Radar

Ik heb vorige week een sendo telefoon gekocht omdat van mijn oude telefoon de accu het begeven had. ik kon met inruil van mijn oude toestel een erg mooie sendo telefoon kopen voor 30 euro. alles goed en wel maar na 5 dagen gaat de telefoon al stuk door een fabrieks fout! ik ga terug naar the phonehouse in heerlen en leg het probleem voor,de reactie was sorry meneer ik moet het toestel opsturen we kunnen u geen ruiltoestel geven en het duurd 3 tot 4 weken!! Ik vroeg daarop natuurlijk mijn oude toestel terug, maar deze hadden ze niet meer! nu heb ik dus niks meer! geen telefoon meer en niet bereikbaar! ik heb mijn telefoon dringend nodig en weet me nu geen raad meer! ik dacht koop maar een telefoon bij een telefoon winkel en niet bij V&D of zo want die zullen wel een betere service hebben! nou dat doe ik nooit meer en vind dit een grof schandaal! Dit is toch geen service, hebben ze dan geen verplichtingen tegenover hun klanten? ze hebben mij niks aangeboden geen verzekering en niet voorgelicht! ze zeggen gewoon sorry ik mag geen toestellen ruilen van de kpn! Daar sta je dan als teleurgeselde klant. Phonehouse Heerlen bedankt.
Ton Bekman
Heerlen

Ik heb een GSM toestel gekocht met een abbonnement bij de Phonehouse. Maakt niet uit wat voor merk of wat voor abonnement want daar gaat het niet om. Het gaat om de service en de garantie als je een GSM heb gekocht.

Mijn GSM is het display binnen 2 weken na aankoop defect geraakt.
Ik naar de Phonehouse en niet dat ze als service aanbieden dat mijn GSM toestel vervangen wordt of kosteloos wordt gerepareerd en tijdelijk een ander gelijkwaardig GSM toestel te leen krijg.

Het GSM toestel is niet bij een deskundige reparateur geweest.
Maar hun service oplossing is eerst mijn afgesloten service verzekering aanspreken wat betekend eerst 50 euro eigen risico betalen. Fabrieksgarantie en wettelijke garantie kan niet omdat het gebruikersschade is. De kristalletjes in het display is denkelijk gebroken.

Als het gebruikersschade zou zijn dan was ik ingestemd met hun oplossing. Een GSM toestel dat je geneens in je broekzak of wat voor zak kan stoppen mag toch niet kapot gaan of is dat niet normaal gebruik. Hoe dan ook ik hoef toch niet in discussie. te gaan en mijn recht als koper te vertellen.

The Phonehouse voorstel is dat ik het toestel opstuur en als het gebruikersschade is dan komen de kosten voor mijn rekening en het is bindend. Lekker vaag en ik heb niet echt veel vertrouwen met dit voorstel.

Ik heb de indruk dat de Phonehouse formule alleen bezig provisie en commissie binnen te slepen door zoveel mogelijk verkopen van abonnementen en verzekeringen bij zo een "gratis" GSM. Ze vergeten dat service zeer belangrijk is om klanten te krijgen en te blijven binden.
En voor de fabriekant


is het belangrijk te weten of zijn produkt goed is of niet.

Maar ja ben een maand verder en zit nog steeds met een defect GSM toestel. Zeer vermoeiend, maar wat nu? Kan hier niet wat aan gedaan worden, want ik ben niet de enige die zo wordt afgescheept

Vervelend dat de winkel niet wil helpen. Wat ik kan adviseren is tweeledig.
Informeer bij de fabrikant of zij garantie willen verlenen tegen gunstige voorwaarden óf bij slechte dienstverlening een brief sturen waarbij u de winkel in gebreke stelt en een vergoeding eist.

Kijk ook maar eens hier, het gaat hun alleen om het binnen halen en lokken

http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php ... bdf7ce6ddf

http://www.gsmhelpdesk.nl/forum/viewtop ... aa119457ac

http://kassa.vara.nl/portal?_scr=forum_ ... frm=267861

Het gaat allemaal om hetzelfde, maar de reacties zijn verschillend, en het zegt wel wat over hun.

Ron