Radar

Hallo,



ik ben per 09-10 overgestapt van essent naar durion. Nu heb ik van essent inmiddels twee (!) jaarafrekeingen ontvangen. Ik heb na het ontvangen van de eerste jaarafrekeing meteen gebeld omdat deze ging over een periode van één week (?) Ja, ik moest geduld hebben want dit was een afrekeing over de "overgangsperiode". Blijkbaar zat daar een week tussen en was ik voor die week essent natuurlijk nog geld verschuldigt. Prima. Krijg ik een paar dagen later de werkelijke jaarafrekeing staan daar volgens mij een aantal onvolledigheden in.

Ten eerste klopt de post "in rekening gebrachte voorschotten" niet. Er wordt gezegd dat ik in de maanden april en mei 2004 58 euro betaald heb en in de maanden juni t/m september 2004 43 euro. Nu heb ik een voorschotbedrag van 85 euro ELKE maand (april t/m september 2004) overgemaakt.

Ten tweede staat er bij de kop "samenstelling voorschot", dit gaat over het bedrag wat ik komend jaar moet betalen aan essent ook de kop electriciteit vermeld! Maar ik krijg geen electriciteit meer van hun alleen de netwerkkosten (kop 2) moet ik aan hun betalen.

Maar goed probeer dit maar eens duidelijk te maken aan de telefoon! Krijg ik en passent ook nog te horen dat het voorschotbedrag niet klopt omdat ik nog een jaarafreking van essent krijg!! Nog één?? Jawel, voor gas. En als ik die twee bij elkaar optel zou ik moeten uitkomen op het juiste voorschotbedrag dat ik heb betaald, 85 euro welteverstaan!

Kijk eens op hun website...daar staat toch duidelijk dat je één jaarafrekeing krijgt?

http://www.essent.nl/essent/nl/nl/consu ... /index.jsp

Alles op één rekening
Om uw energiekosten helder te houden, ontvangt u bij Essent alle kosten voor gebruik van het netwerk en de geleverde energie overzichtelijk op één rekening. Ook wanneer Essent niet uw netwerkbeheerder is. Daarnaast ontvangt u ook maar één voorschotrekening per maand. U betaalt aan Essent en wij zorgen ervoor dat de netwerkkosten weer aan de netbeheerder betaald worden.

Maar goed ik heb nog steeds geen duidelijk antwoord gekregen van hun op mijn vraag waarom ik volgens hun ook electriciteit moet betalen, want dat staat toch echt op de jaarafrekeing.

Bovendien heb ik tot nu toe, want mijn derde jaarafrekeing heb ik nog niet ontvangen een compleet onoverzichtelijke situatie.

Bij de eerste jaarafrekening krijg ik geld tterug, bij de tweede moet ik weer bijbetalen..ik word hier echt gek van!!

Maar goed, mijn vraag is of er iemand is die toevallig ook deze situatie herkent en / of tips heeft hoe dit aan te pakken.

Met vriendelijke groet,



V.A. Okkerse

Waarom hier een nieuwe topic voor openen? willen we zo de aandacht gaan trekken?

Aandacht trekken laat ik liever over aan mensen met een buitengewoon talent voor overdrijven. Ben mij in het geheel niet bewust van een reeds bestaand onderwerp over specifiek dit geval, maar ja lezen is ook een talent.

Het valt mij steeds meer op hier in dit forum dat er mensen voorbijkomen die snel even hun verhaal in een topic proppen en dan nooit meer terug komen. U bent dan misscien een van de weinigen.

Terugkomend op uw verhaal;

De vraag is toch simpel en lijkt mij sterk dat daar geen helder antwoord op gegeven kan worden. Misschien is het handig om uw 'probleem' in een mail naar Essent uit te leggen. Bellen is vrij kostbaar en daarbij heeft u alles aan antwoorden ook nog eens als bevestiging op papier staan, immers een call-center is een en al verwarring, steeds maar weer iemand anders aan de lijn, alles weer uitleggen en de een weet niet wat de ander heeft gezegd.

Succes.

Dit onderwerp bestaat al en is daarom gesloten.

TROS Radar Internetredactie