Radar

Graag deel ik mijn recente, uiterst frustrerende ervaring met een bekend online klusplatform (Klusup). Ik wil hiermee waarschuwen voor hun zogenaamde 'servicegarantie'. Deze blijkt in de praktijk een lege belofte zodra een door hen toegewezen vakman schade aanricht.

De situatie en de acute tijdsdruk:In het kader van onze internationale verhuizing van Brussel naar Nederland, moesten wij op zeer korte termijn een klik PVC-vloer en hoge plinten laten leggen. Omdat we vanuit het buitenland de verhuizing regelen en de tijdlijnen strak waren, kozen we bewust voor dit platform vanwege de beloofde tijdsbesparing en kwaliteitsbewaking. De meubellevering vanuit Brussel stond immers al gepland voor een vaste datum twee weken later.

Dit liep uit op een totale organisatorische en kwalitatieve ramp:

Totaal gebrek aan vakmanschap: De door het platform geselecteerde klusjesman verscheen zonder professioneel gereedschap. Hij leverde prutswerk af met openstaande kieren en een gapend gat van 3 cm bij een ronde pilaar.

Enorme materiaalschade: Door aantoonbaar foutief zaagwerk veroorzaakte hij vóór de herstelwerkzaamheden al een snijverlies van maar liefst 18,5%. Hierdoor zijn drie complete pakken hoogwaardig PVC volledig verspild. Ook moesten wij zelf hulpmaterialen aanschaffen omdat hij deze niet bij zich had. Totale materiaalschade: € 138,39.

Geen planning-buffer: Er werd geen rekening gehouden met uitloop, waardoor er nachten tot 21:00 uur moest worden doorgewerkt. Vanwege de naderende verhuiswagens die al onderweg waren, moesten de plinten direct aansluitend geplaatst worden. Ook dit werd scheef en vol gaten achtergelaten.

Noodgedwongen herstel door derden: Omdat onze meubels uit Brussel op de stoep stonden, konden wij onmogelijk weken wachten op een trage platformprocedure. De vloer en muren moesten direct vrij en afgewerkt zijn. Ik heb halsoverkop een eigen hersteller moeten inschakelen om te redden wat er te redden viel en de gaten te dichten met kitwerk. Kosten: € 350,00.

De opstelling van de klantenservice:
Het platform eist bij een wanprestatie dat je eerst de factuur volledig betaalt voordat ze de garantieprocedure überhaupt starten. Dit is wettelijk onjuist (schending van het opschortingsrecht), maar ik heb onder uitdrukkelijk protest betaald om het proces in gang te zetten.

Nu het geld binnen is, trekt de klantenservice de handen er vanaf met de overbekende 'bemiddelings-smoes':

Ze stellen zwart-op-wit dat het platform "slechts een bemiddelende partij" is. Ze weigeren de herstelkosten van € 350,- te vergoeden en vinden dat ik de onkundige vakman — die ik niet zelf heb gekozen, maar door hún algoritme is toegewezen — maar zelf aansprakelijk moet stellen.Ze eisen foto's van vóór het herstel, volledig voorbijgaand aan de acute overmachtsituatie van een internationale verhuizing waarbij de meubels direct geleverd moesten worden.

Ik heb inmiddels een officiële tegenreactie gestuurd met alle aankoopbonnen en foto's van de opgekitte situatie, en eis een totale vergoeding van € 488,39.

Zijn er meer mensen op dit forum die ervaring hebben met platforms die servicekosten incasseren, maar zich verschuilen achter een bemiddelaarsrol zodra hun 'gescreende' vakmannen schade aanrichten? Welke juridische stappen (zoals de Geschillencommissie) hebben bij jullie succes gehad?

Als ik hun site bekijk blijft het vaag hoe het juridisch in elkaar zit. Boek je een vakman via hun site of doe je de aanvraag bij Klusup. Ook aan wie u betaald kan ik niet zien.
Als u de vakman hebt moeten betalen en de Facturatie ook via die persoon gaat, dan zal u daar de claim moeten indienen. Als Klusup verder gaat dan enkel vraag en aanbod aan elkaar koppelen, dan zijn zij de aangewezen persoon om op verder te gaan.
Mocht de juiste partij blijven zwijgen en niets willen ondernemen, dan kan een jurist uitkomst bieden.

