Radar

Beste lezers,

Graag wil ik u allen laten 'meegenieten' over de ellende die je als consument kan overkomen bij aanschaf van een duur notebook waarvan je redelijkerwijs toch mag uitgaan van een minimale economische levensduur en wellicht technisch wel een levensduur van 5 jaar mag verwachten te halen.

Een twee en half jaar geleden hebben wij een Compaq Presario 700 serie gekocht bij een landelijke computerwinkel voor een bedrag van 1799 euro.
Een maand na gebruik hield de DVD-speler ermee op en als hij al speelde was het vol met haperingen. Niet om naar te kijken en waar je al zeker geen film op kan volgen.
Dit probleem is wel opgelost nadat we het notebook naar de winkel hebben gebracht. Je bent wel 'luttele' weken (lees 6 weken) je notebook kwijt.

Een maand later begaf de accu het, ook toen zijn we het noteboek verschillende weken kwijt geweest, maar dit is ook weer opgelost.

Afgelopen november sloeg de computer ineens op tilt na een update van Windows XP. Ik moest de computer opnieuw opstarten, maar opstarten lukte niet meer, ik kwam in een bootmenu, en welke optie ik ook probeerde, hij bleef in een lus van resetten en bootmenu.
Nu ben ik een ervaren computergebruiker, dus format C en Windows opnieuw geinstalleerd. Zolang je geen enkele update haalt bij Microsoft werkt de computer. Typerend is alleen wel weer dat de DVD-speler weer kapot is, en exact hetzeflde probleem heeft dan hierboven beschreven.

Ik heb in de eerste week van december 2004 contact gehad met Compaq (de computerwinkel waar ik hem gekocht heeft zegt niet voor mij te kunnen betekenen, de garantie is voorbij.....), ik heb iemand gesproken bij Compaq die mij beloofd heeft mij voor de Kerst terug te bellen met de oplossing. Hierbij kreeg ik ook een referentienummer.
Wie er ook belde, geen Compaq....(HP)

Hedenmorgen heb ik zelf de telefoon maar weer gepakt, maar Compaq weigert mij te helpen. In het kader van het referentienummer betreft, mijn dossier was zelfs al gesloten zonder mij terug te bellen.
Mij wordt te verstaan gegeven dat ik de computer kan opsturen en dat ze hun best willen doen hem te maken als ik maar betaal.
Mijn weerwoord op garantiebepalingen zoals die omschreven staan in het BW (technische en economische levensduur) worden zonder meer opzij gelegd. Hier valt volgens Compaq/HP niet over te discussieren.
Volgens de medewerker van de helpdesk was het verstandiger dat ik maar een nieuwe computer bij hun moest kopen.....Dat geeft toch te denken.
HP/Compaq is mijns inziens zo'n grote starre onderneming die geen enkele service/support biedt op een toch duur betaald product.
Als ik als consument een notebook koop met het bekende merk HP/Compaq koop mag ik toch verwachten dat er enige coulance vanuit hun richting komt bij zo'n 'maandagmorgenproduct'
Ik baal enorm van de gang van zaken, en het betreurt mij enorm dat ik heb moeten vaststellen dat ik als consument alle vertrouwen in HP/Compaq verloren heb en voor mezelf besloten heb sowieso nooit meer een product van HP/Compaq te kopen in de toekomst.
Tips of ideeen zie ik hier graag op het forum terug of per prive-mail op [email protected] (let op het streepje na erik)

Met vriendelijke groet,

Erik

Erik,
Afgezien van het zijkerige antwoord van Compac/HP kun je via deze kant weinig aanvangen. De garantietermijn van één jaar is duidelijk verlopen en van economische termijnen willen de meeste bedrijven niets weten/horen.
Mi is je enige mogelijkheid naar de rechter te stappen. Beter eerst via een advokaat (rechtswinkel) informeren hoe de kansen zijn mbt een proces ivm een economische termijn (die zou ik overigens op 3 jaar stellen en niet op 5). Maar ook via de rechter zal het moeilijk worden ivm de termijn van 2,5 jaar. Kortom weinig kans en misschien dan maar toch een nieuwe aanschaffen (alleen geen Compaq/HP meer!).
Een briefje naar Compaq met de mededeling dat je gezien de korte levensduur van hun laptops maar een nieuwe van een ander merk heb aangeschaft.
Succes met de strijd,
Bodosan

2,5 jaar? Ik schat dat de levenswachting toch echt hoger mag zijn dan 2,5 jaar. Daarnaast kan je aanvoeren dat de laptop al diverse keren in reparatie moest vanwege problemen.

Ik zou zeker via een advokaat dit proberen recht te zetten, maar eerst nog eens proberen om een officiele statement van ze los te krijgen dat ze geen aansprakelijkheid willen nemen voor de laptop. Wat een must is is een second opinion dat de problemen niet door u zijn veroorzaakt... daarmee maak je een heleboel meer kans.

Update van gisteren:

Ben vandaag toch weer naar de computerwinkel geweest waar ik ruim 2 jaar terug het noteboek heb gekocht. Heb de bedrijfsleider verteld dat ik de gang van zaken van HP/Compaq niet accepteer en dat ik ervan uitga dat de computerwinkel gaat zorgen voor een passende oplossing, al dan niet in overleg met Compaq.
Indien ik het antwoord van de bedrijfsleider niet acceptabel vind, dat ik het filiaal alsmede het hoofdkantoor schriftelijk aangetekend aansprakelijk ga stellen.
Ik wacht nu dus op antwoord, zodra ik een reactie terugheb (de computer heb ik in de winkel achtergelaten na ontvangstbevestiging) zal ik verder schrijven hier.

Met vriendelijke groet,

Erik Hylkema

godspeed Erik

Vreemd dat er zo gereageerd wordt door Compaq/HP.

Heb er zelf bijna 4 jaar gewerkt en het is zo dat er voor klachten een speciale afdeling bestaat. Vraag daar dan ook na als je belt met een klacht!!

Voor wat betreft de Presario notebook; indien deze nu al 2,5 jaar oud is dan is deze dus van voor de wijziging in de consumentenwet, want nu hebben alle notebooks en desktops 2 jaar garantie.

Wellicht kan er een soort van coulance toegepast worden i.o.v. met de dealer en Compaq/HP. Overigens is het ook altijd aan te raden om de standaard garantie uit te breiden.

Van mijn HP laptop ging na 1 jaar en een week de accu stuk, HP gebeld , U heeft geen garantie meer! de laptop is ouder dan een jaar en u krijgt ook geen coulance.
Ik kon op mijn kop gaan staan maar er was niets te regelen.
Een nieuwe accu kunt u bij Dunnet of RAF bestellen, aldus de medewerker van de klantenservice.
Kosten 250 euro!!

Dit was het 1e en laatste HP product.

Als je iets koopt en het gaat stuk na bvb 1 maand, dan breng je dat kreng toch terug en eis je een nieuwe, en anders geld terug!!

Hoe vaak heb ik dat wel niet lopen roepen op de forums van tros radar.
Je staat in je recht, en laat je niet afschepen door het op te laten sturen naar de fabriek of zo.

Dus, problemen binnen 3 maanden, eis een nieuwe met nieuwe garantie of anders geld terug.

Zo makelijk gaat dat!!!