[ archief ] klacht skytours

[kim & koen]

Ook wij hebben een klacht over skytours, aangezien we gelezen hebben dat er niet gereageerd word op de ingestuurde brieven bij sytravel willen we bij deze toch onze klacht kwijt.

de heenreis was er geen probleem, maar aangekomen bij het hotel Royal palace was het duidelijk dat de brochure een beetje misleidend was. in de brochure waren foto's van het nieuwe gedeelte opgenomen wat nog niet in gebruik was. de 4 sterren die er bij stonden golden niet voor de "oude kamers" of de sterrren moesten staan voor de hoeveelheid kakkerlakken.

verder zouden we vrijdag 29 oktober om 19.25 vertrekken, ook zou de reisleider ons informeren een dag voor vertrek hoe laat we met de bus zouden worden opgehaald van het hotel naar het vleigveld. helaas had onze reisleider niks van zich laten horen niets achtergelaten bij de receptie en ook niets op het aanplakbord opgehangen. na een late laatste nacht gingen we naar bed en toen werden we plots om 05.00 gewekt met de mededeling dat de bus op ons stond te wachten en dat we maar zo snel mogelijk de koffers moesten inpakken!!!! , want we moesten om 06.00 uur op het vliegveld staan. helaas was het niet gelukt om de koffers op tijd in te pakken, dus moesten we zelf met een taxi naar het vliegveld rijden.

hier op het vliegveld kwamen we erachter dat het hele vliegtuig op deze manier uit zijn bed is gelicht om met deze vroege vlucht naar huis te worden gebracht.

we hebben de voorwaarden goed doorgelezen en een vlucht wijzigen mag maar er moet wel een hostess van de reisorganistie ons ter plaatse informeren indien er een schemawijziging mocht plaatsvinden.
dit is dus niet gebeurd, kunnen we nu eventuele schadeposten onkosten op deze maatschappij verhalen?

[sezofala]

Ja, evt. schade kunt u verhalen. Let wel, alleen daadwerkelijk geleden schade, in dit geval lijkt dat me alleen de taxi kosten. U moet wel de gang van zaken bewijzen, maar dat lijkt hier een makkie.

In theorie is er ook nog zoiets als gederfd vakantiegenot, aangezien u praktisch een hele dag kwijt bent en helemaal in de stress zit vanwege het plotse vertrek. Dat is echter een tamelijk grijs gebied. Mijns inziens zou de vertrektijd van een chartervlucht niet zo mogen worden gewijzigd als nu. Immers op een 8 daagse reis, die sowieso maar 6 of 7 dagen is door laat vertrek uit Nederland, scheelt deze wijziging al gauw een slok op een borrel. Dat is regelrechte winst voor de vliegmaatschappij (en indirect de touroperator). Bij de huidige stand van zaken moet dat effectiever kunnen, men weet vaak al de vluchttijden van een vliegtuiden voordat het toestel als zodanig is te herkennen in de loodsen van Boeing in Seattle.

Dit is echter nog geen gemeengoed, dus ik zou er niet van uit gaan.

[eliane]

ik zou een klachtenbrief schrijven naar skytours over t hotel en uiteraard de taxikosten declareren, deze had u niet hoeven te betalen als u gewoon met de bus was opgehaald, daar had u ook al voor betaald. U heeft dus extra kosten gemaakt die in dit geval skytours voor hun rekening moet nemen.

[S. Ellenbroek]

Een brief sturen naar skytours heeft geen zin, ik wacht nu al 4 maanden op een antwoord van hun kant, en telefonisch is er niet door te komen. Als je dan eindelijk iemand te pakken hebt van sky zeggen ze dat je morgen maar even terug moet bellen.

[Radar]

Dit onderwerp bestaat al en is daarom gesloten.

TROS Radar internetredactie