Radar

Ik ben zelf een particuliere klant bij ABN AMRO en ben zeer tevreden over de geboden service, ook schadeafhandelingen ben ik zeer
tevreden over. Ik ben bij 3 verschillende kantoren in het land klant geweest. Nu wil het ook zo zijn dat ik 2 jaar geleden als callcenter agent heb gewerkt bij een call center voor o.a. een bank. (dit was overigens niet de ABN AMRO) Call center agents worden getraind op hun communicatie, daarbij behoren een aantal regels, bijvoorbeeld
het noemen van de naam van een klant, minimaal 1 tot maximaal 3 keer. Of 'word niet boos', altijd vragen of je een klant nog verder van
dienst kan zijn en altijd afsluiten met 'goedenmiddag' e.d. En geloof me, call center agents worden hier op afgerekend.

Helaas is het zo dat een call center agent niet overal bij mag helpen.
Klachten moeten vaak schriftelijk worden doorgegeven aan de bank, en
wijzigen van bijvoorbeeld rekeningnummers of andere zaken moet bijna
altijd schriftelijk. Vervelend voor een klant als deze 15 minuten in
de wacht heeft gestaan zonder dat de betreffende call center agent mag
helpen.

Maar ik ben altijd kritisch: Ik vergelijk de aanbiedingen die ik krijg
van ABN AMRO altijd met andere aanbieders. Zo bleek bijvoorbeeld dat ABN AMRO zich een beetje uit de markt prijst met hypotheken en spaarrekeningen. Hun dochterondernemingen Moneyou en BouwFonds bieden daarentegen betere hypotheken.

Over de ABN Amro heb ik niets te klagen.
Goede service, een balie die open is met weinig wachttijd, behulpzaam.
Iets aan de dure kant maar daar staat kwaliteit tegenover.

Hier ben ik het niet mee eens,
ik zoek deze site op omdat ik een klacht heb over deze bank.
Ze zijn niet behulpzaam en van service hebben ze nog nooit gehoord,
bellen heeft geen zin, ze gaven verkeerde info,
met als gevolg,
mijn moeder, 54 jaar, geen internet en geen idee wat telegiro is,
niet helpen als zij een behoorlijk bedrag van haar rekening wil halen.
Totaal overstuur, huilend en mijn hulp vragend, belt ze mij op mijn werk.
Heb ik gebeld, maar ze gaven weeer de verkeerde inlichting.

Om een lang verhaal kort te maken,
ze zegt alles op en gaat snel naar een andere bank!

Tsja, maar een verhaal heeft vaak 2 kanten.
Ikzelf werk bij de ABN AMRO en er wordt tegenwoordig heel erg snel met termen gegooid als: " geen service "
De klant denkt vaak dat een bank een serviceverlenende instelling is, maar vergeet dat het een commercieel bedrijf is. Banken bieden Internetbankieren, Telefoon-servicelijnen etc. zodat de klant dag en nacht zijn bankzaken kan regelen. Wanneer de klant hier geen gebruik van wil/kan maken, mag hij niet verwachten dat alle diensten nog op het kantoor geregeld kunnen worden en al helemaal niet gratis meer.
Mensen willen vaak ook niet meer luisteren naar alternatieven, omdat zij het reeds in hun hoofd geprent hebben dat banken geen service meer verlenen.

Wanneer de klant hier geen gebruik van wil/kan maken, mag hij niet verwachten dat alle diensten nog op het kantoor geregeld kunnen worden en al helemaal niet gratis meer

Je word tegenwoordig maar verplicht om voor alle diensten te gaan betalen . Mijn moeder moet ook maar een PC kopen en leren internetten zeg je anders betaal je maar .
De winst is belangrijk dan de service helaas.

'De klant denkt vaak dat een bank een serviceverlenende instelling is,
maar vergeet dat het een commercieel bedrijf is.'

Klantenbinding lijkt me net zo belangrijk voor een commercieel bedrijf.
Serviceverlening is dan wel een vereiste.

Beste Gast van 08.26,

Ik hoop voor je dat je deze stelling over serviceverlening niet verkondigd waar je manager bij is, die zou daar niet bij mee zijn.

Wat ik begrepen heb dat je altijd met je legitimatiebewijs geld kunt ophalen via de balie.

