Radar

Hallo,

ik ben sinds (naar mijn weten) 2 september als abonnee van T-mobile onbereikbaar voor klanten van Orange. Ze krijgen de melding dat ze een niet-bestaand nummer gebeld hebben. Ik kan hen echter wel bereiken.

Meerdere keren heb ik al contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile, deze hebben al 3 keer beloofd dat het probleem binnen 48 uur opgelost zou zijn. Echter bestaat het probleem nog steeds.

Mijn vraag: Wat te doen? Is hier sprake van een wanprestatie en kan ik op basis hiervan mijn nog 18 maanden lopende contract opzeggen?

Graag uw mening/visie/reactie! En tevens de vraag of dit bij anderen ook het geval is.

Alvast bedankt.

Vooralsnog geen reden om nu meteen te gan eisen om je contract op te zeggen. Daarvoor is het nog te vroeg. Wel vind ik het bespottelijk dat je niet gewoon gebeld kan worden door Orange-klanten. Ik zou eens kijken of je probleem binnen een week wordt opgelost, zoniet bel de klantenservice eens... Levert dat niks op stuur T-Mobile een aangetekende brief en eis dat jou probleem wordt opgelost.

Succes ermee!

Meerdere keren heb ik al contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile, deze hebben al 3 keer beloofd dat het probleem binnen 48 uur opgelost zou zijn. Echter bestaat het probleem nog steeds.

@matthijs

Smeed het ijzer nu het nog warm is en ga er niet zonder meer van uit, dat je met T-mobile dit wel 'even' oplost.
Geen telefoontjes, maar direkt een aangetekend schrijven en stel een termijn.

Toevallig net nummerbehoud uit laten voeren?

Overigens ligt dit probleem waarschijnlijk bij Orange (routeringsprobleem). Maar stuur T-Mobile eens een brief waarin je je klacht uiteenzet. De mensen bij een schriftelijke klantenservice mogen meestal meer dan een telefonische.

Opzeggen is geen optie. Ten eerste ben je daar veel te vroeg mee, heb je nog geen schriftelijke klacht ingediend (moet wel, aangetekend dus) en T-Mobile zou zich best wel eens kunnen beroepen op overmacht; zij kunnen immers Orange niet commanderen.

Ander advies: laat de Orange klanten ook ff de klantenservice bellen. Van twee kanten klagen is meestal de meest effectieve methode om het probleem op te lossen.

is een nummerbehoud probleem. Waarschijnlijk is je nummer ooit een Orange/Dutchtone nummer geweest. De fout zit in het netwerk van Orange en die moeten het oplossen. T-Mobile kan hieraan niets doen.