Mediamarkt weigert terugbetaling uit te voeren
Geplaatst: 15 sep 2026 11:48
Op 3 juni 2026 heb ik via MediaMarkt een DJI Flip drone voor €349,00 besteld, onder bestelnummer NL002384937B91.
Bij het eerste gebruik op 5 juni ontstonden direct verbindingsproblemen tussen de controller en mijn telefoon. Ook met andere telefoons bleef het probleem bestaan. In de dagen daarna heb ik meerdere keren telefonisch contact opgenomen met MediaMarkt en aangegeven dat ik de drone wilde retourneren, omdat deze vanaf het begin niet naar behoren functioneerde.
MediaMarkt gaf echter aan dat de drone eerst ter reparatie moest worden aangeboden voordat verdere afhandeling mogelijk was. Hoewel ik hier aanvankelijk niet mee akkoord ging, heb ik uiteindelijk meegewerkt omdat mij werd verteld dat dit noodzakelijk was.
Het reparatietraject verliep vervolgens erg moeizaam. Er ontstond meerdere keren verwarring over het ophalen, verzenden en afgeven van de drone. Uiteindelijk bleek op 15 augustus in de winkel dat mijn oorspronkelijke drone helemaal niet was gerepareerd, maar dat er een volledig nieuw exemplaar voor mij klaarstond.
Ik heb toen opnieuw aangegeven dat ik geen vervangende drone wilde en mijn aankoopbedrag terug wilde. Mijn vertrouwen in het product én de afhandeling was inmiddels verdwenen. MediaMarkt stelde vervolgens dat retourneren niet meer mogelijk was omdat de retourtermijn inmiddels verstreken was en er geen eerdere retourmelding in het systeem stond. Ik heb echter vóór het reparatietraject meerdere keren telefonisch aangegeven dat ik het product wilde retourneren.
De zaak werd behandeld onder incidentnummer 260610-023862.
Op 15 augustus werd mij telefonisch toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Het dossier werd hiervoor intern doorgestuurd. Toen er niets gebeurde, heb ik opnieuw contact opgenomen. Op 27 augustus bleek dat mijn verzoek naar de verkeerde afdeling was gestuurd. Een medewerker heeft het vervolgens opnieuw naar de juiste afdeling doorgezet.
Ook daarna bleef een reactie uit.
3 september – schriftelijke bevestiging terugbetaling
Op 3 september ontving ik vanuit de winkel opnieuw een bericht waarin alleen werd aangeboden om de drone op te halen, te laten opsturen of te laten vernietigen. Mijn eerdere verzoek om terugbetaling leek opnieuw niet te zijn verwerkt.
Daarom heb ik via de chat contact opgenomen met een medewerker. Hij controleerde mijn dossier en gaf expliciet aan dat de zaak was geëscaleerd en dat de terugbetaling werd afgehandeld.
Na dit gesprek ontving ik hiervan ook schriftelijke bevestiging:
“U kunt ervan verzekerd zijn dat de winkel op de hoogte is gesteld dat er een terugbetaling zal plaatsvinden in plaats van de drone aan u te retourneren of te vernietigen.”
Hiermee was voor mij duidelijk dat MediaMarkt de terugbetaling had bevestigd.
11 september – toezegging opnieuw ingetrokken
Een week later had ik nog steeds geen terugbetaling of verdere reactie ontvangen. Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen, weer met een andere medewerker onder incidentnummer 260903-041359.
Ondanks de eerdere schriftelijke bevestiging werd mij nu verteld dat terugbetaling toch niet mogelijk zou zijn. Ik heb aangegeven dat mij inmiddels meerdere keren mondeling én schriftelijk een terugbetaling was toegezegd.
Omdat ik opnieuw dezelfde discussie moest voeren, heb ik gevraagd om een formele klacht in te dienen. Ook heb ik expliciet gevraagd dat de drone niet wordt vernietigd zolang deze kwestie nog loopt. Dit is bevestigd.
Kern van mijn klacht
Sinds juni word ik door verschillende medewerkers en afdelingen van MediaMarkt van het kastje naar de muur gestuurd. Er zijn fouten gemaakt in de afhandeling, afspraken zijn niet nagekomen en verschillende medewerkers geven tegenstrijdige informatie.
Het belangrijkste is dat mij meerdere keren een volledige terugbetaling is toegezegd, waaronder op 3 september schriftelijk.
