Radar

Na enig speurwerk op internet viel onze keuze op een reis naar Turkije incl hotel. Dus hebben wij dit telefonische geboekt bij internetaanbieder Speedtravel.

Twee dagen later vallen de papieren in de bus. Blijken we te hebben geboekt bij Iris Travel. Net als we bij Speedtravel al hadden gedaan, hebben we ook de ervaringen met Iris Travel even nagezocht op het internet. Bij de zoekopdracht Speedtravel kwamen er geen vermeldingen naar voren. Anders is het verhaal voor Iris Travel. Veel vermeldingen met nog veel meer negatieve ervaringen met deze reisorganisator.

Dit deed ons besluiten om van de boeking af te zien. Middels een fax lieten wij Iris Travel weten dat wij de boeking ongedaan willen laten maken, omdat wij immers niet bij hen de boekten maar bij Speedtravel.
Buiten dat kunnen wij toch deze overeenkomst, binnen een week na het aangaan ervan, ongedaan laten maken?

Binnen twee minuten na verzending van deze fax worden we gebelt door de 'jurist' van Iris Travel: "Wat dit allemaal te betekenen heeft", "een zomervakantie boeken is geen geintje!" en "wij schakelen een incassobureau in" waren de kreten wij om onze oren kregen.

Wat nu? Kunnen wij volstaan met de fax? Moeten we er nog een (aangetekende) brief aan wagen? Alle advies is welkom!

Geboekt is geboekt. De annuleringstermijn van 1 week geldt bij dit soort boekingen niet. Dat de uitvoerder van een reis een andere naam draagt dan diegene bij wie je geboekt hebt is ook geen reden voor annulering. Als je al wilt annuleren moet je de consequenties in de vorm van het betalen van een annuleringsvergoeding aanvaarden.

Helemaal met je eens berendjan.

Hoi!

Ik zou ook een aangetekende brief versturen; dan heb je meer bewijs dat je hebt geannuleerd dan met een fax.
Weliswaar heeft de reisoperator teruggebeld, maar kan je bewijzen dat hij gebeld heeft? Als ze zo gaan reageren op een annuleringsfax, zie ik ze er ook voor aan dat ze niet gebeld hebben en geen annulering hebben ontvangen.
Hopelijk weet je wat hun annuleringsvoorwaarden zijn. Het lijkt mij dat je zeker het recht hebt te annuleren.

Oké. Zet ik speedtravel ook op een donkergrijze lijst.

Succes!

Nieck

Inmiddels zijn we te weten gekomen dat 'verkoop op afstand' niet opgaat voor het boeken van reizen via internet of telefonisch. Op basis hiervan is het binnen 7 dagen kosteloos annuleren dus inderdaad niet mogelijk.

Wel zouden wij ons kunnen beroepen op dwaling. Hiervoor moet je kunnen aantonen dat wij niet hadden kunnen weten dat Speedtravel en Iris Travel één bedrijf zijn. Wisten wij dit namelijk van tevoren hadden wij deze reis NIET geboekt!!! Op de internetsite van Speedtravel kunnen wij in ieder geval nergens een link met Iris Travel ontdekken. Maar de juridische stappen die we moeten ondernemen kosten ons meer dan de € 25 pp die we moeten betalen als we tot 6 weken voor vertrek annuleren.

Toch jammer dat een foute internetaanbieder zo makkelijk zijn praktijken onder een andere naam kan voortzetten! Op deze manier moeten er weer heleboel mensen een mislukte vakantie meemaken voordat duidelijk wordt dat er weer een rotte appel in het mandje van de reisorganisaties terecht is gekomen...

hoeveel bedragen de annuleringskosten als je nu annuleert?
Misschien is dat bedrag dan maar gewoon jammer en ben je t kwijt (maar je hoeft niet met die lui in zee) en boek je ergens anders weer en reis (ga naar een reisburo! voor betere info).

UIt de ANVR voorwaarden:

Artikel 2, lid 2
Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 4.

