Radar

In September heb ik meegedaan aan de postbankactie waarbij je een gratis telfort mobiel kreeg. (Goede actie)

Nummerbehoud

volgens de folder kon je na inzenden van het nummerbehoud formulier gewoon met je oude nummer bellen. Telfort zou dit verzoek (Verplicht door de OPTA) binnen 10 werkdagen uitvoeren. Helaas had ik na 8 werkdagen nog geen enkele reactie, dus ik stuurde via hun site een mailtje met de vraag hoe het ermee stond. direct kreeg ik een auto-reply met de mededeling dat de mail was ontvangen en dat deze binnen 3 werkdagen beantwoord zou worden.

na 15 werkdagen kreeg ik een brief met de mededeling dat ik overgezet zou worden, en ik op die dag een aantal uren niet bereikbaar zou zijn. maar er stond helemaal GEEN DATUM in die brief! dan maar bellen met de helpdesk (á 20 cent per minuut) uiteindelijk kon zij ze mij vertellen dat dit de week erop zou gaan gebeuren (na 18 werkdagen) (met een opmerking "goh wat raar dat er geen datum in uw brief staat") tevens vroeg ik waarom er niet op mail wordt gereageerd, want daar had ik dus ook nog geen antwoord op gekregen. daar zouden ze naar gaan kijken want dat hoorde ook niet...

Mobiel opwaarderen

de mobieltjes van de postbank kan je niet opwaarderen met belkaarten, maar alleen via "mobiel opwaarderen" (via een soort girofoon)
ik had mij met het oorspronkelijke telfort nummer aangemeld voor mobiel opwaarderen.
in de nummerbehoud-brief stond dat ik mij na nummerbehoud met mijn eigen nummer opnieuw moest aanmelden ("dit kunt u eenvoudig doen door gratis te bellen met 1244")
dit had ik geprobeerd, maar de computer-dame ertelde mij keer op keer dat het aanmelden niet was gelukt, gevolgd door een sms dat er al een ander telefoonnummer aan mijn bankrekening is gekoppeld (=het vervallen nummer)

dan maar een mailtje naar de telfort of ze het vervallen nummer kunnen loskoppelen van mijn bankrekening, zodat ik mijzelf opnieuw kon aanmelden.

Om een lang verhaal kort te maken:
na 6 mailtjes van mij, met daarop antwoorden van Telfort:
- wij hebben u afgemeld, u kunt zich nu weer aanmelden
- sorry dat we u niet afgemeld hebben, we hebben het nu wel gedaan,
- ik heb u afgemeld, bel 1244 om uzelf opnieuw aan te melden,
- ik heb u nu wel afgemeld,
- enz, enz

het resultaat: het vervallen nummer is nogsteeds gekoppeld aan mijn bankrekening, ik kan mij niet aanmelden, en ik kan ook niet opwaarderen.

vandaag werd ik gebeld door telfort, en HOERA, ze begrepen eindelijk het probleem, en wat blijkt ZE KUNNEN JE HELEMAAL NIET AFMELDEN!
gelukkig gaven ze toe dat ik niet de enige ben met het probleem van een vervallen nummer dat nog aan je rekening is gekoppeld, maar ze kunnen het (nog) niet loskoppelen.
op mijn vraag hoe het nu verder moest, zei hij dat ze bezig waren om hier een oplossing voor te vinden, maar dat kon even duren.
verder gesprek:
- ik: hoe moet ik nu opwaarderen als mijn beltegoed op is?
- medewerker: dan moet u maar een belkaart moest kopen.
- ik: maar de postbank-mobieltjes kun je toch niet met kaarten opwaardeerden?
- hij: oh ja. ehhh, ik zal hier in het systeem zetten dat u als uitzondering met een belkaart kunt opwaarderen, dan belt u na het kopen gewoon even de helpdesk dan regelen zij dat het bedrag aan uw beltegoed word toegevoegd.
- ik: ja maar de helpdesk kost zoveel euro per minuut, dat kan ik dus niet bellen als mijn tegoed op is.
- hij: oh ja, nou dan moet u bij tijdsbellen, als u nog wel een paar euro beltegoed hebt...
- ik: ja da's lekker! dan ben ik de helft van mijn belkaart al kwijt aan jullie helpdesk om het geld er uberhaupt op te krijgen...
- hij: ja dat is ook weer waar, nou dan zullen wij de kosten om de helpdesk te bellen om uw beltegoed op te waarden aan u vergoeden.
- ik: nou het is wel super omslachtig, maar vooruit dan maar. maar zorg nou gewoon maar dat dat vervallen nummer losgekoppeld wordt van mijn rekening, dan hoeft dat allemaal niet.
- hij: we doen ons best om hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. prettige dag verder.

