Radar

Afgelopen week de rekening gekregen van Telfort over de maand november. Daarop staat dat ik voor 29,50 vanuit het buitenland gebeld heb, terwijl dit niet klopt, daar ik niet in het buitenland geweest ben.
Bij het opzoeken van de gespecificeerde rekening op internet, bleek dat ik op 9 november gebeld heb naar verschillende mensen. Ik was toen echter niet in het buitenland, maar gewoon aan het werk in Maastricht, waar ik altijd mobiel met Telfort bel en nog nooit problemen heb gehad.
Na een telefoontje naar de klantendienst van Telfort, werd mij verteld dat het waarschijnlijk een storing geweest is in het netwerk van Telfort, waardoor er die dag geen bereik was en dat er toen automatisch gebruik werd gemaakt van het netwerk van belgie, daar Maastricht direct aan de grens ligt.
Toch heb ik hier op geen enkele manier bericht van gekregen. Normaal krijg ik in het buitenland altijd een sms dat ik gebruik maak van een buitenlands netwerk.
Toen ik aangaf dat ik het raar vindt dat als er een storing bij hun is ik daar een rekening voor krijg, terwijl dit kosten zijn die gewoon in mijn belbundel zouden vallen.
Meneer van de klantenservice kon er niets aan doen, ik kon echter wel een klacht indienen.
Reken er dus maar op dat die vandaag de deur nog uitgaat.
Zijn er meer mensen die deze ervaring met Telfort hebben????

@ M. Hoenjet,

Kijk bekijk het eens van de andere kant! Telfort kan er ook niks aan doen dat er een storing is geweest. Wat jou telefoon dan doet is automatisch een ander netwerk opzoeken (alleen natuurlijk een buitenlands netwerk, omdat de overige Nederlandse netwerken zijn geblokkeerd door Telfort) Wat dus zeggen wil dat Telfort hier niks aan kan doen, U kunt immers zelf uw telefoon op handmatig zetten! Het feit dat u geen sms-je kreeg met Welkom in Belgie.. blabla kan goed kunnen, die krijg ik ook niet altijd als ik in het buitenland ben, of pas na een lange tijd ingelogd te zijn op een buitenlands netwerk.

Natuurlijk is het niet fijn dat je nu moet opdraaien voor de hoge kosten, maar stuur ze gewoon een klachtenbrief met daarin alles uitgelegd en reken maar : dat komt wel goed als u het normaal brengt, i.pv. gelijk op een forum lopen uit te kramen dta dit verschrikkelijk is en noem maar op...

Telfort zorgt er niet voor dat je via een ander netwerk belt, dat doet je eigen telefoon. Telfort kan in dit geval niets verweten worden.

Het is altijd wel makkelijk om 'de grote boze bedrijven' de schuld te geven, maar steek je hand is ene keer in eigen boezem, denk is een keer na!

Ook ik kreeg een rekening van Telfort met een rekening gesprekken in het buitenland van 22 euro!!Bij mij was het nog erger!!! Woon in de buurt van de grens(Nijmegen)Deze dag echter was ik met mijn dochter en vrouw in Berg en Dal, lekker pannenkoeken eten in de bossen. Ik heb binnen 4 minuten 23 keer geprobeerd een vriend te bereiken in Nijmegen, omdat een afspraak niet door kon gaan. Geen, LET WEL!!!! GEEN verbinding gekregen. Klantenservice gebeld, en jawel hoor, Geen storing zoals bij jou maar iemand die in de buurt van de grens woont , moet zijn telefoon handmatig omschakelen!!!!!!! Wie komt op dat idee als men zich nog steeds in Nederland bevind???2 km van je woonplaats???Dan nog is er een bedrag van 22,31 euro in rekening gebracht voor tel.gesprekken die niet zijn gevoerd. Telfort zegt, tja het is geprobeerd(???????) en de duitse telecom brengt hiervoor 1 euro per poging(????) in rekening bij ons, die wij dan weer doorberekenen.Is dit lachen of oplichterij????? Moest maar een bezwaar indienen. Bij deze gedaan. Ben benieuwd!!!!!!

TER INFO:

EEn mobiele telefoon is en blijft een mobiele telefoon en is geen vaste telefoon. De telefoon kan alle netwerken selecteren in het buitenland (mits de provider geen contracten heeft met buitenlandse providers) In Nederland kan je alleen je eigen netwerk selecteren. Dus in een grensgebied zal je telefoon overschakelen naar een buitenlands netwerk als je eigen netwerk geen of slecht bereik heeft.

Zendmasten trekken zich namelijk niets af van ladsgrenzen Dit gebeurd als je je telefoon hebt staan op Automatisch netwerk selecteren Dit kan je instellen op Handmatig. Verder nog een tip: Kijk altijd in je scherm van je gsm, dan kan je altijd aflezen of je wel belt via je eigen netwerk: een kleine moeite, is niet teveel gevraagd en is vrij eenvoudig.

Het is belachelijk dat je Telfort de schuld moet geven hierover... Telfort kan hier niks aandoen! Als een Duits netwerk het signaal van Telfort wegdrukt , omdat het signaal (te) zwak is.

Kortom het draait om je eigen verantwoordelijkheid, vooral als je in de grensstreek komt/woont: DUS LET OP! MOBIEL IS MOBIEL en ook via buitenladse netwerken kan er gebeld worden en niet alleen in Duitsland of Belgie, maar die netwerken zijn ook voor een klein gedeelte (grensstreek) in Nederland aanwezig.

MVG

Natuurlijk kennen gsm-signalen geen landsgrenzen. Dat is vrij logisch en weten wij ook wel. Maar dat er 22 euro door een duitse provider in rekening word gebracht voor signalen die NIET tot stand zijn gekomen, is toch een beetje vreemd.Er is zoals eerder gezegd GEEN verbinding geweest met de andere persoon om de doodeenvoudige reden, dat die 2 signalen elkaar hebben verdrongen, en niet wisten van elkaar welk signaal de oproep zou moeten behandelen. Er is geen ander netwerk op de telefoon zichtbaar geweest, alleen een verminderd ontvangst-signaal. Dan nog!!!! ER IS GEEN VERBINDING GEWEEST,alleen het ingesprekssignaal na oproep-pogingen.Dus betalen voor pogingen!!!!!
Beetje van de gekke toch?