Verder is het personeel altijd behulpzaam met uitleg over bijvoorbeeld pinnen, tele- of internetbankieren. Ik begrijp de ophef niet helemaal.

ik heb eigenlijk geen goede ervaringen met ABN AMRO. Nee ik ben geen verwende consument en maak zo weinig mogelijk gebruik van persoonlijk contact, daar heb ik toch geen tijd voor en al stel ik mijn service niveau op nul dan komt ABN er ook belabberd van af. Zo heb ik een adreswijziging wel tig keer door moeten geven, voordat het gebeurde en dat was nadat ik de manager kwaad te woord moest staan (wat helemaal niet in mijn aard lag) maar tja, goedkope medewerkers die soms slecht Nederlands spreken, daar hebben ze geen boodschap aan, als het maar goedkoop kan. En nu ben ik het eens dat banken commercieel zijn en geld moeten verdienen, maar dan alsjeblieft niet op deze manier, laat mensen in hun waarde. Tja als je zo vaak reorganiseerst als de AAB dan gaat er wel eens wat fout. Voor de mensen die de ophef niet begrijpen...

Ik ben ook absoluut niet te spreken over de ABN Amro.

Ze kunnen je nooit helpen en sturen je van het kastje naar de muur.
Alles moet je maar via internet regelen, maar alles wordt wel duurder.

Gek.......de passen worden ieder jaar duurder bijv, maar als je iets op kantoor wil doen als geld storten is het al gauw teveel.

Waar betaal je eigenlijk voor?????
Voor het call centre wat voor een aantal mensen tot 's avonds 11 uur bemand isen ook op zondag bemand is......omdat die mensne geen internet hebben en ik daar dus wel voor moet betalen....

Alles kost geld, maar daar wil je op zijn tijd ook wat voor terug zien...als je eens de bank echt nodig hebt.

ABN AMRO en veel andere banken verdienden een aantal jaren geleden veel geld met beursgangen van bedrijven. ABN AMRO heeft honderden miljoenen verdiend met de beursgang van Worldonline. Deze woekerwinsten zijn nu voor ABN AMRO weggevallen. De voorzitter van de Raad van Bestuur van ABN AMRO, Dhr Rijkman Groenink (voor ingewijden Dhr Grijpman) wilde zelfs een aantal jaren geleden helemaal geen particuliere klanten meer. Maar tijden veranderen. Hij kan niets meer verdienen aan de beursgang van bedrijven. Nu dan maar de particuliere klant verder uitmelken. Dit geld overigens voor meerdere banken. Ze hebben bij de banken de laatste jaren al veel vergadert op welke manier de particuliere klant verder kunnen uitmelken !!!!!

Ikzelf heb de laatste jaren niet anders dan problemen met de ABN. En dan kan gezegd worden '2 kanten aan het verhaal'. Dat is helemaal waar maar kom niet aan met de service mag niet verwacht worden. Sorry hoor, het is mijn geld waar de bank ook zeker profijt van heeft.

Een kleine historie:

4 jaar terug, een kleine roodstand. Kreeg een brief, heb direct gebeld met de vraag of ik dit met mijn salarisbetaling mocht rechttrekken. Dat was drie weken verder. Dat was goed. Anderhalve week later brief van incassobureau. Meteen geregistrreerd bij de BKR. Bank gebeld en gevraagd. Wisten ineens nergens van. Zelfs niet de meneer die ik gesproken had.

3 jaar terug vroegen ze me of ik een creditcard wilde. Ik zeg, dat kan niet want dankzij jullie geweldige actie ben ik geregistreerd. Wat blijkt? Ze hadden dat hele verhaal teruggetrokken en mijn registratie ongedaan gemaakt. Leuk dat ze het even vertellen.

2 jaar terug leerde ik mijn huidige vriend kennen. Mijn ex en ik hadden het huis nog op onze naam staan en we wilden graag weten of mijn vriend dat kon krijgen. Dus belde ik de ABN, waar mijn hypo liep met verzoek om een gesprek. 'Nou mevrouw, dat kan alleen telefonisch want u heeft al een hypotheek'. Pardon? 'Mijn vriend heeft totaal geen ervaringen met hypotheken dus voor hij hierin duikt wil ik graag dat hij persoonlijk te woord wordt gestaan, het is geen euro waar we over praten'. 'Het spijt me mevrouw alleen nieuwe klanten krijgen hiervoor een persoonlijke afspraak'. 'Nu dat is ok maar dan mag u uw baas ook vast gaan vertellen dat ik mijn hypotheek laat oversluiten naar een bank die mij wel persoonlijk te woord wil staan, ook al kost mij dat geld'. INeens had ik een afspraak en nog wel dezelfde week

Dit jaar. Wij besloten om het huidige huis te verkopen aan mijn broer en zelf een boerderij te kopen. Eerst mijn broer naar de ABN om te kijken of hij een hypo kon krijgen. Hij verdiend meer dan ik, dus met de huidige hypotheek mocht dat geen probleem zijn. Nu, de ABN vertelde hem 'meneer, wat denkt u wel, u bent militair?, wij kunnen u niet helpen'.