Je begrijpt dus wel: ik blijf niet lang klant bij telfort!

Ik heb dat oude mobieltje van de Postbank nog en heb vorige maand ook een schrijven gehad over het opwaarderen. Nou, ik doe er niet aan mee. Ik maak mijn beltegoed op en zoek wel een andere provider.

@ Ligflits,

Ik heb jou geschrijf eens goed gelezen en ik vind dat er niet goed gehandeld is namens Telfort, maar j e kan het overdrijven natuurlijk!

Dat het nummerbehoud 18 dagen heeft geduurd zal ik maar voor lief nemen, er zijn extremere gevallen, ook bij Telfort (hiermee zeg ik niet dat het goed is dat het 8 dagen langer heeft geduurd). Voor die 8 dagen dat het langer heeft geduurd zal ik als "niet zo erg" beschouwen.

Dat geval van jou beltegoed opwaarderen. Ik zou blij zijn met Telfort dat zij een oplossing zoeken voor jou probleem... Het is natuurlijk stom van een medewerker dat diegene dacht dat je afgemeld kon worden van het Postbank systeem met je oude nummer en weer aangemeld kon worden met je nieuwe nummer. Ik zou zeggen: ze kunnen nu het systeem aanpassen, zodat personen in de toekomst ook van deze mogelijkheid gebruik kunnen maken...

Verder vind ik het een beetje stom van jou om een klantenservicemedewerker de "grond in te stampen" door het gehele gesprek te beschrijven, die medewerker was zoals je kan opmaken uit jou verhaal bezig met het het zoeken naar een oplossing! Alleen jij was en bent zo arrogant om iedere oplossing af te wijzen!

Nee jij wilt voor een dubbeltje op de eerste rij zitten! Ik zou zeggen er is een nieuwe aanbieder die altijd ingaat op de wensen van de klant: deze aanbieder heet JIJ! TELECOM, het gaat erom dat je niets hoeft te betalen en echt het beste van het beste krijgt, zodra je gaat klagen om "stomme" dingen wordt er duizenden malen u excuses aangeboden en krijgt u allemaal bloemetjes thuis en kunt u een nieuwe telefoon uitkiezen!! .... GET ALIVE MAN!!! Voor niet gaat de zon op!!!! Alles kost geld, zo ook die medewerker die jou problemen moeten aanhoren en jou willen helpen!

En nee ik ben geen medewerker van Telfort, maar gewoon hun klant!

Het is een beetje jammer dat dit gesprek letterlijk wordt beschreven...

Telfort is afhankelijk van de andere provider, als deze niet meewerkt dan komt het voor dat het langer duurt.

Het komt ook zeer vaak voor dat mensen hun gegevens niet hetzelfde invullen zoals deze bekend zijn bij de oude provider.

Voor wat het opwaarderen betreft, daar zijn inderdaad wat problemen mee geweest.

Ga naar een van de winkels.

Even wat uitleg over nummerbehoud: veel mensen denken dat dat altijd binnen 2 weken geregeld is en verwijzen dan naar de OPTA. Dit is echter niet geheel correct.

De opta heeft bepaald dat de *oude* provider verplicht is het nummer na 10 werkdagen vrij te geven. Dat betekent dus dat je nummer wordt geporteerd NADAT je nieuwe provider een verzoek daartoe heeft ingedien bij de oude provider.

Dus: jij stuurt vandaag een verzoek tot nummerbehoud aan je nieuwe provider. Die ontvangt het morgen danwel overmorgen en moet die aanvraag vervolgens verwerken. Dat kan, afhankelijk van de drukte. Pas als de aanvraag wordt verwerkt en de gegevens in de computer staan wordt het oude netwerk verzocht het nummer vrij te geven en dan gaan die 10 werkdagen dus pas lopen.

Nummerbehoud duurt dus meestal 3 tot 4 weken, tenzij er gegevens niet overeen komen of de boel in de soep loopt (wat af en toe gebeurt).