Radar

Tjonge ,wat een ongelooflijk arrogant ***bedrijf is dat UPC



Gisteren lag plotseling mijn internet verbinding eruit

Ik bellen met UPC/Chello : het zal wel aan uw oude com21 modem liggen mijnheer, die zal wel stuk zijn. Eerste mogelijkheid om te vervangen is 4 april.



4 APRIL ???? , dus ik moet een week wachten toch jullie je defecte spullen komen repareren ????

Ik ben er anders wel afhankelijk van, qua bedrijf .



Das dan jammer mijnheer had u maar een zakelijk abbo moeten nemen , u heeft een particulier abbo en doen we het lekker niet sneller.



Dus die meer dan 5000 gulden (50 Euro per maand) die ik jullie sinds 2001 heb betaald zijn er niet voor bedoeld om ook service te krijgen?



Affijn dit gesprek ging zo nog even door en eindigde erin dat ik meteen afwilde van die ******



Het bleek echter dat de punchline nog moest komen:

Ik sprak vandaag een vriend hier in Spijkenisse en die zei dat Chello er bij hem ook uit lag. Toevallig zei hij mij dat hij ook nog de oude modem had.



Weer met UPC gebeld. Wat blijkt: die wankers hebben ALLE oude modems rucksichtloos, zonder enige vooraankondiging, uitgeschakeld.

Dat wisten ze kennelijk gisteren bij de technische afdeling zelf ook nog niet.

Men heeft ergens vorig jaar een brief gestuurd dat men deze modems wilde vervangen door een nieuwe en daartoe een koerier langs zou sturen. Deze zou de modem echter niet aansluiten.

Dat heb ik idd geweigerd aangezien ik destijds dik betaald heb voor de aansluitingskosten en als er daarvan dan iets vervangen moet worden dan lijkt het me logisch dat men het ook aansluit. Aangezien ik geen verstand van hardware heb en dat ook graag zo wil houden heb ik ze daarom verzocht meteen een monteur mee te sturen om e.e.a weer aan te sluiten.

Kennelijk niet dus , want nadat ik dat kenbaar had gemaakt heb ik er nooit meer wat van gehoord.

Totdat men mij gisteren domweg remote afsloot naar nu is gebleken

Wat mij, naast het arrogante gedrag van het domweg afsluiten van een sinds jaren trouw betalende klant ,nog meer stoort is het arrogante gedrag van de hulpdesk en klantenservice (nou ja service, die naam moet bedacht zijn door iemand met erg veel ironie)
Hij vond een monteur sturen niet nodig want ik kon toch ook wel een lamp indraaien ?
Misschien wel maar ik draai niet de lamp van UPC erin , dat doen ze maar lekker zelf !

Om het allemaal nog erger te maken moet je voor het eindeloze wachten op de hulpdesk die hun eigen fouten ongedaan moeten maken moet je dus ook nog een tarief van 10 cent per minuut betalen.

Ik ben heel blij dat ik niet gekozen heb voor de optie van internet en telefonie ineen wantik moet er toch niet aan denken dat bij mij de telefonie er ook nog uit zou liggen en ik een jaar aan die oplichters vast zou zitten

Ik heb in elk geval stante pede opgezegd want dit is voor mij echt onverteerbaar en bovendien zijn er tegenwoordig allerlei mooie combi telefoon/internet mogelijkheden


Dus mocht je internetverbinding het plotseling niet meer doen.......

Ja wat raar mijn com21 moest ik vorig jaar Augustus al omruilen GRATIS en kreeg metteen mijn borg voor de oude decoder terug gestort..
Wel baalle voor je .
Maar dat je geen email had ontvangen op je chello account .

Das dan jammer mijnheer had u maar een zakelijk abbo moeten nemen , u heeft een particulier abbo .

JA Schandalig dus wij als Particulier die thuis 50 euro per maand betalen .
en jij gewoon als bedrijf hetzelfde betaald dat vind ik schandalig .
Want jij verdient er geld mee .Schaam je diep uitvreter .

voor een kwartje op de eerste rij willen we allemaal vriend .
Ga lekker een ander abbo nemen en stop met UPC .

en arrogant ja dat ben je zeker .


Nou succes , ermee .

Lekker dom van je dat je die nieuwe modem vorig jaar niet heb aangenomen. Het was dik van tevoren bekend dat de oude modems natuurlijk op ten duur zouden worden uitgeschakeld en als je na een jaar na dat ze me de omwisseling zijn begonnen nog steeds geen afspraak voor een nieuwe modem heb gemaakt dan ligt dat toch echt aan jezelf. En die modems worden dus wel voor je aangesloten ik heb in totaal 3 modems gehad en alle 3 werden ze gewoon aangesloten terwijl ik er niet voor hoefde te betalen en zo moeilijk is dat aansluiten ook weer niet eigenlijk. Het is gewoon kabels erin en je bent klaar..

dus jij hoeft bij de nieuwe modem niet naar een speciale pagina toe om je mac-adres te registreren zoals dat moet bij anderen met een nieuwe modem?