Ik had nog nooit van dat "bekend online klusplatform" gehoord, maar het lijkt een variant op het bekende Werkspot te zijn.

Trustpilot is best tevreden over ze (4,4 uit 5 op basis van dik 1.200 reviews). Maar de ervaring van TS komt wel terug in de samenvatting:

Klanten zijn uiterst te spreken over de vriendelijke vakmensen die zeer vakkundig, zorgvuldig en snel te werk gaan bij het monteren van diverse meubels in huis. Consumenten waarderen de nette afwerking, het opruimen van materialen en het feit dat de professionele monteurs goed meedenken en helder communiceren tijdens de werkzaamheden.

Sommige mensen waren ontevreden over de communicatie en meldden dat afspraken soms niet werden nagekomen, waardoor ze lang moesten wachten. Daarnaast ervoeren enkele recensenten specifieke problemen met de klantenservice en vonden ze de geboden oplossingen bij klachten ontoereikend of moeizaam verlopen.

't Is in ieder geval gewoon een Nederlandse BV. Helaas is hun beschrijving van de klachtenprocedure nogal summier:

Wat als ik een klacht wil indienen over de vakman?
Wanneer je een klacht hebt over de vakman vragen we je om de klacht via onze klantenservice in te dienen, omdat de klacht altijd met de vakman doorgenomen moet worden. Wij zijn niet op locatie of de uitvoerende partij. We willen daarom alles zwart op wit hebben, zodat er geen misverstanden of miscommunicatie kan ontstaan.

Verderop zeggen ze wel:

Wat als de klus niet vakkundig is uitgevoerd?
Dit is een vervelende situatie. De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Wanneer de klus niet goed is uitgevoerd, kun je aanspraak maken op (kosteloos) herstel van de klus (garantie). Contacteer de vakman hierover en verzoek hem het gebrek te herstellen. Je kunt via jouw account lezen hoe je garantie kunt aanvragen. Je dient volgens de wet de vakman de gelegenheid te bieden om garantie te verlenen, oftewel je dient de vakman kans te geven om de klus alsnog naar behoren uit te voeren.

Kom je er met de vakman niet uit en heb je het optionele Klusgarantiepakket afgenomen, stuur onze klantenservice een bericht hierover. Dan gaan we samen met jou bekijken hoe het gebrek zo spoedig mogelijk hersteld kan worden. Indien de vakman de klus niet kan of wilt herstellen, zoeken we een vervanger voor je.

We kunnen je alleen helpen als je de volledig klus en de betaling via Klusup laat verlopen. Betaal daarom niet direct aan de vakman, maar aan Klusup. Het geld wordt een tijdje bij een Stichting Rekening Derdengelden vastgehouden, dit biedt jou en ons extra zekerheid dat je klus goed is uitgevoerd.

Vraag is dus ook:
- had je de klusgarantie afgesloten?
- had je aan Klusup betaald?

Dank jullie wel voor de reacties.

Het verschil met Werkspot & De Trustpilot-reviewsDe vergelijking met Werkspot is begrijpelijk, maar er is een cruciaal verschil. Bij Werkspot kies je als consument zelf je vakman op basis van reviews en offertes. Bij Klusup heb je die keuze helemaal niet. Zij wijzen via hun platform/algoritme één-op-één een vakman aan jouw klus toe. Je moet dus maar net geluk hebben wie je over de vloer krijgt.

Wat betreft die hoge score op Trustpilot: als je dieper in de reviews duikt, zie je dat de positieve ervaringen vrijwel uitsluitend gaan over het monteren van IKEA-meubels. Een voorgeboord kastje in elkaar schroeven is echter een totaal andere tak van sport dan het vakkundig leggen en zagen van een PVC-vloer. Vloeren leggen is een echt vak apart, en daar gaat het bij dit platform mis met de kwaliteitsbewaking.

