Radar

Refereren naar een tiesto kaarten + e800 onderwerp:
http://www.trosradar.nl/forum/viewtopic ... c3a691126b

de insteek is iets anders bij mij. Daarom een aparte post.

Ik was 09-09-2004 op zoek naar een nieuwe telefoon want ik had te horen gekregen dat mijn contract van een jaar afliep. Kom ik op de website van KPN een aanbieding tegen voor een e800 met kaarten voor Tiesto. Ik lees de voorwaarde van de actie: (minimaal een hi20 abonnent, ga nu naar je dealer of bestel op hi.nl) en ik spoed mij naar de dealer. (bestellen op internet ligt mij wel, maar in de winkel weten ze je altijd net iets meer te vertellen).

Aldaar bevestigd de verkoper in zn praatje eigenlijk alles wat ik al wist. Ik kies voor een Hi40 abonnement en ik ga voldaan naar huis. Nog wel zonder telefoon, want pa na goedkeuring door t-mobile zou ik mijn pakket op kunnen komen halen. Na 10 dagen krijg ik inderdaad een brief, en ik haal mijn telefoon op. Helaas kan ik er nog geen gebruik van maken, want ik moet wachten op de opzegtermijn van T-mobile alvorens het geheel kan worden overgezet. Al thuis maak voer ik mijn actiecode in op de website en zie tot mijn verbazing dat ik recht heb op een tiesto dvd? Dus ik de dag erop terug naar mn verkoper.

Mijn verkoper neemt contact op met KPN en die vertellen hem dat Ritel geen beschikking heeft over "Dozen met actieformulieren voor kaartjes" maar alleen "voor dvds". Dit omdat Ritel niet meedoet aan de actie. Meneer servicedesk erkent dat dit een fout is van KPN, en dat er net een intern mailtje is rondgegaan waarin staat dat de gegevens van gedupeerde klanten verzameld zouden worden, en dat deze middels een nabezorging alsnog de kaarten zouden krijgen. Dus mijn verkoper geeft mijn gegevens door en ik vertrek met een goed gevoel naar huis.

Een paar weken gaan voorbij zonder iets van KPN te horen en ik besluit te mailen. Na een aantal dagen krijg ik een mail terug waarin staat dat ik contact moet opnemen met de klantenservice. Bij de klantenservice zeggen ze dat het niet hun fout is en dat ik maar naar mijn dealer moest gaan als ik het geregeld wou krijgen. Aangekomen bij mijn dealer neemt mijn dealer weer contact op met KPN. Het is deze keer lastig om iemand te pakken te krijgen die iets zinnigs over mijn zaak kan zeggen, omdat niemand bij mijn persoonsgegevens kan omdat mijn nummer nog niet geporteerd is. Na een aantal pogingen krijgen we een medewerker aan de lijn die mij wederom toezegd dat ik recht heb op de kaarten, en toezegd ervoor zorg te dragen dat ze opgestuurd gaan worden. Ik vertrek wederom met een goed gevoel naar huis.

Het is vandaag woensdag, en van het weekend is het concert al. Ik heb nog niets van KPN ontvangen en ik ben bang om mijn 110 euro (kostprijs kaarten) voordeel mis te lopen en afgescheept te worden met een dvd, dus ik bel nogmaals de klantenservice. Dit keer krijg ik na lang overleg te horen dat ze weten waarom ik geen kaarten krijg (ze hebben een excuus gevonden). Ik zou geen kaarten krijgen omdat ik pas nummerportatie heb nadat het concert heeft plaatsgevonden, en dan volgens hun theoretisch nog onder het contract uit zou kunnen, en dus gratis een concert te zien krijgen.

Nu is mijn punt dus: DIT IS NIET NETJES?! Ik heb op ieder punt aan de door KPN gestelde actievoorwaarde voldaan en nog heb ik geen kaartjes!

Voorwaarden volgens de website:
- Neem een Hi20 of hoger (Hi40)
- Ga naar je dealer of bestel op de website (dealer)

Ik ben ten einde raad. Ik weet geen manier meer om aanspraak te maken op waar ik recht op heb. Zou ik op eoa manier een vergoeding kunnen krijgen voor het verschil Kaarten tov Dvd? Ik voel me door KPN in de kou gezet.