Als u getrouwd bent kunt u ook nog herroepen als uw vrouw niet heeft meegetekent. Bij een internetboeking is het voor de verkopende partij ook erg lastig om te bewijzen dat u de boeking ook werkelijk gedaan heeft.

waarschijnlijk heeft u de geboortedata van elke deelnemer moeten invullen, dan is het wettelijk vastgelegd. U bent de hoofddeelnemer en daardoor verantwoordelijk voor de rest van de deelnemers. De procedure op het internet is na tig stappen definitief. Ben bang dat u er aan vast zit en trouwens welke voorwaarden hanteert de touroperator waar u geboekt heeft, deze zijn terug te vinden op hun site en waarschijnlijk heeft u op het boekingsformulier ergens aangegeven dat u met hun voorwaarden akkoord gaat.
Het is net als een mondeling overeenkomst en deze is na toezegging van beide partijen rechtsgeldig!

Op het moment van reservering, gaat de hoofdboeker accoord met de reis. Indien de reis buiten 6 weken voor vertrek is, dan heb je normaal gesproken een optie termijn van 5 werkdagen. Het stukje dat ik hierboven heb gelezen geldt voor de reisorganisatie: De organisatie kan binnen 8 uur de reis ongedaan maken, dit is dus niet voor de boeker.

Tevens moet je op een internetsite de voorwaarden kunnen lezen. Dwz dat je dmv een hokje aanklikken accoord gaat met de voorwaarden van de reisorganisatie. Slim om de volgende keer te boeken via een reisburo zodat je alles duidelijk op papier krijgt en dus ook evt ene optie termijn hebt.

Succes met de voortgang.

heb net even een blik geworpen op hun site maar ze zij geen anvr dus hebben ze hun eigen voorwaarden opgesteld waar u mee akkord bent gegaan toen u uw boeking ZELF definitief maakte.
Zo weinig info op een site en dan meteen maar boeken ik vind dat zo stom, maarja...

Betreft het hier een lastminute? Ik zou een aangetekende brief sturen per handtekening retour, maar ik vrees dat je moet betalen tenzij je kunt aantonen dat er sprake is van dwaling. Het is een moeilijke klus en het gaat in de kosten lopen. Ik vind wel dat gedupeerde reizigers/ boekers langzamerhand de krachten moeten bundelen en de strijd moeten aangaan met malafide reisorganisaties, die op slinkse wijze de consument geld afhandig maken. Een logo van de ANVR oogt mooi maar in wezen stelt de ANVR weinig voor. Waarom is er geen toezichthouder als de OPTA in de reiswereld? De reiswereld is een broeinest van kakkerlakken aan het worden die snel de zakken vullen en met de noorderzon vertrekken. Jaarlijks worden er honderden mensen gedupeerd en de consumentenbond staat er bij kijkt er naar. De reiswereld moet transparant zijn en altijd duidelijkheid verschaffen aan de consument welke organisaties achter al die gelikte namen zitten.

Beste EdDiaan,

Je geeft wel erg weinig informatie. Zet alles neer wat relevant kan zijn zodat andere lezers beter inzicht hebben in jouw situatie. Je zegt geboekt te hebben bij Speedtravel. Is speedtravel het boekingskantoor of de reisorganisator/ touroperator? Geef meer info dan kunnen we je beter advies geven. Ga anders naar een rechtswinkel. De jurist van Iris travel kan jou niet belemmeren om de geboekte reis te annuleren.

Op grond van de wettelijke regeling (titel 7A van Boek 7 BW: de reisovereenkomst) kunt u de reisovereenkomst te allen tijde opzeggen, maar dient u de reisorganisator de schade, die deze tengevolge van de opzegging lijdt, te vergoeden.

Ik hoop dat het geen lastminute is voor je en lees de AV goed door. De AV mag niet onredelijk bezwarend zijn.

