Radar

Tot voor kort hadden wij alleen Chello Classic.
Wij raakten geinteresserd in het pakket met Chello Classic en Digitale Telefonie Freetime, zoals deze op jullie site stond, voor 58 euro per maand met als extra voordeel gratis Dect telefoon en 2 maanden gratis, daarna 4 maanden voor 4,95 per maand.

Op 15 november jl heb ik gebeld met jullie 0800-nummer, voor meer informatie over dit pakket. De dame die ik aan de telefoon had, gaf aan dat ze de digitale telefonie meteen voor mij kon aanvragen.
Om te voorkomen dat ik zo geen voordeel kon halen uit het pakket, moest ik het aanvraagformulier voor pakketten zelf invullen. Dit kon toen nog niet, maar dit moest ik doen zo gauw als de monteur weg was.

Nu is de monteur inmiddels geweest op 6 december en wilde ik vandaag (8 december)dit formulier invullen. Wat schets mijn verbazing: Inmiddels heb ik dus zowel Chello Classic als Digitale Telefonie Freetime en valt het extra voordeel weg! In de aanvullende voorwaarden voor pakketten lees ik punt 14: Als u een pakket afneemt, vervalt het voordeel voor het reeds door u afgenomen product.

Dus als ik de raad van uw medewerker had opgevolgd, zou ik helemaal het extra voordeel niet krijgen. Dit, terwijl ik specifiek vroeg naar het pakket met de voordelen zoals deze op internet staan!

Ik vond dus dat ik misleid was door de informatie van uw medewerker en heb opnieuw gebeld met het 0800-nummer. Daar werd mij verteld dat ze 'meestal wel vertellen dat het pakket het beste meteen aangevraagd kan worden' dat 'het ook niet zoveel uitmaakt' en dat ik 'dan het pakket maar beter over 6 maanden aan kan vragen'.

Hoewel ik veel van UPC gewend ben, vind ik dit wel een erg lage streek! Mensen die niet zo oplettend zijn geweest worden hier dus gewoon de beloofde voordelen door dr neus geboord. Juist, doordat ze handelden op advies van uw medewerker, zodat ze het maximum aan voordeel zouden behalen.

Bovendien stond op het contract wat ik moest tekenen bij aansluiting van mijn telefoon nog eens vermeld dat ik 60 euro aansluitkosten moest betalen. Dit, terwijl dit gratis zou zijn. De monteur gaf aan, dat hij hier meerdere vragen over kreeg. In overleg met de monteur heb ik dit bedrag veranderd in 0 euro. Nu snap ik achteraf waarom die 60 euro er stond. Jullie gaan er natuurlijk vanuit dat mensen snel een pakket aanvragen, waardoor ze ook gewoon de aansluitkosten moeten betalen.

Juridisch helemaal ingedekt, maar wat een lage manier van zaken doen houden jullie er toch op na! Ik zal dit bericht kopieren op de forums van Trosradar en Kassa en de consumentenbond.

Vanmiddag is een installateur van UPC geweest om onze telefoonaansluiting te veranderen.
Na een uurtje bezig geweest te zijn, blijkt de telefoon het niet te doen.
De installateur belt met UPC en blijkt na controles alles goed aangesloten te zijn, maar het was dus een dubbel nummer. Vond ik al vreemd, want ik zou hetzelfde telefoonnummer houden. Maar het zou gelijk verholpen worden.
Om 18.30 uur komt de installateur bij ons terug omdat hij iets vergeten was. De telefoon doet het nog steeds niet en hij belt mobiel naar UPC.
Waren we nog steeds niet aangemeld, maar binnen een half uur zou het wel zo zijn.
Na een half uur geprobeerd en ja hoor, ik kon bellen. Maar helaas....niet gebeld worden.
Even uitgeprobeerd met m'n mobiele telefoon en zag ik m'n scherm een mij totaal vreemd telefoonnummer!!!!!!
Na een lange wachttijd met een 0900 nummer eindelijk iemand van de klantenservice, die mij doodleuk wist te vertellen, dat het 12 dagen zou duren voordat ik m'n eigen nummer weer terug had.
Niemand...dus niet de wervingsmevrouw, de brief voor de installatiedatum, noch de installateur heeft mij verteld dat ik zo lang met een mij niet bekend nummer moet doen en dus voor niemand meer bereikbaar ben.
Morgen bel ik weer met UPC-klantenservice, want dit moet zeer snel verholpen worden. Na 18.00 uur zit daar niemand meer om je verder te helpen!!!!
Copy's van de brief worden verstuurd naar alle media.
Wordt er morgen geen bevredigende oplossing voorgesteld, dan wordt het abonnement per direct weer opgezegd via een advocaat.

