Graag wil ik u waarschuwen voor iets wat mij en vele met mij is overkomen bij Martinair na een reis naar de Dominicaanse Republiek.
Sinds enige tijd heeft martinair zijn regels aangescherpt met betrekking tot overgewicht in de bagage. Tot op heden was dit bij de toeristen niet bekend omdat daar geen communicatie over is geweest tussen martinair en de reisorganisaties.
Al 4 jaar vlieg ik gemiddeld 2 keer per jaar naar de Dominicaane Republiek en heb nog nooit eerder opmerkingen gehad over te veel baggage. Een stewardess hoort aan te geven dat en wat de consequenties zijn van te veel bagage. Helaas was de dame in kwestie waar ik de incheck bij deed helemaal niet zo consequent. U heeft overgewicht! Meer werd er niet gezegd. Koffers verdwenen van de band naar een zwart donker gat en weg waren ze. Daarna werd mij vriendelijk verzocht om even EURO 368,- te voldoen anders zou ik of mijn reisgenote de ticket niet in handen krijgen.
Tja daar sta je dan... Koffers zijn al weg.. zijn niet meer terug te halen en je MOET dus EURO 368,- ophoesten. Voor dat bedrag zit je riant een week aan de costa del sol dacht ik zo.
Na hier de pursur van de desbetreffende vlucht over gesproken te hebben zou hij een klachtenformulier voor ons bij het hoofdkantoor neer leggen. Maar wat blijkt. Na enige telefoontjes bleek dat ook deze niet was aangekomen. Dus opnieuw een fikse klacht met copy bon naar Martinair. Een vriendelijke dame aan de telefoon vond het allemaal zo sneu dat ze zich niet kon voorstellen dat martinair hier niets op zou ondernemen.
Helaas, het tegengestelde bleek waar. Als reactie krijgen wij een standaard brief terug op onze individuele klacht. In deze brief stond letterlijk dat het de verantwoordelijkheid van de toerist is dat hij/zij op de hoogte is van de aangescherpte regels. Wij hebben daarop terug gereageerd dat we de media hiervan op de hoogte zullen stellen en verder iedereen die geinteresseerd is om dit te weten. Bij deze dus.
(want wij en andere mensen die ook te veel bagage hadden op die desbetreffende vlucht wisten helemaal van niets)
Nog even voor de mensen die via martinair gaan vliegen naar de Dominincaanse Republiek:
koffer maximaal 20 kilo
handbagage maximaal 8 kilo
Voor elk kilootje overgewicht betaald u EURO23,- zonder pardon[/b]
Recent bleek dat de handbagage wordt meegewogen met het gewicht van de koffer. Zit je over de toegestane aantal kilo's heen dan moet je bij betalen. In mijn geval betrof het Anatolië Airlines. 30 kg. is voor reizigers naar Ankara geoorloofd inclusief de handbagage. Heb je meer dan 30 kg. + 5 kg. handbagage dan moet je betalen.