Keyboard stuk van Notebook: Dell levert geen nieuw toetsenbo
Geplaatst: 19 nov 2004 17:45
Ik beschik sinds jan. 2001 over een Inspiron 8000 Notebook van Dell.
Desze heeft het op zich goed gedaan.
Reeds enkele maanden laten echter steeds meer toetsen van het notebook het afweten. Momenteel kan ik zelfs niet meer inloggen, omdat een aantal toetsen het niet meer doet.
Ik heb kontakt gehad met Dell op 14 sept. j.l. alwaar de betreffende medewerker mij meldde dat ik voor 125 euro een los toetsenpaneeltje toegestuurd kon krijgen. Door omstandigheden ben ik daar toen niet op ingegaan.
Vandaag, 19 nov. 2004, besloot ik alsnog die bestelling te plaatsen. Wat schetste mijn verbazing toen mij door medewerker A verteld werd dat ik geen los toetsenpaneel kan bestellen bij Dell. De betreffende medewerker B (die ook een aantal andere klanten die
belofte gedaan had) bleek intussen 'bijgepraat' te zijn.
Het komt er dus op neer dat ik mijn notebook niet meer kan bedienen. Ik werd verwezen naar MyCom of Vobis, maar vond dat zelf irreëel (Dell is toch leverancier?). Kontakt met MyCom bevestigde mijn veronderstelling dat zij mij niet kunnen helpen. Natuurlijk kan ik er wel een extern toetsenbord aan koppelen, maar dat is behalve
onhandig, ook onpraktisch. Daar heb je geen notebook voor!
Komt het er dus op neer dat ik mijn complete notebook maar moet vervangen omdat ze te beroerd zijn om een onderdeel te leveren?
Het onderdeel zelf is eenvoudig door mijzelf te vervangen. Dat is het probleem niet. De vraag is hoe kom ik aan het onderdeel als Dell zelf niet wil leveren?
NB. Dat Dell zo'n onderdeel niet meer wil vervangen na de garantie-periode staat volgens mij nergens beschreven in al hun voorwaarden. Mogen ze deze houding aannemen?
Desze heeft het op zich goed gedaan.
Reeds enkele maanden laten echter steeds meer toetsen van het notebook het afweten. Momenteel kan ik zelfs niet meer inloggen, omdat een aantal toetsen het niet meer doet.
Ik heb kontakt gehad met Dell op 14 sept. j.l. alwaar de betreffende medewerker mij meldde dat ik voor 125 euro een los toetsenpaneeltje toegestuurd kon krijgen. Door omstandigheden ben ik daar toen niet op ingegaan.
Vandaag, 19 nov. 2004, besloot ik alsnog die bestelling te plaatsen. Wat schetste mijn verbazing toen mij door medewerker A verteld werd dat ik geen los toetsenpaneel kan bestellen bij Dell. De betreffende medewerker B (die ook een aantal andere klanten die
belofte gedaan had) bleek intussen 'bijgepraat' te zijn.
Het komt er dus op neer dat ik mijn notebook niet meer kan bedienen. Ik werd verwezen naar MyCom of Vobis, maar vond dat zelf irreëel (Dell is toch leverancier?). Kontakt met MyCom bevestigde mijn veronderstelling dat zij mij niet kunnen helpen. Natuurlijk kan ik er wel een extern toetsenbord aan koppelen, maar dat is behalve
onhandig, ook onpraktisch. Daar heb je geen notebook voor!
Komt het er dus op neer dat ik mijn complete notebook maar moet vervangen omdat ze te beroerd zijn om een onderdeel te leveren?
Het onderdeel zelf is eenvoudig door mijzelf te vervangen. Dat is het probleem niet. De vraag is hoe kom ik aan het onderdeel als Dell zelf niet wil leveren?
NB. Dat Dell zo'n onderdeel niet meer wil vervangen na de garantie-periode staat volgens mij nergens beschreven in al hun voorwaarden. Mogen ze deze houding aannemen?
Maar misschien is het voor hun wel goedkoper om wat klanten te verliezen dan om allerlei losse onderdelen in het assortiment op te nemen 