Mijn verzoek is daarom eenvoudig:
Ik verzoek MediaMarkt om de eerder meerdere malen toegezegde terugbetaling van €349,00 alsnog uit te voeren en deze kwestie definitief af te handelen.
Bij het eerste gebruik op 5 juni ontstonden direct verbindingsproblemen tussen de controller en mijn telefoon. Ook met andere telefoons bleef het probleem bestaan. In de dagen daarna heb ik meerdere keren telefonisch contact opgenomen met MediaMarkt en aangegeven dat ik de drone wilde retourneren, omdat deze vanaf het begin niet naar behoren functioneerde.
MediaMarkt gaf echter aan dat de drone eerst ter reparatie moest worden aangeboden voordat verdere afhandeling mogelijk was. Hoewel ik hier aanvankelijk niet mee akkoord ging, heb ik uiteindelijk meegewerkt omdat mij werd verteld dat dit noodzakelijk was.
Het reparatietraject verliep vervolgens erg moeizaam. Er ontstond meerdere keren verwarring over het ophalen, verzenden en afgeven van de drone. Uiteindelijk bleek op 15 augustus in de winkel dat mijn oorspronkelijke drone helemaal niet was gerepareerd, maar dat er een volledig nieuw exemplaar voor mij klaarstond.
Ik heb toen opnieuw aangegeven dat ik geen vervangende drone wilde en mijn aankoopbedrag terug wilde. Mijn vertrouwen in het product én de afhandeling was inmiddels verdwenen. MediaMarkt stelde vervolgens dat retourneren niet meer mogelijk was omdat de retourtermijn inmiddels verstreken was en er geen eerdere retourmelding in het systeem stond. Ik heb echter vóór het reparatietraject meerdere keren telefonisch aangegeven dat ik het product wilde retourneren.
De zaak werd behandeld onder incidentnummer 260610-023862.
Op 15 augustus werd mij telefonisch toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Het dossier werd hiervoor intern doorgestuurd. Toen er niets gebeurde, heb ik opnieuw contact opgenomen. Op 27 augustus bleek dat mijn verzoek naar de verkeerde afdeling was gestuurd. Een medewerker heeft het vervolgens opnieuw naar de juiste afdeling doorgezet.
Ook daarna bleef een reactie uit.
3 september – schriftelijke bevestiging terugbetaling
Op 3 september ontving ik vanuit de winkel opnieuw een bericht waarin alleen werd aangeboden om de drone op te halen, te laten opsturen of te laten vernietigen. Mijn eerdere verzoek om terugbetaling leek opnieuw niet te zijn verwerkt.
Daarom heb ik via de chat contact opgenomen met een medewerker. Hij controleerde mijn dossier en gaf expliciet aan dat de zaak was geëscaleerd en dat de terugbetaling werd afgehandeld.
Na dit gesprek ontving ik hiervan ook schriftelijke bevestiging:
“U kunt ervan verzekerd zijn dat de winkel op de hoogte is gesteld dat er een terugbetaling zal plaatsvinden in plaats van de drone aan u te retourneren of te vernietigen.”
Hiermee was voor mij duidelijk dat MediaMarkt de terugbetaling had bevestigd.
11 september – toezegging opnieuw ingetrokken
Een week later had ik nog steeds geen terugbetaling of verdere reactie ontvangen. Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen, weer met een andere medewerker onder incidentnummer 260903-041359.
Ondanks de eerdere schriftelijke bevestiging werd mij nu verteld dat terugbetaling toch niet mogelijk zou zijn. Ik heb aangegeven dat mij inmiddels meerdere keren mondeling én schriftelijk een terugbetaling was toegezegd.
Omdat ik opnieuw dezelfde discussie moest voeren, heb ik gevraagd om een formele klacht in te dienen. Ook heb ik expliciet gevraagd dat de drone niet wordt vernietigd zolang deze kwestie nog loopt. Dit is bevestigd.
Kern van mijn klacht
Sinds juni word ik door verschillende medewerkers en afdelingen van MediaMarkt van het kastje naar de muur gestuurd. Er zijn fouten gemaakt in de afhandeling, afspraken zijn niet nagekomen en verschillende medewerkers geven tegenstrijdige informatie.
Het belangrijkste is dat mij meerdere keren een volledige terugbetaling is toegezegd, waaronder op 3 september schriftelijk.
Mijn verzoek is daarom eenvoudig:
Ik verzoek MediaMarkt om de eerder meerdere malen toegezegde terugbetaling van €349,00 alsnog uit te voeren en deze kwestie definitief af te handelen.