klopt maar het ligt aan kpn die hebben n.l. tijd nodig om het nummer over te zetten naar upc tevens staat op de website van upc dat je een tijdelijk nummer krijgt en in het begin wel kan bellen maar je oude nummer nog bereikbaar blijft via kpn todat het over gezet is. dus de moraal van dit verhaal eerst je zelf goed informeren voordat je begint te zeuren en klagen over iets wat bekend is en tevens verteld wordt door de klantenservice (aan mij tenminste wel)makkelijk om altijd een ander de schuld te geven voor je eigen gebrek.

geachte vorige schrijver,als je iemand gaat aanvallen moet je wel even weten wat je zegt.Het is namelijk ook als je verhuisd en je houd je upc telefoon,heb je ook een aantal dagen een vervangend nummer,en daar heeft kpn niets mee van doen.Het is iedere keer gewoon upc die zijn klanten het bos in stuurd met een berg onduidelijke regeltjes die je pas te weten komt als het zover is.Ik heb het vervangd nummer niet afgewacht en direct naar de primafoon gegaan en bel nu nog voordeliger met een kpn aansluiting als met de onbetrouwbare upc

Het is interdaad bekend dat UPC zich aan de lopende band bezig houd met misleidende reclame. Ook is hun telefoon van dermate slechte kwaliteit dat je beter voor een andere telecomaanbieder kan kiezen.
Gast van 2 items hierboven zegt dat dat door de KPN komt. Ik ga er vanuit de UPC op de hoogte is van de werkwijze van de KPN. UPC maakt misbruik met misleidende reclame. Volgens mij zijn ze hier al eerder strafrechtelijk voor veroordeeld. Dat zo'n bedrijf nog bestaansrecht heeft is voor mij een raadsel.

Geplaatst op 01 Jan 2005 19:40 door Hasjroker1
Het is interdaad bekend dat UPC zich aan de lopende band bezig houd met misleidende reclame.

Het is niet alleen UPC die de boel misleid .Ook KPN deed dat al door te gaan zeggen dat hun abonnementen goedkoper zijn dan Carrier (Pre) Select .
Het is beter om gewoon te wachten dit jaar .Diverse ADSL aanbieders gaan ook vaste telefonie aanbieden zonder KPN . (geen Carrier (Pre) Select wat er nu al is)
KPN mag dadelijk je niet meer verplichten om bij een ADSL Abonnement je vaste telefonie te houden. Omdat het dan over is met hun monopoly krijg je vanzelf concurentie .
Versatel gaat daarmee in AUG mee beginnen .Ook Wanadoo en andere maar daar is nog te weinig over bekend .

Ook er is dan een mogelijkheid om daarbij ook nog digitale Tv te nemen .Alles in één pakket bij dezelfde provider is dan uiteraard voordelig maar dat hoeft niet natuurlijk.

ik nou drie jaar upc telefonie en chello internet en ben pas verhuisd maar geen problemen mailde ze 10 dagen voor mijn verhuizing en drie dagen voor de verhuizing belde de klantenservice mij op om op de dag van de verhuizing mijn telefoon en internet te plaatsen zelfs mijn nummer uit amsterdam kon ik meenemen naar purmerend dat heb ik ook gedaan en binnen 10 minuten was alles piek fijn in orde alleen een 020 nummer in purmerend is niet makkelijk belde de pizzalijn gaf mijn nummer en zei dat dat niet kon bestellen in amsterdam het wekte alleen maar verwarring upc gebeld en binnen twee uur een ander nummer wat meteen werkte alle lof voor upc geen warme douche maar een super heete douche voor upc

dai ik denk dat je gewoon marel heb gehad. over het algemeen gaat het zeker bij verhuizingen altijd fout bij die lui..

Het schijn Hasjroker 1 nog steeds niet duidelijk te zijn. Wij zijn er niet van gedient als iemand zonder goede argumenten ons zwart maakt. Als hij niet tevreden is zoekt hij maar naar een andere provider. Als gebruikers van UPC zich beleefd aan de telefoon opstellen worden ze altijd uitstekend geholpen en worden hun problemen serieus genomen en serieus opgelost. Ook het feit dat onze administratie een zooitje is berust alleen op onwaarheden en op niet waar gebaseerde verhalen. Wij durven te wedden dat het meeste zwaar overdreven is.
Als hasjroker 1 nog gebruik wil maken van onze diensten mag hij wel eens een tootje lager zingen. Op halve waarheden zit niemand te wachten.

Als gebruikers van UPC zich beleefd aan de telefoon opstellen worden ze altijd uitstekend geholpen en worden hun problemen serieus genomen en serieus opgelost.

En vertel eens, waarom is er dan blijkbaar zo'n strikte scheiding in het beleid waar het telefoontjes versus andere communicatiemiddelen betreft? Faxen en brieven bijvoorbeeld (ook aangetekend), daar hoor je helemaal nooit wat van terug. Maar als je belt zou opeens alles netjes geregeld worden, als je maar beleefd bent? Waarom wordt dat verschil dan gemaakt met beleefde brieven en faxen? Wat doet de consument daarbij dan weer verkeerd?

