Radar

In 1998 een JVC camcorder gekocht. De prijsindicatie was toen plm. 4000 gulden. In die 6 jaar is hij tweemaal ter reparatie opgestuurd naar JVC. Na ongeveer 6-7 weken gerepareerd retour. Heeft nooit naar behoren gewerkt.
Ondertussen sloot mijn leverancier zijn zaak.
Op 4 september bleek dat de camera zichzelf niet meer scherpstelde, daarom ter reparatie gebracht naar een met JVC gelieerd bedrijf. Thans (24 dec.) nog steeds niet gerepareerd omdat JVC het noodzakelijke onderdeel niet levert.

Als men begint met slechte service van JVC, dan ga ik dat onmiddelijk tegenspreken! Jaren lang heb ik met JVC service te maken gehad en nog nooit heb ik daar negative ervaringen mee gehad. Als men mij vraagt, hoe is de service van JVC, dan zeg ik: uitstekend! Maar soms kan het gebeuren dat een ondedeel niet bij hen voorradig is en dat het uit het buitenland moet komen, dat kan lang duren, maar daar kunnen zij ook niets aan doen.

Vr. Gr. Hans.

Volgens mij heeft JVC geen eigen reparatie dienst.
En ben je afhankelijk door een door Jvc aangewezen Servicebedrijf.
Hier zitten vele goeden tussen maar ook enkele zeer slechte.
Hier heb ik zelf ook ervaring mee gehad met een service center van jvc in apeldoorn.

groet Tim

Hoi Tim.

Wat jij zegt, dat klopt, maar waar het hier om gaat is dat JVC geen onderdelen wil leveren. Mijn ervaringen zijn altijd positief geweest voor wat betreft leveringen en technical support. De topic schrijver heeft het over een aan JVC gerelateerd bedrijf die door JVC in de steek zou zijn gelaten en met die stelling ben ik het dus niet eens.

Vr. Gr. Hans.

lukas, als een camera in 6 jaar tijd 2 keer gerepareerd is kun je toch moeilijk beweren dat deze nooit naar behoren gewerkt heeft. Zes jaar zijn 312 weken, daarvan is de camera zo'n 12 tot 14 weken in reparatie geweest. Blijven er nog altijd 298 tot 300 weken over! Ik weet niet hoe intensief jouw camera gebruikt is, ik neem aan dat je zo'n dure camera niet koopt om die 3 weken per jaar te gebruiken tijdens de vakantie. Na 6 jaar gebruik is een camera die heel wat uren heeft gedraaid zo goed als op.

Deze camera is intensief gebruikt. Met niet naar behoren gewerkt bedoel ik dat er een produktiefoutje in zit dat nooit is opgelost. Ook niet door het JVC-servicecentrum in Leiden.
Thans is het zo, dat er een fout zit in het printplaatje. Door het servicebureau waar ik de camera ter reparatie heb aangeboden is meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact gelegd met JVC-Nederland. Echter zonder opgaaf van redenen blijft de bestelling weg. Ook deze mensen balen verschrikkelijk maar kunnen niets anders doen dan maar weer eens contact op te nemen en lijdzaam afwachten.
Ik koop dus nimmer een JVC-produkt weer.

Ja, ik ben het helemaal eens over de slechte service. Ongeveer 4 jaar geleden een camcorder gekocht. Deze heeft ook nooit naar behoren gewerkt. Hij produceert een hinderlijk bijgeluid (hoge toon). Als ik hem dan ter reparatie aanbied dan komt hij terug met ofwel een lijst met zaken die gerepareerd zouden zijn of met de melding dat er geen afwijking is geconstateerd. Ze zeggen gewoon dat het een kleine camera is en dat lichte bijgeluiden tot de specificatie behoren. Als je dan vraagt naar de specificatie, hoeveel bijgeluid nog acceptable is dan krijg je een heeel wollig verhaal te horen dat dit een soort gemiddelde is. Wat een onzin! Hier kom ik niets verder mee, en ik blijf met de brokken zitten. Hij is nu voor de zesde keer retour! Ik verwacht er niet veel meer van, en dat van een apparaat van 3000 gulden. Voor mij nooit meer JVC.

Mijn advies koop nooit een JVC camcorder, heb zelf een topmodel van hen gekocht het model dvp3 en deze cam. is nu al voor de 4de keer ter reparatie in 3 jaar! Wat een ondeugelijk apparaat is dit! Wil het liefst mijn geld terug!
Misschien kunnen we met z'n allen in de uitzending een verhaal doen bij JVC!

Vandaag, 25 jan. 2005 kreeg ik van het servicecentrum te horen dat mijn camera JVC GRDVM5 niet meer gerepareerd kan worden omdat JVC de noodzakelijke onderdelen niet kan leveren. Kost mij wel 45 euro onderzoekskosten.
Het betreft hier een camera van nu 7 jaar oud, die oorspronkelijk zo'n 4000 gulden heeft gekost. En zou dan JVC ook willen verrassen met een EXTRA koude douche.
NOOIT WEER JVC!!!

Sorry, maar dat laatste vind ik onzin. Destijds was het inderdaad een dure camera, maar het aantal reserve onderdelen wat bij een bepaalde serie gemaakt wordt, is zeer beperkt. Ieder jaar en soms 2X per jaar komt er een nieuw model uit en om voor alle modellen onderdelen op voorraad te houden is een onmogelijke zaak. Het is dikwijls eenvoudiger om voor een apparaat van 25 jaar oud nog onderdelen te krijgen dan voor een apparaat van 5 jaar. Tegenwoordig is het aantal onderdelen wat wordt geproduceert slechts éénmalig dat betekent dat er daarna geen onderdelen meer geproduceert worden. Ik heb ook weleens met klanten in de slag gelegen die dit niet kunnen of willen begrijpen. Het is ook niet leuk om eest veel tijd te moeten investeren om een bepaalde storing te vinden om er vervolgens achter te moeten komen dat het benodigde onderdeel niet meer leverbaar is en dan gaat het soms over een apparaat dat net zo'n 3 tot 4 jaar oud is. Men verplicht de fabrikanten om voor 5 jaar onderdelen van een bepaald product te leveren, maar als een onderdeel vaak defect raakt is dit niet altijd haalbaar, helaas! En dat geldt voor ALLE merken.

Vr. Gr. Hans.

Geachte lezers,

Wij als service bedrijf voor zijn bereid vragen te beantwoorden die lezers eventueel hebben, aangezien wij voor vele belangrijke merken herstellen weten wij de klappen van de zweep.

Lezend in de verhalen kom ik toch zaken tegen die meestal niet te wijten zijn aan een bepaald merk en of service.

Uiteraard blijft het enorm vervelend, als een apparaat retour komt met dezelfde klacht. de schuld geven aan het bedrijf en of het merk is het gemakkelijkste om het gevoel te uiten.

ik tracht een uitleg te geven hoe zo,n bedrijf nu intern werkt om ook een bijdrage te leveren.

m vr gr Rob

Jammer Van de Centen

ROBTDK, wat zeg je nu eigelijk? Je zegt dat je wat wil zeggen maar dan zeg je uiteindelijk alleen dat je wat wil zeggen zonder te zeggen wat je nu eigelijk te zeggen hebt...

Ja, ook ik ben politiek aangelegd...