Ik ben via de Praxis bij Klusup uitgekomen. Net zoals zij de montagepartner van IKEA zijn, zijn zij de officiële kluspartner van de Praxis voor het leggen van vloeren. Als consument vertrouw je op de naam van zo'n grote bouwmarkt. Je verwacht dat de partner die zij aanbevelen grondig gescreend en bekwaam is.

De betaling en facturatie lopen 100% via het platform van Klusup. Ik heb de factuur rechtstreeks aan hen voldaan (via hun Stichting Derdengelden). De vakman stuurt zelf geen factuur naar de klant. Klusup eist bovendien dat je eerst de gehele factuur aan hen betaalt vóórdat ze de klachtenprocedure überhaupt opstarten. Hiermee ontnemen ze de consument doelbewust het wettelijke opschortingsrecht. Omdat de betaling en de match volledig via hen lopen, zijn zij voor mij de contractpartij en het aanspreekpunt.

Klusup schermt ermee dat je de vakman de gelegenheid moet geven tot herstel. In een normale situatie klopt dat, maar hier was sprake van acute overmacht.

De vakman van net 20 jaar (oftewel weinig ervaring) werkte zonder professioneel gereedschap en veroorzaakte vóór herstel al 18,5% materiaalverlies. Hem nog eens terug laten komen zou tot nóg meer schade leiden. (Hij is in totaal 4 dagen bezig geweest, incl. Gedeeltelijke herstelronde)

De verhuiswagens uit Brussel stonden letterlijk gepland. Zonder direct herstel van de vloer en plinten konden de meubels niet worden geplaatst. Dit had geleid tot enorme extra kosten voor transport en dubbele opslag. Als consument heb ik een schadebeperkingsplicht. Direct herstel door een derde was de enige logische stap om grotere financiële gevolgschade te voorkomen.

Het kan niet zo zijn dat een platform via Praxis klussen binnenhaalt, de volledige geldstroom beheert via een derdenrekening, servicekosten incasseert, maar zodra er grove schade ontstaat de handen ervan aftrekt met een 'bemiddelings-smoes'.

Clairev8 schreef: ↑

25 aug 2026 11:07

Klusup schermt ermee dat je de vakman de gelegenheid moet geven tot herstel. In een normale situatie klopt dat, maar hier was sprake van acute overmacht.

Het probleem is natuurlijk wel dat die acute overmacht in jouw risicosfeer ligt. Dat jouw planning te krap is (ook al zul je daar wellicht niets aan hebben kunnen doen) betekent niet automatisch dat het recht op herstel teniet zou gaan.

Als ik het zo even gauw zie, houdt Klusup zich wel aan hetgeen ze communiceren. Tenzij er iets anders met je is overeengekomen zal je niet gauw verder komen met hen, denk ik.

Dan heb je de keuze: steek er geen energie in en laat het gaan, of stel ze in gebreke en ga dagvaarden. Dat laatste brengt natuurlijk wel een flink kostenrisico met zich mee.

De planning was juist ruim: de klus begon op 6 augustus, twee weken vóór de verhuizing. De vakman heeft ook wél een herstelkans gekregen, maar hij maakte het prutswerk helaas niet beter. Pas tóen was de marge op en stonden de verhuizers uit Brussel voor de deur. Er is dus zeker aan de herstelplicht voldaan.

Mijn conclusie is simpel: voor een voorgeboord IKEA-kastje is dit platform wellicht prima. Maar voor echt vakwerk waarbij precisie vereist is, loop je een groot risico. Zodra het misgaat, verschuilen ze zich direct achter hun 'bemiddelingsrol' en sta je als consument volledig in de kou.

Clairev8 schreef: ↑

25 aug 2026 11:07

De vakman van net 20 jaar (oftewel weinig ervaring) werkte zonder professioneel gereedschap en veroorzaakte vóór herstel al 18,5% materiaalverlies. Hem nog eens terug laten komen zou tot nóg meer schade leiden.

De manier waarop zij vakmensen werven is ook wel erg laagdrempelig.

