Radar

Ik stel deze vraag namens mijn moeder.

Zij is in het bezit van een mobieltje met een Tele 2 simkaart. Tijdens het opwaarderen van haar beltegoed kwam ze erachter dat er zomaar een x bedrag aan beltegoed was verdwenen zonder gebeld te hebben.

Deze week heeft ze met Tele 2 gebeld. Er blijkt op 25 januari 43 minuten gebeld te zijn met een 073-nummer ergens in
's- Hertogenbosch en dat voor een bedrag van 17 euro. Wij kennen niemand daar. Op de bewuste dag droeg ze de telefoon de hele dag bij zich en heeft niemand anders hem in de hand gehad.

Een paar dagen na het voorval heb ik het oproepgeheugen eens bekeken. Daarin kon ik niets terugvinden over dit telefoonnummer. Er is dus - voor zover wij kunnen nagaan - echt niet gebeld. We hebben zelfs de mensen gebeld van het 073-nummer en zij zeggen dat ze op die dag, op dat tijdstip, niet gebeld zijn. Of dat waar is laat ik even in het midden.

Zijn er andere mensen die dit eerder hebben meegemaakt met een provider? Naar welke gegevens kan ik mijn moeder later vragen als ze nog eens Tele 2 belt? Met andere woorden: wat kan Tele 2 nog meer zien over het bewuste telefoonnummer dan allen het bedrag en de duur?

Welke stappen kunnen wij ondernemen om dit bedrag terug te vorderen?

Schrijf een stevige klachtbrief. Hier reageert Tele 2 wel op. En als ze dat niet doen dan zou ik mij biezen pakken en naar een ander provider gaan. Vergeet niet dat je je nummer mee kan nemen (porteren).
Zo luidt althans mij advies. Het is nu nog 17 euro straks is het een groter bedrag. Nogmaals brief schrijven, geen reactie gewoon aan ander netwerk zoeken bijv. T-mobile of KPN enz.
Succes

Inmiddels hebben wij via Tele 2 de helft van het afgeschreven bedrag teruggekregen. Dit alles na het schrijven van een klachtenbrief.
Hier laten we het verder bij. Het is niet veel, maar we hebben toch het idee dat er geluisterd wordt.
Tele 2 heeft zelfs telefonisch gereageerd op onze brief. Ze blijven erbij dat de schuld bij ons ligt en niet bij hun.