Radar

Ik heb vorig jaar Januari een digitale camera van HP aangeschaft.
Vorige week gaf de camera de geest.
Het schermpje geeft alleen nog vage contouren aan en de foto's die je maakt zijn zwart.
Ik heb via de service lijn nieuwe software geinstalleerd, dan zou hij het wel weer doen zeiden ze want er was een probleem met de lens positionering ?
Na dit alles gedaan te hebben doet hij het nog steeds niet.
Omdat alles buiten de garantie valt, heb ik een aanbieding gekregen.
Ik mag een gereviseerde camera aanschaffen met 3 maanden garantie voor 203,00 Euro.
Na een klacht ingedient te hebben ( telefonisch) werd ik de volgende dag netjes opgebeld.
Als ik nou een nieuw HP product koop dan krijg ik er gratis accecoirres bij.
Ik wil gewoon dat mijn camera gemaakt wordt, of dat ik een nieuwe krijg !!
Hij is nog geen 2 jaar oud ?? heeft het zin om dit via mijn rechtsbijstands verzekering te regelen ?? Dit is toch te gek voor woorden deze arrogantie ??
Wie heeft ook deze ervaring met HP ?

Om te beginnen: Een consument kan niet altijd gelijk hebben.
Na 1 jaar is je camara kapot, nu moet je € 203 betalen aan HP. voor een gereviseerde camara en 3 maanden garantie, nee dat zou ik ook niet doen, als consument mag je inderdaad verwachten en er zelfs opstaan dat het gerepareerd word, maar heb je, je zelf weleens afgevraagd hoeveel het repareren kost.?
Bij reparatie na de standaard-garantie van 1 jaar, betaal je ten eerste onderzoekskosten; tikt ook al aan, vooral met die pleuries, ten tweede komen er nogeens materiaalkostenkosten bij en dan ten derde het arbeidsloon, dan nogeens btw erover.
Als je dat allemaal opteld ben je duurder uit dan die € 203, dat HP. jou accessoires erbij wilt geven, als je dat doet is alleen maar service.
Om nou meteen gaan lopen te schelden van arrogante kwallen, dat gaat mij te ver.
Oke je hebt pech gehad, dan koop je toch een nieuwe camara van een ander merk, informeer dan meteen of je 2 jaar garantie erop hebt, maar daar betaal je ook weer voor; dat hebben ze dan weer in de aankoopprijs ingecalculeerd.
De consumenten denken er tegenwoordig toch wel erg makkelijk over hoor, de consument koopt een product en verwacht meteen dat hij of zij 2 jaar garantie heeft, zo werkt het niet, het is gebruikelijk dat de fabrikant geld rekent voor reparatie; wel kun je kijken of zij het voor de helft van de reparatiekosten willen doen; voor een product van 1 jaar oud, is dat ook gebruikelijk dat een fabrikant of leverancier de consument tegemoed komt.
Jij hebt het over beroep doen op je rechtsbijstandpolis, ik denk of beter gezegd ik weet het wel zeker dat jij tijdens een rechtszaak die rechtszaak tegen HP. verliest.

Ik lees met verbazing de reaktie van great bear over de hp photosmart
Ik hoor en lees veel klachten over de HP digitale camera's. Ik heb zelf een jaar geleden de HP 812 gekocht voor ongeveer 600 euro. Binnen een jaar deed hij het ineens niet meer, kreeg een omruilcamera, en deze had dezelfde klachten ( doet het helemaal niet meer). Ik kreeg ook dezelfde arrogante reaktie van de klantenservice.
Als " great bear" als reaktie geeft dat consumenten er wel erg makkelijk denken dat ze 2 jaar garantie denken te krijgen, dan gaan mijn haren omhoog staan.
Het is nl. zo dat je van een duur toestel mag verwachten dat hij minstens 2 jaar meegaat. De reaktie van HP is zo arrogant , alsof je iets koopt van een euro. Het gaat hierbij om honderden euro's, en er is niets wat je kunt doen . Daar ben ik kwaad over

Beste allemaal,

Koop geen HP printer want je koopt een zeer beperkt houdbaar product!

