DE JURIDISCHE POSITIE VAN DEXIABANK IS AANVECHTBAAR
Geplaatst: 21 mar 2003 23:59
DE JURIDISCHE POSITIE DEXIA
Op bladzijde 19 van de toelichting op het Dexiaanbod komt Dexia bank terug op het
Verwijt:
“Dexia hanteert agressieve telefonische verkoopmethode en handelt in strijd met het verbod op cold calling”
Vervolgens geeft Dexiabank haar standpunt weer dat dit niet zo is.
Dexia eindigt met:
Hoewel het eerste gesprek niet beperkte tot uitsluitend de vraag of de cliënt wel of niet een brochure wenst te ontvangen, is ons oordeel dat de telefonische benadering van de cliënten
Niet onder het verbod van “cold calling”viel”
Wat is cold calling en hoe gaat het in zijn werk?
Met cold calling, wordt telefonisch een eerste contact met potentiële nieuwe klanten gelegd.
In eerste instantie, om de klanten kennis te laten nemen van een nieuw onbekend produkt.
Daarna om te onderzoeken of de klanten belangstelling hebben voor dat produkt.
en dan de verkoop hiervan op gang te zetten .
Daarna om de klanten nogmaals overtuigen van de kwaliteit van het produkt,
om dan in een vervolg gesprek het produkt te verkopen.
Cold calling procedure en aanwijzingen:
1. Overleef de eerste dertig seconden
De eerste dertig seconden van het gesprek zijn van vitaal belang. In die tijd moet u de aandacht van de klant trekken, anders hangt u. Die aandacht trekt u niet door een heel verhaal te beginnen over wat uw bedrijf doet en waarom uw producten zo fantastisch zijn, maar door iets te vragen of te vertellen dat direct van toepassing is op de situatie van de klant: Wilt u ook een betere financiële toekomst voor uw kinderen? Ook verwijzen naar winst of kostenbesparingen zijn 'triggers' om de aandacht vast te houden: Weet u dat wij een spaarplan hebben waarbij u uw geld vast zet, waarna er via een door ons bedachte manier van vastzetten u er een flinke winst mee kunt maken? Een beetje bluffen mag. U kunt het ijs breken door net te doen alsof u elkaar al eerder heeft gesproken, maar dat u er toen nog over moest nadenken
2. Stel slimme vragen
Vragen stellen blijft de belangrijkste activiteit in een verkoopgesprek. Ook als het u niet lukt om iets te verkopen, levert het inzicht op in de markt en in eventuele bezwaren. Begin met open vragen: Hoe spaart u nu?Waarom spaart u op deze manier?
Ga daarna over op gesloten vragen:Hoeveel procent rente hebben deze spaarrekeningen?
3.. Gebruik geen vaste scripts.
Scripts, waarin het hele verkoopgesprek en alle vragen tot op de komma staan uitgeschreven, zijn dodelijk. Het gevaar bestaat namelijk dat u de tekst letterlijk gaat oplezen. Wel is het verstandig om een paar kernpunten over het product op papier te zetten.
4.. Laat u niet afwimpelen.
Pareer met succes.
“Geen tijd”
Antwoord hierop geduldig, en begripvol.
Let op de formulering, vraag niet of u terug mag bellen, maar zeg dat u terug belt en vraag alleen op welk moment het schikt
4.. Pareer weerleggingen
Tot zover klinkt het allemaal alsof elke klant die u aan de telefoon krijgt gewillig meegaat in het verkoopgesprek. Welnu, die kans is gering. U zult een zee van tegenwerpingen, en afwijzingen over u heen krijgen.
“Ïk moet er nog even over nadenken”
Bedenk snel of in het gesprek iets naar voren is gekomen waarover de klant
Onduidelijkheid heeft.
Wat is er niet duidelijk?
Waarover wilt u nog nadenken?
Is er iets dat ik misschien niet duidelijk heb verteld?
Maar een beetje verkoper is een volhouder. In het kader ziet u hoe u de meest gebruikte tegenwerpingen kunt pareren. Ga in ieder geval nooit in discussie over de bezwaren.
5. