Radar

Wat kan ik hieraan doen?????

Ik moet even mijn ei kwijt over de "geweldige " service van T-mobile.
Op 23 feb 2005 bestel ik een MDA III met T-mobile abo via het internet. Alles loopt voorspoedig en op 26 feb ben ik dan ook de trotse bezitter van een MDA III. Uitpakken, sim erin, accu opladen en werken met dat toestel.
Op 27 feb een vreemde gewaarwording. Hij begint om de haverklap uit te vallen en ik kan hem, dan naar vele soft resets weer aan de gang krijgen. De week daarop volgen valt hij te pas en onpas uit. Er staat nog geen extra software op dus alleen de basis configuratie.
Daar binnen het bedrijf waar ik werk velen gebruik maken van de qtek 9090 en MDA III had ik dus al snel in de gaten dat het goed fout zat. Volgens T-Mobile een software probleem. Dit werd echter zwaar betwijfeld door de vele Qtek en MDA III gebruikers op het werk.

Uiteindelijk heb ik na een week van ellende en diverse telefoontjes met T-mobile het toestel retour gezonden op 9 mrt 2005. Beloofd was dat het app binnen 10 werkdagen retour zou zijn met een software update.

9 werkdagen later gebeld. Toestel was pas 14 mrt bij hun aangekomen ( Hong Kong post route???). 10 werkdagen gaan dan pas tellen.

21 mrt, gebeld voor stand van zaken. Toestel was nog niet gemaakt, maar het was slechts een software probleem.

23 mrt gebeld, toestel was klaar. In verband met de paasdagen zou men het toestel de dinsdag na pasen 29 mrt met TPG post opsturen. Dus donderdag 31 mrt moet ik hem toch uiterlijk hebben. Helaas dus.

31 mrt, gebeld, toestel is onderweg. Opsturen duurt 3-4 werkdagen. ( hebben hoogstwaarschijnlijk de slechtst bestaande, goedkoopste deal met TPG gemaakt die er is).
Betekend dus 2 april moet ik hem hebben. NIET DUS

Zaterdag 2 april gebeld, “Meneer het is heel erg, maar ik kan niets opzoeken, after sales is er pas maandag weer”. Hebben volgens mij een octrooi op de cliche opmerkingen als “wat vervelend en wat erg”.

Maandag 4 april, zeer boos gebeld, ik was het beu. Een splinter nieuw app en het probleem gewoon afwentelen op de klant. Belachelijke manier van klantvriendelijkheid en service.
Kreeg After sale eraan. “Meneer u MDA III ligt hier nog, er moeten nieuwe onderdelen in en die hebben we niet op voorraad. Ik confronteer deze persoon met de hele geschiedenis en vraag naar haar manager. Zij weigert mij door te verbinden en terug te verbinden naar het call centre. Ik bel opnieuw, maar er doorheen komen ho maar.

Woensdag 6 april gebeld. Krijg uiteindelijk een correcte vent aan de lijn die het verhaal te gek voor woorden vindt ( ook aangeleerde opmerkingingen) Hij gaat er meteen werk van maken en zet me in de wacht. 15 minuten later “Meneer, uw toestel is klaar en zal uiterlijk vrijdag op de post gaan. Heeft u het zaterdag of uiterlijk maandag in uw bezit. ( Zeker een beter contract afgesloten bij TPG of zo.) Uiteraard vraag ik een bevestiging van posten en een tracking nummer. “dat is nog niet bekend, maar ik bel u uiterlijk vrijdag terug met het nummer”.

Vrijdag 8 april, zelf maar gebeld om 14:00 uur. After sale aan de lijn gekregen. Nu is het toestel al vanaf maandag klaar en staat het in het systeem vermeld als verzonden. Ik kan het niet meer volgen. Het tracking nummer kan ze me niet verschaffen. Ik vraag naar dhr die mij 6 april deze belofte heeft gedaan, maar die kan niet aan de lijn komen. Wel wordt er gezegd dat hij zijn uiterste best heeft gedaan ( waarmee is mij een raadsel).