Beste helpdesk 1

Natuurlijk heb je gelijk om te zeggen dat mensen beleefd moeten blijven, maar wat zou jij doen als je steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd?

Daarnaast is het zo dat ik een E-mail ggestuurd heb waarin ik een storing vermeld heb over de telefoonverbinding, daarop werd geantwoord dat ik de helpdesk moest bellen om te kijken hoe men de storing kon oplossen, dit is naar mijn idee geen goede service.
Het lijkt mij van een betere sevice en klantgericht werken getuigen wanneer UPC de klant belt als deze een storing meld.

Hierdoor wordt de klant ook niet op onnodige kosten gejaagt.

P.S.
Ik begrijp best dat er geld gevraagt wordt voor het bellen van de helpdesk om te voorkomen dat er voor ieder wisse wasje gebeld gaat worden, maar bij een echte klacht vind ik dat UPC dan moet zeggen we bellen U meteen terug om de kosten niet op de klant te schuiven.

Jij kon tenminste nog belllen. Wij kregen een brief thuis dat we telefonisch contact op moesten nemen met UPC terwijl ze net onze telefoon hadden afgesloten om deze dienst te verhuizen.
Daar wachten wij nu nog steeds op..2,5 week later..
Oh het is toch echt te erg voor woorden...
Ik belde laatst naar dat service nummer van (ze kunnen service wel weglaten) en die miep gooide gewoon de hoorn erop voordat ik boos kon worden.
Die gasten zouden eens moeten leren met de klant mee te denken.
En ik weet 100% zeker dat die administratie van hun een zooitje is. Ik raad echt iedereen af met UPC in zee te gaan.

Bij upc hebben ze blijkbaar nog steeds niet door dat niet de klant blij moet zijn dat deze diensten van upc mag afnemen, maar dat upc blij mag zijn als ze (nog) een klant kunnen krijgen.

De arrogantie waarmee deze persoon (helpdesk1) typeert precies de mentaliteit welke bij upc heerst.

Men kan niet genoeg waarschuwen opdat eenieder die zijn verstand ook maar een klein beetje gebruikt absoluut geen gebruik maakt van de diensten van upc behoudens welke niet op een andere manier te verkrijgen zijn, ook al kosten deze in eerste opzicht dan ook wat meer, wat in de practijk zeer wel zal meevallen als je een paar keer de belabberde helpdesk met de arrogante personen aan de lijn krijgt zoals deze heldesk1 medewerker, de zogenaamde meerkosten van een andere provider al terugverdient hebt, en nog maar niet te spreken van de ergernis welke je bij upc hebt, dit is wat mij betreft zeker wel een paar centen waard.

een reactie aan heldeks,

de administratie is wel degelijk een zooitje, ik zal geen eigen voorbeelden geven, maar het mooiste voorbeeld dat er bestaat.

Gisteren bij kassa, een familie had een brief ontvangen van UPC. Een herinniringsbrief, getekend door een hoge baas van upc. Er was een betalingsachterstand en deze moest binnen een week betaald worden omdat er anders diensten afgesloten gingen worden.

Nou denk je wat maakt deze brief dan zo mooi??

Nou het openstaande bedrag namelijk, het ging om 0,00 euro!!!

Dus beste helpdeks medewerker, zet je geld maar op iemand anders in

die is goed!

Ja en het zijn prutdingen, die de spookrekeningen nog extra op laten lopen ook nog. Ik zit er ook mee en ik kan je vertellen......bij de KPN was ik vele malen goedkjoper uit dan de FreeTime van prioritry. Het zit hem bij hun. Want een IP adres is heel hackgevoelig. Daar werken ze mee tot aan de lijn van KPN. Ik kan je vertellen, dat dit systeem nooit zal lopen. Medewerkers binnen UPC kunnen even je IP adres `gebruiken' voor hun eigen doeleinden en dat op kosten van de klant. De administratie van UPC geeft niet mee, zoals je weet en je hebt heleboel kosten bij het bewijzen en dergelijke ervan en het aangetekend opsturen van de nota's en nog meer van dit soort flauwekul en vervolgens moet je toezien, dat je dan die spookrekening voor alsnog dient te betalen anders komt Meneer de Deurwaarder even je inboedel beklijken wat alles nog waard is en bij niet betaling (omdat je het gewoon niet eens bent, natuurlijk) kan je dan nog veel meer problemen verwachten. Geen inboedel meer; huis weg; en nog meer van dit soort ongein. Ik heb het voor mijn ogen meegemaakt. Dat is UPC ten top. Kijk ze mogen wel verdienen wat mij betreft, maar niet stelen totdat ze dakloos worden!!

Vriendelijke groet,

Jan Prins.

He Jan

Waarom maak je je verhaal over hacken niet hard en leg uit hoe je er achter bent gekomen???

Tot nog toe lijkt het er op dat je niks te melden hebt over de feiten behalve de hoge rekening

Je typt het woord nieuwsgierig net al mijn computer ex vriend. Je bent mss wel dezelfde persoon?