Typisch upc, bij de een wel aansluiten en bij de ander niet!!!! Je weet het echt nooit met die bende!

Even ter info, je bent niet remote afgesloten

Die oude modems werken met een heel andere centrale (laat is het maar zo noemen dat woord begrijpen de meeste gebruikers wel). Het is geheel niet mogelijk voor dat modem om met de nieuwe centrale te communiceren.
Deze overgang is al een hele tijd aan de gang en tijdens de overgang hebben er twee centrales gedraaid maar de oude centrales zijn dus nu duidelijke weggehaald

Sorry hoor maar hier heeft u toch echt zelf voor problemen gezorgd en niet UPC.

Het is ook redelijk arrogant om bedrijfsservice te verwachten op een abo voor particulieren. De hele reden dat bedrijfsabos duurder zijn is nou net omdat er daar hele snelle service bij geleverd wordt, dat is namelijk veel duurder. Het schermen met een probleem bij de bedrijfsvoering is dus best wel zielig. Zeker aangezien UPC nog nooit hun diensten heeft aangemerkt als bedrijfsverbinding, alle recalme die ze maken is gericht op consumentengebruik. In de contracten wordt ook duidelijk melding gemaakt van het feit dat de verbinding niet bedoeld is voor bedrijfsgebruik.

Typisch geval van eigen schuld had je maar vorig jaar de modem zelf maar moeten aansluiten, en zo moeilijk is dat nou ook weer niet. Dus nu niet de schuld geven aan UPC deze hebben je tijd genoeg gegeven en als je eigewijs bent en denkt het zelf beter te weten dan zit je nu met de gebakken peren jammer.

Als upc al drie keer langs moet komen omdat ze het zelf niet goed kunnen hoe zou je het dan als leek moeten doen. Voor de aansluiting zelf heb je toch ook installatie kosten betaald!!! Als UPC het tijd vindt om een modem te vervangen dan moeten ze dat ook echt vervangen en niet alleen opsturen. Maar service hoef je van upc niet te verwachten. Dat zie je maar weer!!!

Heel merkwaardig hoor deze reacties

Mijn ambachtelijke eenmanszaakje heeft zeer waarschijnlijk minder dataverkeer als het gros van de particlieren die naar believen allerlei music en films download.
Ik probeer inderdaad mijn overhead zo gering mogelijk te houden om ervoor te zorgen dat mijn uurtarief zo gering mogelijk kan blijven voor mijn klanten en in de praktijk voldoet dat goed. mijn klanten zijn me zeer trouw en ik ben niet arrogant genoeg om te verwachten dat dat alleen aan mijn kwaliteit ligt. De prijsstelling zal daar zeker ook debet aan zijn.

Maar kennelijk vinden jullie als particulier het wel normaal als je , zonder enige vooraankondiging wordt afgesloten.
En voor degenen die mijn verhaal wel goed hadden gelezen stond er dat ik wel degelijk getracht heb een afspraak te maken met UPC om de modem te laten omwisselen en installeren. Dat weigerde men echter.
Misschien dat jullie verstand hebben van computerhardware, maar ik niet.
Dat is nu precies de reden dat ik destijds ruim 200 gulden betaalde om e.e.a. te laten installeren.
Ik begrijp hieruit dat,om maar even een voorbeeld te nemen: Jullie laten elektra aansluiten in de woning. Na verloop van tijd voldoen de meters niet meer en vraagt de elektradistribiteur jullie even de nieuwe meter aan te sluiten. Uiteraard doen jullie dat klakkeloos want jullie hebben overal verstand van en vinden dat niet het werk van de elektradistributeur.

Knap hoor , maar aan mij is het niet besteed.

En de modem is wel degelijk remote uitgezet.
Toen ik er voor de tweede keer voor belde wist men het namelijk wel ineens en kon ik, als ik een afspraak maakte ook meteen weer aangesloten worden. Exact hetzelfde verhaal voor mijn (particuliere) vriend. Binnen een uur of twee funktioneerde de modem weer. Men heeft dit dus duidelijk moedwillig gedaan
Die was overigens even pissig als ik en heeft hetzelfde gedaan als ik nl. gewoon opzeggen deze aanbieder en l;ekker een goedkoper ADSL abbo genomen

Iedereen was er vorig jaar van op de hoogte dat de com21 modems omgeruild werden. Of althans had er van op de hoogte kunnen zijn. Daar zijn brieven over verstuurd, maar die heeft u natuurlijk niet ontvangen... Er werd op verschillende fora, oa. deze, over gediscussieerd. Maar natuurlijk is er niet naar u toe gecommuniceerd, en daarom gaat het bij die andere 40.000 klanten van upc die vorig jaar nog een com21 modem wel goed. Ik heb vorig jaar keurig een brief ontvangen met een suggestie voor een omruil afspraak. Volgens mij is dit typisch een geval van de beroemde pot en ketel. Meneer denkt vorig jaar: "ze kunnen de boom in met het nieuwe modem". En nu werkt het niet, en is het bedrijf arrogant. Begrijp me niet verkeerd, er is genoeg mis aan dit bedrijf, ook ik heb treurige dingen meegemaakt als klant. Maar als je critisch bent, moet je dit eerst en vooral naar jezelf toe zijn.