Mijn psc 1110 all-in-one printer werkt niet meer op het een-na meest gebruikte besturingssyteem ter wereld (Windows Vista). Op Windows XP werkt deze prima maar HP weigert serieus werk te maken van ondersteuning van dit product op Vista.

Wat misshien nog erger is is dat wanneer je als klant de moeite neemt om over dit probleem met hen in contact te treden je niet serieus wordt genomen. Met standaard emails proberen ze je te sturen richting een oplossing waarbij je tot de aanschaf van een nieuw product moet overgaan. Redelijk schandelijk dus.

Ik begrijp het wel want het verkopen van nieuwe printers is voor HP interessanter dan het blijvend ondersteunen van eerder verkochte producten, maar toch....

Een zeer 'koude douche' voor HP en de Nederlandse klantenservice in het bijzonder, jammer dat ze niet tot een oplossing willen komen voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,
Pluplus.

@Pluplus én anderen met een HP printer! ::

Klopt !!... betreft een HP printer ... ook ik gebruikte al jaren een HP photosmart P1100 onder Windows XP, totdat ik ging werken met een nieuw aangeschafte laptop met Windows Vista... je raadt het al... deze HP printer was niet te installeren onder Vista.

Geprobeerd de Vista drivers op de drivers link van HP voor deze HP printer te vinden... wel voor XP, maar voor Vista niets!

Advies van HP op de site van HP:: is uw printer 7 jaar of ouder... dan worden er geen drivers voor Vista uitgebracht, maar u kunt een nieuw model HP printer kopen!

Heb ik ook gedaan... maar wel van de concurrent!!... een CANON printer!

HP komt er bij mij niet meer in!!

@plusplus en LeoZ.

Pffffff, wat een geouwehoer om een bejaarde printer.
Plusplus kan natuurlijk ook op Microsoft gaan zeuren omdat die vooruitgaan en Vista hebben uitgebracht.
En LeoZ moet eens een Canon van 7 jaar oud aansluiten op Vista. Dikke vette kans dat die ook niet werkt.

De computerwereld veranderd nu eenmaal.. Accepteren of niet meer computeren. Anders kunnen we ook gaan huilen dat er geen floppy meer in een laptop past. Dat mijn 'Veilig op de motor 95' niet werkt op XP. Dat ik mijn seriële muis niet meer kan aansluiten en na 17 jaar een nieuwe muis moet kopen.. etc etc. boohooo

Mijn 17 jaar oude Star printer werkt nog gewoon onder Linux Ubuntu 8.04 dus geen enkel probleem!
Ook diverse oude HP printers werken daar onder en dus is het juist de fabriek die liever heeft dat U na een aantal jaren een nieuwe koopt dan een gratis update naar Vista.

Dus wie wil er nog Windows 7 of kijkt U eerst of alle huidige er ook onder kan werken...
De beta van Win 7 pakte printers die onder Vista niet meer bruikbaar waren maar of de definitieve dit ook heeft kan ik niet zeggen!

Koop geen HP printer want je koopt een zeer beperkt houdbaar product!

Mijn psc 1110 all-in-one printer werkt niet meer op het een-na meest gebruikte besturingssyteem ter wereld (Windows Vista). Op Windows XP werkt deze prima maar HP weigert serieus werk te maken van ondersteuning van dit product op Vista.

Niet zeuren!

Via HP zijn de drivers voor de oude randapparatuur inderdaad niet te verkrijgen.
Echter zitten deze drivers standaard in Vista.
Dat is een afspraak tussen Microsoft en HP.
De drivers zijn er wel.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... duct=90787

http://www.nationaalcomputerforum.nl/sh ... hp?t=34430

Zelf zoeken is ook erg moeilijk, helpdesk medewerkers van HP gaan uitleggen hoe het bedrijf zijn diensten moet verlenen is veeeeel makkelijker.

Gezeur om een oude printer?... dát is Larie!!

De printer van HP (P1100) werkt nog goed (hoezo..bejaard?), waarom dan weggooien?... milieu vervuiling, geld te veel... nee dat vind ík onzin... zeker de vergelijking met een floppy en een seriële muis... de aansluiting van de HP printer (USB) is nog steeds actueel, dat geldt echter niet voor een seriële muis van pak weg 20 jaar oud!