• stap-1
  Vul het formulier in
  Meld je aan in slechts 2 minuten en ontvang direct klussen.
  
  stap-2
  Kies je klus uit
  Geef aan welke klus je wilt uitvoeren.
  
  stap-3
  Kennismakingsgesprek
  Wij leren je graag beter kennen voordat je aan de slag gaat.
  
  stap-4
  Klus uitvoeren
  Succes met je eerste klus via Klusup!

Clairev8 schreef: ↑

25 aug 2026 11:07

Ik ben via de Praxis bij Klusup uitgekomen. Net zoals zij de montagepartner van IKEA zijn, zijn zij de officiële kluspartner van de Praxis voor het leggen van vloeren. Als consument vertrouw je op de naam van zo'n grote bouwmarkt. Je verwacht dat de partner die zij aanbevelen grondig gescreend en bekwaam is.

Dit zou een mooi item voor het tv programma zijn. In hoeverre controleren deze partijen (Praxis en Ikea) de kwaliteit van de partners met wie ze in zee gaan?

Aangezien Praxis deze legservice actief promoot, ga ik ervan uit dat zij willen weten hoe er met hun klanten en producten wordt omgegaan. Dit beschadigt de naam van Praxis in dit geval.

Ik heb Praxis hier dan ook van op de hoogte gesteld, en kreeg snel onderstaand antwoord van hen terug:

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen.

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de situatie die u heeft ervaren. Ik kan mij goed voorstellen hoe teleurstellend dit voor u moet zijn geweest, zeker gezien de omvang van de problemen, de extra kosten die u heeft moeten maken en de stress die dit heeft veroorzaakt rondom uw planning en meubellevering.

Het is bijzonder vervelend om te lezen dat de uitvoering van de werkzaamheden niet heeft voldaan aan de verwachtingen die u van een door Praxis aangeboden servicepartner mag hebben. Daarnaast begrijpen wij dat de verspilling van materialen, de onvoldoende afwerking en de wijze waarop het verdere proces is verlopen veel ongemak hebben veroorzaakt.

Wij waarderen het dat u ons hiervan op de hoogte brengt. Hoewel uw schadeclaim bij Klusup loopt, nemen wij uw signaal serieus. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening en die van onze partners te bewaken. Ik zal ervoor zorgen dat uw melding intern wordt doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling, zodat deze ervaring kan worden meegenomen in de evaluatie van de samenwerking met onze servicepartner.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u dit met ons heeft gedeeld.

Clairev8 schreef: ↑

25 aug 2026 11:07

Ik ben via de Praxis bij Klusup uitgekomen. Net zoals zij de montagepartner van IKEA zijn, zijn zij de officiële kluspartner van de Praxis voor het leggen van vloeren.

Nou eens kijken of er ook teleurgestelde IKEA-klanten zijn.

Ik heb laatst een buurman geholpen met een kledingkast van IKEA. Toen we de deuren wilden inhangen, bleken de schroefgaten aan de onderkant te zitten. Hadden we helemaal aan het begin blijkbaar een zijwand verkeerd om geplaatst. Dat is niks voor #amatörs.

Is offtopic maar om een Ikea meubel in elkaar te zetten hoef je geen klus wonder te zijn. Zelf ik met 2 linker handen kan het mits je precies de handleiding volgt en niet 3 stappen vooruit denkt.

Clairev8 schreef: ↑

25 aug 2026 12:33

Ik heb Praxis hier dan ook van op de hoogte gesteld, en kreeg snel onderstaand antwoord van hen terug:

Een hele hoop empathische woorden, maar niets waar je wat aan hebt…

Moneyman schreef: ↑

25 aug 2026 20:54

Clairev8 schreef: ↑

25 aug 2026 12:33

Ik heb Praxis hier dan ook van op de hoogte gesteld, en kreeg snel onderstaand antwoord van hen terug:

Een hele hoop empathische woorden, maar niets waar je wat aan hebt…

Nee klopt, maar uiteindelijk zijn zij wel duidelijk in hun communicatie. Ik denk alleen dat ze voorzichtiger moeten zijn met welke klusservice ze actief promoten. Want dit raakt ook hun reputatie.