Wel, Splinter nieuwe, nog niet operationeel geweest, maar toch al gedurende bijna 1 maand in reparatie zijnde MDA III is dus nog niet in mijn bezit.
Ik vraag mij af of hier niet alle consumenten regels met voeten worden getreden en ik gewoon door T-Mobile wordt opgelicht.

wat kan ik hieraan doen. Wat is mijn juridische status en kan T-mobile dit allemaal maar zo spelen?

Juridische status kun je zo navragen bij een advocaat (eerste half uurjte gratis)

Mijn nieuw gekochte Siemens telefoon met T-mobile prepaid pakket, was bij thuiskomst al stuk. Ik haalde de telefoon uit de doos, plaatste de sim er in en kreeg vervolgens een foutmelding. Telefoon accepteerde de simkaart niet. Deze is opgestuurd naar T-mobile. Vervolgens krijg ik de telefoon na 1,5 week ongerepareed terug. Of ik even 95 euro wil betalen voor reparatiekosten. Wat????? Ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft, alleen uit de doos gehaald en zij beweren dat het mijn eigen schuld is. Ik heb op deze fout, geen garantie. Dit valt niet onder de fabrieksgaranatie bepalingen. Het is toch te belachelijk voor woorden?!?!? Het enige wat ik kon doen, is een second opinion uit laten voeren door SIemens. Dit ben ik dus dan ook maar van plan. Triest hoor die T-mobile...

T-Mobile kent geen service... Ik ben al maanden in ruzie met ze... In hun antwoorden verwijzen ze naar artikelen in de Algemene Voorwaarden die niet in mijn Algemene Voorwaarden vermeld staan... Deutsche H-Mobile zou ik zeggen.......

Probleem komt mij bekend voor.

Woensdag 21 Juli heb ik via T-for Telecom een MDAIII van T-Mobile aangeschaft. Deze bleek echter defect (kapot geheugen) waardoor deze regelmatig 'crashte'. Op zicht kan het gebeuren dat een nieuw apparaat vanuit de winkel defect is. Via internet gezocht of het probleem bekend was en zo eventueel zelf te verhelpen. Aangezien het hardwarematig blijkt te zijn was dit niet het geval.

Maandag 25 Juli bel ik T-Mobile op waarbij ze mij keurig te woord staan en aangeven dat morgen (26 Juli) tussen 9:00 en 13:00 een koerier zou langskomen om mijn MDAIII om te ruilen. Ik krijg een MDAIII uit vooraard. Dit is een telefoon die gerepareerd is, dus simpel gezegt: een tweede-handse telefoon. Dit soort garantie-omruilacties zie men steeds vaker bij meerdere bedrijven. Maar de telefoniste vertelde mij dat als de telefoon van slechtere kwaliteit (beschadigingen) was dan mijn huidige defecte MDAIII, dan mocht ik deze afwijzen en dan zou er een andere toegezonden worden. Ik heb immers een toestel van net geen week oud.

Dinsdag 26 Juli 15:00 uur: Geen koerier geweest. Opnieuw gebeld naar T-Mobile. Deze boden netjes hun excuses aan en beloofden dat binnen twee werkdagen een nieuwe afspraak gemaakt zou worden.

Vrijdag 30 Juli: Geen telefoon gehad, opnieuw gebeld naar T-Mobile. Dit maal kreeg ik te horen dat hun een probleem hadden met de koerierdienst. Heb hun streng maar net duidelijk gemaakt dat mij als concurent niet interesseert. Het is hun werk dat ze een goede koerier dienst hebben. Enfijn, hun zouden de koerierdienst vragen om mijn omruilactie met spoed te behandelen. Uiterlijk maandag zouden ze bellen, zo niet moest ik dinsdag meteen terugbellen.