Mvg,
Ivo Voeten
Breda

Nee, er kunnen uitzonderingen gemaakt worden. als je al ondertekend hebt kun je binnen 48 uur er nog onderuit, als het langer duurt dan 48 uur dan zou KPN zef toestemming moeten geven om jou alsnog voor contract te weigeren. Iets wat ze dus absoluut niet zullen doen.
Je bent dus genaaid!

Beste mensen ik heb ook problemen met de KPN van de actie met Dj Tiesto, hieronder mijn verhaal wat ik naar de PHONEHOUSE,RADAR en de KPN heb gestuurd...........



Beste meneer / mevrouw,

Ik heb een klacht over de KPN.

Hieronder mijn verhaal.



Ik heb op 05-09-2004 een Samsung E800 gekocht met een abonnement van Hi25.De verkoper van de Phonehouse wist mij te vertellen dat ik 2 gratis kaartjes van DJ Tiësto er bij kreeg. Ik heb de instructies van de verkoper opgevold, de actie code ingevoerd via internet die op het kaartje stond wat ik bij de telefoon kreeg. Die actiecode heb ik op 07-09-2004 geregistreerd en heb mijn gegevens correct ingevoerd. Na een aantal weken gewacht te hebben, en ik wel erg benieuwd was hoe het met de kaarten zat heb ik gebeld met de KPN. Na 3 kwartier wachten kreeg ik eindelijk een telefoniste aan de lijn en heb ik mijn verhaal uitgelegd. Ik kreeg te horen dat er een storing was geweest in de computer en dat alles zo snel mogelijk opgelost zou worden. Na nog een week wachten werd ik een beetje boos en heb ik nogmaals gebeld naar de KPN, maar ook dit maal werd ik er niets wijzer van, ze beloofden gouden bergen maar ik had ondertussen de kaarten van DJ Tiësto nog niet. Toen heb ik vervolgens een emailtje gestuurd en WEER kon mij niks verteld worden. Dus ik heb nog maar een keer gebeld en toen werd mij verteld dat ik de kaarten van DJ Tiësto 1 week van te voren zou krijgen. Ik was eindelijk een beetje opgelucht en had er nog redelijk goede hoop in dat het goed zou komen. Toen het zover was heb ik WEER EEN KEER gebeld naar de KPN wat WEER een half uur duurde totdat ik een telefoniste aan de lijn had. Die vertelde mij het volgende ‘je krijgt de kaarten deze week en het komt allemaal goed’. 27-10-2004 heb ik nog maar eens een keertje gebeld en die mevrouw beloofde mij dat ze de kaarten meteen op zou sturen en dat ik ze 28-10-2004 zou krijgen. Ze kon alles vertellen wanneer ik de kaarten geregistreerd had en wat mijn gegevens waren enz enz. Ik heb nog gevraagd wat er ging gebeuren als ik de kaarten niet kreeg. Ik zou een DVD-tje krijgen van DJ Tiësto. Daarop antwoordde ik dat ik daar geen genoegen mee zou nemen. Ze vertelde nog ‘Meneer Spijkman alles komt goed’ en tot op heden heb ik nog steeds niks gehoord en heb daarom ook vandaag nog een keer gebeld. Nu werd mij verteld dat alle kaarten al de deur uitwaren en dat ik niet meer op de lijst stond. En terwijl ik gisteren nog op de lijst stond. Die mevrouw vroeg of ik een klacht in wou dienen, en daarop antwoordde ik ja. Ze zei mij dat ze een andere oplossing ging zoeken buiten de DVD om. Nu is dat concert morgen al en ik heb helemaal niks. Ik ben zeer ontevreden hoe men met klanten omgaat bij de KPN. Mijn volgende abonnement wordt er zeker geen 1 van KPN maar van de concurrent. Ik voel me een beetje in de kou gelaten door KPN. Zo kan ik ook wel klanten lokken met een mooie actie en vervolgens de afspraken niet na komen. Conclusie na 7 telefoontjes gepleegd te hebben en totaal wel 10 uur getelefoneerd te hebben sta ik nog met legen handen. Ik vind dit niet correct en eis een andere goede tegemoetkoming i.p.v. een DVD-tje. Het leuke uitje wat ik dacht te hebben gaat dus nu zo aan mijn neus voorbij, terwijl ik me al helemaal voor had bereid op de grote dag. IK had vervoer geregeld vrij gevraagd van me werk, school enz. En dit alles valt dan zo in duigen, alleen door dat domme geouwehoer van de KPN. Het enige wat bij KPN op tijd gebeurd is dat de telefoonrekeningen altijd op tijd worden verzonden. Ik vind dat de KPN de K niet van Koninklijke niet waar wordt gemaakt. KPN bedankt!!!!!!