Beetje stom van de bank want nu zijn ze twee klanten verloren met een totaal van zo'n 5 ton aan hypotheek

Nu, tel daar de kleine dingen bij op. Adreswijziging in juni die ik inmiddels al drie keer opnieuw heb gestuurd en nog weten ze niet dat ik verhuisd ben.

Enfin, de SNS is er blij van geworden want die hebben zowel de beide hypotheken als alle andere bankzaken van zowel ons als mijn broer erbij gekregen. En dat is een bank die wel mensen te woord staat, waar je nog wel op een normale manier je zaken kunt doen en die je als mens zien en niet als nummer. Tenminste dat zijn onze ervaringen.

Maar degene die zegt dat hij geen service meer mag verwachten omdat alles per internet gaat, nee sorry dat gaat er bij mij niet in. Mensen die geen interenet hebben, of geen computer, ze zijn er nog steeds, die hoeven niet de dupe te worden. Hebben net zoveel rechten. Een bank die daar anders over denkt? Tja, dat is mijn bank niet.

Ik werk op een call center van een bank. Wat mij opvalt is dat, zoals hier al eerder gezegd werd, het uitdrukking " niet service gericht," " onklantvriendelijk," etc steeds sneller geroepen wordt. Een klant maakt bijvoorbeeld per ongeluk 2 keer hetzelfde bedrag over met internetbankieren naar een postorderbedrijf. In plaats van eerst het bedrijf te bellen om het bedrag terug te laten boeken, wordt er eerst kwaad naar de bank gebeld want het bedrag " zal en moet" meteen teruggeboekt worden, en hoe haalt de bank het in zijn hoofd het internetbankieren zo moeilijk te maken. Niet iedere overboeking is door de bank terug te boeken, nou, wat er dan tegen je gezegd wordt, niet normaal!
Een bank probeerd natuurlijk alles te doen om zo veel mogelijk klanten te behouden, de concurrentie is namelijk heel groot, maar ik krijg soms het idee dat klanten denken dat een bank wonderen moet kunnen verrichten.

Hierbij wil ik toch even medling maken dat het bij ABN ook anders kan.

Per abuis is een overboeking vanaf mijn bankrekening gedaan naar het buitenland die niet had mogen plaatsvinden.

Zondag 5 december belde ik 0900-0024 om deze klacht in behandeling te laten nemen en eergisteren (14 december, dus 12 dagen later al) ontving ik een brief waarin ABN uitgebreid excuses heeft aangeboden voor de fout van één van haar medewerkers.

En het ten onrechte overgeboekte geld stond de vrijdag nadat ik mijn klacht had ingediend alweer op mijn rekening.

Dit was een menselijke fout waarvoor ik uitgebreid excuses heb ontvangen én ook nog eens uiterst correct en vriendelijk bij ben behandeld. Ik kan niet anders zeggen.

En vergeet er niet bij te vermelden, dat wij u een lang weekend naar Parijs hebben aangeboden.

De directie.

Wat mij opvalt bij ABN AMRO dat de zg service heel erg wisselt per kantoor. Het is dus afhankelijk van wie er werkt.
Tegenwoordig kun je het kantoor niet meer rechtstreeks bellen wat ik persoonlijk heel vervelend vind. Niet omdat ik ze altijd wil bellen maar omdat het enige alternatief het 0900 nummer is.
Wij werden vorige week nog gebeld door een medewerker mbt een polis en deze dame wilde graag terug gebeld. Maar zij liet geen nummer achter. Dus dan zouden wij via dat dure nummer moeten gaan terug bellen. Niet dus. Dat noemt de ABN AMRO de zg kaskantoren
nou dat is dus 9 van de 10x geen reclame voor de bank.
Wanneer ik iets wil weten over de betreffende polis bel ik zelf wel meteen rechtstreeks naar ass of in dit geval de dochter van ABN AMRO.
Daar zit nog het ouderwets getrainde personeel die weten waar ze het over hebben.

Rachel

Iedere keer wanneer u dat "dure" telefoonnummer van de bank belt krijgt u te horen dat u belt tegen lokaal tarief!!

Op het call-center van de bank werken ook allemaal ABNAMRO medewerkers trouwens......

Niks negatiefs over het calcenter!
Daar wordt ik altijd prima geholpen.
Het ging over die ene stap verder, namelijk wanneer je dat kaskantoor moet spreken!!

Rachel