Radar

Hallo,

Ik heb een probleem met mijn verkoper / LG?

Een half jaar geleden heb ik een LG toestel gekocht. Afgelopen december begon het geluid een klein beetje te ruisen. Daarop heb ik mijn toestel terug gebracht naar de winkel. Daar zou het worden opgestuurd voor de garantie. (welke nog niet is verlopen) Hierbij is mij niets verteld over eventuele kosten.

Toen ik afgelopen maandag bij de winkel kwam om mijn te kijken hoe het met mijn toestel stond, kreeg ik het volgende verhaal te horen:

“In de microfoon van je toestel is wat “metaalgruis” gevonden, dat valt niet onder de garantie. Verder is er tijdens het repareren / schoonmaken daarvan wat van dit gruis in het toestel terechtgekomen en dat heeft vervolgens kortsluiting gemaakt. Het toestel is daardoor niet meer te repareren en je kunt kiezen, of je toestel wordt gratis vernietigd, of je betaald 45 Euro en je krijgt kapotte / onbruikbare toestel terug.”

Nou lijkt mij dat het niet zo kan zijn dat:
- Een toestel waarbij alleen wat troep in de een microfoon
zit niet kapot en inclusief “sloop kosten”, retour kan worden
gezonden.
- Dat men, voordat men iets repareert dat volgens hen niet onder
de garantie valt en dus extra kosten oplevert geen contact met
mij opneemt.
- Dat metaal gruis expliciet vermeld staat als géén garantie.
Zo zijn er wel meer dingen die volgens mij niet kunnen kloppen.

Hopelijk is er op dit forum iemand die mij kan helpen met dit probleem.
- Bij wie moet ik zijn, bij de winkel of bij LG?
- Zijn er juridische regels waarop ik kan terug vallen?
- Kortom, wat kan ik het best doen?

Gr. Goll

Bekend probleem met LG, in elk geval het niet zorgvuldig repareren van toestellen klinkt mij erg bekend in de oren. Ik verkoop zelf mobiele telefoons, in een winkel van een van de grootste providers van Nederland en kan hier helaas over meepraten.
In dit geval zou ik LG gedeeltelijk aansprakelijk stellen voor de gemaakte kosten, omdat het HUN schuld is dat er van dat gruis in je toestel is gekomen. Daarom zou LG minimaal de helft van de kosten van een nieuw toestel moeten betalen. je kan alleen niet om het feit heen dat dat gruis al in het toestel zat toen het bij LG aankwam. Feit blijft echter dat LG heeft gezorgd dat het gruis in het toestel kwam, vandaar dat het me niet meer dan billijk lijkt om dit zo op te lossen ...