Wat kunnen jullie voor mij doen, om als nog een redelijke vergoeding te krijgen die in verhouding staat met de 2 kaarten van Dj Tiesto die ik gemist heb, ze probeerden mij een goedkoop dvdtje aan te smeren om er goedkoop onderuit te komen, terwijl ik 2 maand van de voren me heb aangemeld volgens de voorwaarden. Ik ben de KPN nu echt spuugzat. Ik voel behoorlijk bedonderd en in de **** genomen door de mooie verkoop acties van de KPN. Ze hebben mij de kaarten + het 2 jarig abonnement verkocht maar ze voldoen niet aan hun verplichting!! KAN IK DAN OOK ZO MAKKELIJK ONDER MIJN 2 JARIG ABONNEMENT UIT????????????????



Met vriendelijke groeten en bijvoorbaad dank,

Bij dit soort acties is het gebruikelijk dat je óf kiest voor het aangeboden goed (in dit geval kaartjes voor in totaal EUR 110) óf de helft van de waarde in contanten. Een schadevergoeding van EUR 55 (restitutie op je factuur) lijkt mij allezins redelijk.

Na mijn laatste telefoontje met de KPN klantenservice was de boodschap:

"Wij kunnen niets meer voor u doen, als u ontevreden bent moet u uw klacht maar in een brief naar de klantenservice sturen"

Zo kwam ik eigenlijk bij trosradar uit. Na mijn verhaal hier besloot ik het gehele verhaal op de email naar de klachten afdeling van KPN te sturen. Hier een email adres van vinden is onmogelijk op de Hi site. Ik stuur het dus maar naar KPN klantenservice.

Ik krijg deze reactie:
"Wij vinden het erg vervelend dat u op deze manier kennis heeft gemaakt met KPN. Onze excuses hiervoor.

Om voor u een juiste oplossing te vinden hebben wij uw e-mail doorgestuurd naar de afdeling Klantenreacties. Zij zullen uw e-mail met goede zorg in behandeling nemen en u hier zo spoedig mogelijk over berichten."

2 dagen later volgt een telefoontje. Dat ze het "heel wat" vond wat in het mailtje stond, en of ik "op de zwarte markt nog kaartjes had weten te bemachtigen?" Ik reageer met een "nee?". Daarna vervolgt ze met de vraag of ze het conflict kan oplossen door mij 2 maanden gratis Hi40 aan te bieden. Een korte rekensom zegt mij dat de kostprijs van de kaarten 110 euro, de aanbieding van 2maanden hi40 van 80 euro een redelijk alternatief maakt, en ik zeg volmondig ja.

De vrouw geeft mij vervolgens haar naam en nummer, zodat ik contact met haar op kan nemen mocht ik niet 2 maanden volledig gratis "gefactureerd" zou krijgen.

Voldaan hang ik op. Ik heb een uitstekend functionerende afdeling van KPN getroffen! Hulde!

Groetjes,
Ivo

op-op is vermeld op de site.... dit lees je toch ook stond er duidelijk bij

nou je had van mij die kaarten wel kunnen krijgen,
Wij kregen ze gratis per post toegestuurd. 1 dag van te voren omdat ze over waren.

De telefoon is inmiddels drie en nu voor de vierde keer opgestuurd
dus dat is minderr service.

Ik ben het geheel met jullie eens dat KPN een slechte service heeft wat betreft de kaarten. Als ik jullie verhaal zo lees dan vind ik het schandalig dat KPN zogehandeld heeft.

Maar ik vind de onderstaande quotes te ver gaan. Door te gaan schelden verlaag je jezelf ook naar een niveau dat niet aanvaard kan worden. Blijf gewoon netjes Ajran. Met schelden bereik je niks. Ivo heeft het naar mijn idee dan beter aangepakt. En gelukkig is er een oplossing voor hem gevonden.

door dat domme geouwehoer van de KPN. Het enige wat bij KPN op tijd gebeurd is dat de telefoonrekeningen altijd op tijd worden verzonden.

Ik ben de KPN nu echt spuugzat. Ik voel behoorlijk bedonderd en in de **** genomen door de mooie verkoop acties van de KPN.