Nou volgens mij ben en blijf je een uitvreter .
En oke UPC is niet je van het en die HelpDesk hahahah is een lachertje
maar dit is gewoon een EIGEN GEMAAKT probleem.

Nu met je BEDRIJF naar een asdl aansluiting zeker weer als particulier .
Zielig hoor .

Dat krijg je als je niet doet wat er in hun brieven staat.

Eigenwijsje.............en dan dat stoute UPC de schuld geven en ze wankers noemen?

blaaaaat

Het is een beetje grof en niet erg zakelijk gezegd, maar ik kan er lang om heen draaien, maar zo zie ik het ook.
Splinter en balk?

idd je hebt een jaar de tijd gehad om hem om te laten ruilen en je doet het zelf niet

het is een klusje van max 10 minuten ff omwisselen zelfs een leek kan dat nog omdat er een uitgebreide uitleg bijzit wat je moet doen.

ik heb zelf @home en ook daar zijn die modems omgewisseld.

toen ik internet pakte snapte ik ook er niks van qua aansluiten en heb dat ook laten doen voor 99,95 maar nu met die wissel heb ik het allemaal zelf gedaan ik ga nu ook niet zeggen ik heb 7 jr terug 99,95 betaald voor aansluiten doe het nu nog maar eens.

je moet blij zijn met een snellere en stabielere modem maar meneer het eigenbedrijfje moet weer moeilijk doen.

lach me rot als ze je een boete geven voor oplichting nl particulier abbo en zakelijk gebruiken.

als je met je klanten ook zo lomp omgaat zal je bedrijf niet lang bestaan lijkt mij

upc een boete geven?? ik heb al jaren gratis tv door een foutje van upc, ach ja het zal wel mijn eigen schuld zijn. ik ken ook een aantal mensen die upc in eerste instantie in bescherming hebben genomen. nu denken ze daar volledig anders over!!!

hoe is het mogelijk dat iemand die nog een com21 had niet wist dat het com21 netwerk er uit ging, terwijl ik het wel wist???????????????

Voor de mensen die het lef hebben om UPC schoon te praten over verschillende zaken : FF NIET IJLEN!
Jullie fokken me op , stelletje hypocrieten zelfs een blinde kan nog aanvoelen dat er gewoon verschrikkelijk veel fout gaat bij dat bedrijf en waar je ook nog eens flink voor wordt betaald !
Ze zitten op je nek als je rekening niet is betaald voor een bepaalde tijd , maar een beetje klantenservice , goed advies , goede informatie , nee dat is voor UPC niet aan de orde !
Het moet van 1 kant komen in deze en dat is gewoon geen gezonde situatie , UPC denkt een machtspositie te hebben en denkt zich dit te kunnen veroorloven ...
Ik kan jullie zeggen UPC gaat heeeeel veel klanten verliezen op deze manier , je trouwe (oude) klanten moet je netjes behandelen en niet als grof vuil buiten de deur zetten ...zij waren er ook toen UPC nog niet zoveel klantjes in hun bestand hadden !
UPC , KAPPEN MET DEZE PRAKTIJKEN !!! SCHANDALIG !!!

Hoffie , waarschijnlijk ben jij wel op tijd en duidelijk ingelicht daarover !
Ik heb sterk de indruk dat jij de mensen nogal dom vindt die daar niet van op de hoogte waren , nalatigheid van UPC ligt daaraan ten grondslag !
Dus Hoffie ga niet de slimme oplettende jongen uithangen , wijsneus !
UPC deugt niet de laatste tijd , heel erg jammer maar waar!!

Hoffie , waarschijnlijk ben jij wel op tijd en duidelijk ingelicht daarover !
Ik heb sterk de indruk dat jij de mensen nogal dom vindt die daar niet van op de hoogte waren , nalatigheid van UPC ligt daaraan ten grondslag !
Dus Hoffie ga niet de slimme oplettende jongen uithangen , wijsneus !
UPC deugt niet de laatste tijd , heel erg jammer maar waar!!

Beste jongen, ik hoefde niet gewaarschuwd te worden want ik had geen com21, maar wist al wel lange tijd dat ze de com21 af zouden sluiten, in dit geval is het gewoon nalatigheid van jezelf....
Misschien moet je heel af en toe eens kijken op de site van je provider, stond er slachts een jaartje van te voren op.....

En nu niet gaan zeuren dat ik UPC schoonpraat, want heb net me internetaansluiting van UPC er uit geknald na een hoop ellende, en ben nu een hele tevreden klant van XS4ALL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hoffie is een dame