Dinsdag 2 Augustus: Zoals afgesproken bel ik terug (u raad het, koerier heeft niet gebeld). Dit maal heb ik streng maar beschaafd mijn klacht ingediend. Als oplossing boden ze aan dat ik de telefoon naar hun opstuurde waarna ik met een week een andere teruggestuurd zou krijgen. Omdat andere oplossingen faalde heb ik dit gedaan. De kosten zou ik netjes vergoed krijgen.

Woensdag 10 Augustus: Net niet binnen een week, maar toch een MDAIII met de post terug gekomen. Omdat ik op dat moment niet thuis was had ik het pakket niet in ontvangst kunnen nemen en het toestel kunnen controleren en bij defect weigeren. Want, zoals u het misschien al kan raden, het bleek inderdaad defect. Twee van de zes pinnen die gebruikt wordt om de SIM-kaart uit te lezen blijkt afgebroken te zijn. Dus het toestel werkt als PDA perfect, maar kan niet als telefoon gebruikt worden. Opnieuw terug naar T-Mobile gebeld. Deze vroegen of ik het toestel terug wou sturen waarna hun het toestel gingen onderzoeken of de schade door mij is veroorzaakt. Ben bang dat hun dit als conclusie ondervinden waarna ik voor de kosten kan opdraaien. Ik heb nogmaals een klacht ingediend, waarop de telefoniste aanrade om een klachtenbrief bij de telefoon te plaatsen. Deze brief is ondertussen in de maak door een jurist die daarin in formele woorden mijn rechten benadrukt. Als eis staat in de brief dat ik een geheel nieuwe (geen gerepareerde tweede-handse) toestel eist (aangezien ik een nieuw stoel heb opgestuurd). Mochten ze daaraan niet voldoen dan zal de eis zijn dat de aanschafprijs van de telefoon wordt vergoed (telefoon wordt retour gezonden) en dat de twee jaar die ik bijgetekend heb op 21 Juli ontbonden worden en dat ik met behoud van nummer mag overstappen naar een andere provider.

Om mijn eis kracht bij te stellen ben ik bezig op meerdere forums op het internet, zoals deze, mijn verhaal te plaatsen. Daarnaast ben ik via vakbladeren, PDA/MDA/GSM vereningingen, dagbladeren en andere media's mijn verhaal aan het verspreiden. Baal alleen dat 'Ook dat nog' niet meer bestaat. Tot die tijd hou ik alle acties van T-Mobile en mij op papier bij zodat ik een archief krijg. Hopelijk dat enige geluid in de media plus juridische ondersteuning aan mij kant T-Mobile sneller de zaak afhandeld.

En nog snel iets: Ben altijd net te woord gestaan door de telefonisten. Het feit dat hun mij niet verder konden helpen door organisatorische problemen is niet direct hun fout en heb daarom nooit de rede gezien om hun beledigend of grof te woord te staan. Alleen het feit dat T-Mobile als serviceverlener keer op keer hun afspraken niet na komt en daarna een defect apparaat voor een defect appaart omruilt, is een slecht zaak.

Zou het niet slim zijn om een lijst aan te maken met EMEI nummer van defect ingeruilde telefonen, om zo te tracen dat als men een telefoon terugkrijgt van T-Mobile of deze daadwerkelijk wel gerepareerd is?

Ook ik heb momenteel enorm veel problemen met T-Mobile. Het verhaal in een notendop.

- tijdig verzoek ingediend om abonnement stop te zetten. Brief ontvangen dat mijn abonnement 2 augustus beeindigd zou worden

- 9 augustus terug van vakantie. Blijkt het abonnement niet stopgezet. Gebeld, meteen actie ondernomen door T-Mobile

- 15 augustus factuur ontvangen waarin abonnementskosten t/m 28 augustus worden berekend. Gebeld: zou een creditnota ontvangen die ik zou moeten voldoen en dan was alles afgerond
- Creditnota ontvangen en voldaan.

- Nog 2 maal die foutieve factuur ontvangen. Wederom werd verteld dat ik die als niet verzonden kon beschouwen omdat de creditnota reeds was voldaan.

