Radar

Enkele weken geleden heb ik in een Kruidvat filiaal een spindel met 50 cd-r's gekocht van het merk Emtec. Deze zouden op 52 speed gebrand moeten kunnen worden (er staat immers 52x certified op de verpakking), maar mijn Aopen brander van het type crw5224 komt niet hoger dan 24 speed. Met andere merken heb ik geen last, die branden allemaal op 52 speed. Ik had de laatste firmware geinstalleerd die bij mijn brander hoorde, en toch kreeg ik het niet voor elkaar. Ik besloot een e-mail te sturen naar de klanten service van het Kruidvat. Hier op kreeg ik de volgende reactie:

----- Original Message -----
From: <servicecenter@>
To: <J.KLOOSTER@>
Sent: Friday, April 08, 2005 3:36 PM
Subject: 08-04-2005 Mail van Service Center AS Watson, betreffende callnr
238277



Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw vraag of opmerking op 08-04-2005 ontvangen. U heeft het volgende aangegeven.

"enkele weken geleden heb ik in uw filiaal een spindel met 50 cd-r's
gekocht van het merk emtec. deze zouden op 52 speed gebrand moeten kunnen worden, maar mijn aopen brander van het type crw5224 komt niet hoger dan 24 speed. ik heb de laatste firmware geinstalleerd. hoe lossen we dit op? "

Naar aanleiding hiervan treft u onderstaand onze reactie aan.

"mocht de verpakking nog dicht zijn, mag u met aankoopbon en op vertoon van deze e-mail terug naar het filiaal en krijgt u uw aankoopbedrag retour. is de verpakking al geopend, kunnen we helaas niets voor u betekenen."

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

R Van A
Medewerker Service Center
A.S. Watson (Health & Beauty Continental Europe)
Website: www.eu.aswatson.com



Nu weet ik natuurlijk nooit in hoeverre iemand meedenkt met de klant , dus dacht ik dat ze misschien een kleinigheid over het hoofd had gezien. Misschien snapte ze niet dat je eerst een verpakking moet open maken en een cd moet branden om er achter te komen op welke snelheid ze branden. Ik besloot het fijntjes uit te leggen:


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: J.Klooster [mailto:j.klooster@]
Verzonden: vrijdag 8 april 2005 21:31
Aan: servicecenter@
Onderwerp: Re: 08-04-2005 Mail van Service Center AS Watson, betreffende
callnr 238277


Geachte mevrouw van A,

U schreef: "mocht de verpakking nog dicht zijn, mag u met aankoopbon en op vertoon van deze e-mail terug naar het filiaal en krijgt u uw aankoopbedrag retour. is de verpakking al geopend, kunnen we helaas niets voor u betekenen."

Misschien kunt u wel begrijpen dat ik eerst een paar cd's gebrand heb, voor ik zeker wist dat het niet aan mijn brander, maar aan de cd's moest liggen. Vanzelfsprekend heb ik eerst de verpakking moeten openen, enkele cd's gebrand en ben toen tot deze definitieve conclusie gekomen. Terug brengen is dus geen optie. Als ik de verpakking niet had geopend was ik er ook niet achter gekomen dat de cd's op een snelheid van 24 speed branden en niet zoals op de verpakking staat 52 speed. Dan had de verpakking gewoon op een plank gestaan tot in lengte van dagen en waren het waarschijnlijk de beste cd's die ik ooit had gekocht. Maar ja, ik ben een consument en gebruik cd's en kom er dus wel achter.......

Daarom nogmaals mijn vraag: Hoe lossen we het op?

Met vriendelijke groet,

Jan Klooster.

Ik dacht dat ik behoorlijk lief had uitgelegd hoe de vork in de steel zat. Toch drong het niet tot haar botte hersens door en stuurde mij het volgende berichtje:


Geachte heer Klooster,

Omdat de verpakking geopend is kunnen wij deze niet retour nemen. Wij kunnen u helaas niet verder helpen.
Hopend u hier voldoende mee geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,



R van A
Medewerker Service Center
A.S. Watson (Health & Beauty Continental Europe)


Echt waar daar zakt mijn broek vanaf. Ik sta zelf 13 jaar in een winkel en zal mijn klanten nooit met zo'n kluitje in het riet sturen. Je probeerd het probleem van een klant toch uit de wereld te helpen?

Zijn er meer mensen die problemen hebben met Emtec cd-r's?

In principe ben ik het eens dat de reactie van Kruidvat niet geweldig is.

Van iemand die weet dat firmware in een brander is bij te werken, mag worden verwacht dat hij/zij ook op de site van Aopen via ftp://ftp.aopen.com.tw/pub/report/media ... 4media.pdf kijkt voor welke media die brander ondersteuning biedt.
Alsdan kan men concluderen dat men niet bij Kruidvat - ik geloof ook Blokker - die Emtec rommel moet kopen.

Volgens specificatie van deze Aopen brander zal een Emtec-Cd slechts op 24* branden "The default CD-R writing speed is 24X if user’s disc not list in above media coverage table.", zodat de stelling kan worden ingenomen dat in dit geval Kruidvat helemaal niks kan worden verweten, omdat de Aopen voor dit merk besluit op 24* te branden. Er zijn genoeg andere merken waarmee wel de gewenste snelheid kan worden gehaald.

gewoon alles op de laagste speed branden, of heb je zoveel haast?????