AV Iris travel

Annuleringen
Wanneer u het reserveringsformulier verzendt, is uw boeking definitief.
Indien u na de bevestiging alsnog uw reservering zou willen annuleren, kunt u dit telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Wel worden hiervoor €25 per persoon annuleringskosten in rekening gebracht.
Vanaf 6 weken voor vertrek gelden de volgende annuleringskosten:

bij annulering tot 6 weken vóór de vertrekdag: €25 per persoon.
bij annulering vanaf 6 weken tot 4 weken voor vertrek: 35% van de reissom.
bij annulering vanaf 4 weken tot 3 weken voor vertrek: 40% van de reissom;
bij annulering vanaf 3 weken tot 2 weken voor vertrek: 50% van de reissom;
bij annulering vanaf 2 weken tot 1 week voor vertrek: 75% van de reissom;
bij annulering vanaf 1 week tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.

Op de site www.speedtravel kan ik geen AV vinden wel op de site van Iris travel. De organisatie is ook niet ingeschreven bij de ANVR dus op het moment dat u de boeking deed was u niet op de hoogte van de AV en kreeg u ook de mogelijkheid niet geboden om de AV op te zoeken omdat een KVK nummer ontbreekt. Met die informatie in uw achterhoofd zou ik een jurist/ rechtswinkel/ bureau rechtshulp raadplegen. Wat overigens wil niet zeggen dat u het voor de rechter moet laten brengen. Dat laat ik geheel aan uw eigen oordeel over.

Beste Eddiaan interessante info op de site van KvK


U moet aan de wederpartij een redelijke mogelijkheid bieden om van de algemene voorwaarden kennis te nemen (informatieplicht).
De wet stelt als hoofdregel dat u vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst de inhoud van de algemene voorwaarden heeft verstrekt aan de wederpartij en dat deze met de algemene voorwaarden instemt. Deze instemming kan uitdrukkelijk maar ook stilzwijgend gebeuren.

U kunt op verschillende manieren aan de informatieplicht voldoen, bijvoorbeeld door:

de algemene voorwaarden te overhandigen aan de wederpartij, of
de algemene voorwaarden vooraf toe te zenden, of
de algemene voorwaarden op de achterzijde van het contract of de offerte af te drukken. Op de voorzijde moet dan wel nadrukkelijk verwezen worden naar de algemene voorwaarden op de achterzijde.
Let op:
Als u bij een bij een eerste contract uw algemene voorwaarden uitsluitend op de factuur vermeldt, is dat te laat. Uw algemene voorwaarden moeten immers vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst bij de wederpartij bekend zijn. Vermelding op de factuur is daarom te laat.
Als u alleen op uw briefpapier vermeldt dat uw algemene voorwaarden zijn gedeponeerd, heeft dat geen effect. De inhoud van de algemene voorwaarden moet immers aan de wederpartij worden verstrekt.
Als uw voorwaarden achter op uw briefpapier staan, denk hier dan ook aan als u het document faxt.
Telefonisch zaken doen
Voor een telefonisch gesloten overeenkomst geldt een uitzondering. U moet dan aan de andere partij voor het sluiten van de overeenkomst meedelen dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn én vermelden dat de algemene voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Elektronisch zaken doen
Doet u zaken via internet, dan is de 'Richtlijn inzake elektronische handel' van belang. Deze richtlijn bepaalt dat de regels met betrekking tot algemene voorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten die via internet tot stand komen.

Zo moet u de algemene voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst aan de wederpartij elektronisch ter beschikking stellen. Dat moet op zodanige manier, dat hij of zij de voorwaarden kan opslaan en later nog eens na kan lezen. Als dit in redelijkheid niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij mobiel internet, kunt u ook aangeven waar de algemene voorwaarden online bekeken kunnen worden, of dat ze op een andere manier zullen worden toegestuurd.

Meer informatie: Richtlijn inzake elektronische handel


http://europa.eu.int/smartapi/cgi/sga_d ... l=guichett

Ik betwist of de ovk rechtsgeldig is omdat Speedtravel heeft verzuimd te voldoen aan haar informatieplicht en u geen andere mogelijkheid is geboden via de site (let wel van speedtravel) de AV op te zoeken. De ovk kan nietig verklaard worden door de rechter en dan is er ook geen basis voor een annulering.