- 24 oktober een brief ontvangen voor diezelfde factuur van incassobureau Transfair met een acceptgiro voro hetzelfde bedrag. Weer gebeld. Nu had ik die factuur ineens over moeten maken. Wanneer ik niet binnen 5 dagen betaal, komen er administratiekosten bij.

- Betaal de factuur nadat me door medewerker incasso is verzekerd dat de € 15,00 administratiekosten niet betaald hoeven te worden.
- Hoop dat het eindelijk is opgelost....

- 27 oktober ontvang ik een factuur: heraansluitkosten ad € 25,00.... Hoe kunnen ze me heraansluiten als mijn abonnement 9-8 is afgelopen en de laatste factuur van 15-8 is???

- gebeld naar incasso, zeer onvriendelijke dame verteld me dat ik toch echt moet betalen. ben ik het niet mee eens. wordt doorverwezen naar klantenservice, welke me even snel terugstuurt naar incasso. ditmaal spreek ik een vriendelijke man die zelf al mijn probleem ontdekt. hij belooft me dat ik de 25 euro niet hoef te voldoen en dat ik binnenkort een creditnota ontvang. het zal mij benieuwen.!!!

- 1 november wederom een factuur ontvangen. dit keer voor de 15,00 administratiekosten die ik niet zou hoeven te betalen omdat ik binnen de gestelde termijn van 5 dagen heb betaald. klantenservice kon me niet helpen en adviseert me morgen naar incasso te bellen....

ondertussen heb ik al heel wat tijd gespendeerd aan het oplossen van hun fouten. erger vind ik dat in veel gevallen het personeel van de afdeling incasso en klantenservice zeer onvriendelijk is. tevens heb ik herhaaldelijk verzocht (bij de onvriendelijke werknemers) om een supervisor/manager te spreken, maar hier werd geen gehoor aan gegeven.

weet iemand wat ik kan doen, want ik heb er echt genoeg van (klachtenbrief is onderweg naar T-mobile)....

Ik heb in juli een verlengingsprocedure gestart, er zou toen binnen 10 werkdagen een nieuw toestel zou krijgen.

Na 2 weken gebeld, of ik nog een week kon wachten.

Week later gebeld, toen bleek de order door mijzelf te zijn geannuleerd ! Ze zouden order opnieuw invoeren en binnen 10 dagen zou toestel komen.

Na 14 dagen weer gebeld, order was blijven hangen, men zou het regelen, binnen 10 dagen zou toestel komen.

weer gebeld, order was verdwenen, werd nieuwe order gemaakt en (je raad het al) binnen 10 dagen zou toestel komen

Na een heleboel telefoontjes is toestel dan toch gekomen, ook advies gekregen klachtenbrief aangetekend te versturen (kosten zou ik terugkrijgen)

Reactie op klachtenbrief was dat ik 3 maanden belbundel zou krijgen..op eerstvolgende factuur..

nu 2 facturen later nog geen creditering gezien en ook mijn kosten van aantekenen niet. Dus weer gebeld naar T-mobile, ze zien dat creditereing moet komen, alleen is niet ingevoerd.

vandaag weer gebeld, nog niks bekend en creditering zal waarschijnlijk de volgende 3 maanden worden ingevoerd, over kosten van brief niks gehoord......

Dus zo dadelijk 6 maanden bezig om een verlengning goed te regelen..... heb maar weer klacht verstuurd. Overigens is het zo dat er bij T-mobile ook mensen werken die je gewoon letterlijk zeggen dat ze je niet willen helpen: "ik ga niks voor u doen meneer" Deze mensen zeggen dan meestal ook hun naam niet!

Het is nog niet geregeld en van het contract kan ik ook niet af.

Voordat T-mobile je als klant heeft (of vernieuwd heeft) doen ze alles,
maar daarna is de service 0

Vind meer info over een jurist hier:
http://juristen.goedbegin.nl/

Pak ze allemaal aan met een goede Jurist!

Wat een ellende toch allemaal met T-mobile he