00

In de kleine lettertjes zet Innova dat als je verbruik lager is als opgegeven ze de bonus kunnen verlagen, dus niet zullen verlagen. Ook staat er niet op wat voor manier ze kunnen verlagen en hoe ze dat dan berekenen.