Dan snijdt de reactie van Stofzuigertje tenminste meer hout!

Verder zijn er dus GEEN drivers voor de HP P1100 van Microsoft (Vista), niet op de site van HP en ook nergens op de site van Micro$oft!
Ook niet op de installatie-dvd van Windows Vista!

Zelfs emailcontact met een medewerker van HP (Ierland) gehad en bood drivers van andere types aan... welke echter niet werkten.

Dat Canon ook oudere printers niet meer ondersteunt, weet ik niet uit ervaring, maar van HP weet ik het wel, vandaar mijn verhaal.

Het blijft van den zotte om een goed werkende printer niet meer te ondersteunen, printers gaan normaal gesproken langer mee dan PC's (betreft veroudering van b.v. de hardware zoals de processor)

Zo wordt de enorme afvalberg van weggegooide hardware (zoals printers) steeds groter, mat name dankzij de Fabrikant(en) !!

LeoZ, je kunt de 1220C driver gebruiken die in Vista zit voor de Photosmart P1100. Ik weet uit ervaring dat merken als Canon, Lexmark en Samsung hetzelfde doen als HP.

Uit de reactie BBCS en 'mukkiefuk' is duidelijk op te maken dat zij belang hebben bij HP. De reactie snijndt geen hout, is kortzichtig en niet duurzaam.

Zojuist heeft een dame van klantenservice mij gebeld, zij gaf aan dat ik 'de pot opkon' met mijn oude printer. Mijn printer is 4 jaar oud, dus dat is een schandelijke manier van omgaan met iemand die je producten koopt. HP staat in de markt bekent als een bedrijf dat zoveel mogelijk producten verkoopt om vervolgens mensen zo snel als mogelijk weer een nieuw product te laten kopen.

De dame aan de telefoon gaf zelf ook aan wat 'mukkifuk' aangaf, je moet nieuwe dingen blijven kopen, anders kunnen wij ook niet bestaan.

HP is slecht!

@pluplus:

Het geeft mooi aan dat de fabrikanten de printers zowiezo niet als duurzame producten zien.

Dan kun jij als consument en ik als detaillist wel anders vinden, maar de fabrikanten bepalen nu eenmaal de duurzaamheid, enz.

Als de fabrikanten van de printers geen drivers maken voor een nieuw besturingsysteem, dan kun jij als consument en ik als consument/detaillist hoog of laag springen: de printerdrivers komen er niet.

Dus heb je de keuze: bij de oude besturingsysteem blijven of een nieuwe printer gaan kopen.

Alleen als een rechter de fabrikanten gaan dwingen om voor de oudere besturingsystemen ook de drivers te maken, dan zal dat gebeuren. Anders niet.

Dat was ook het probleem dat veel oudere printers e.d. bij het uitkomen van Vista ook niet werkten.
De winkelier kreeg de schuld.
Microsoft lag onder vuur en kreeg er de schuld van.

Maar de werkelijke schuldigen bleven buiten schot: => de fabrikanten van de printers e.d.

Een driver is niets anders dan een stukje software die de hardware aanstuurd en kan alleen worden gemaakt door de fabrikant van die hardware.

Dus de printerfabrikant is de degene die voor het stuurprogramma moet zorgen en niemand anders.

De naam zegt het al: stuurprogramma.
Dat wilt zeggen dat bij een printerdriver (printer stuurprogramma) de stuurprogramma de printer aanstuurd.

Snappie?

Uit de reactie BBCS en 'mukkiefuk' is duidelijk op te maken dat zij belang hebben bij HP.

Ik belang hebben bij HP?

Nee hoor. Ik ben wel heel realistisch.
Oke, ik lever wel producten van HP en lever er support op.
Meer niet.

Hallo BBCS,

Ik had je verkeerd begrepen en wat je zegt 'Maar de werkelijke schuldigen bleven buiten schot: => de fabrikanten van de printers e.d' dat zou wel eens waar kunnen zijn.

Groet,
Pluplus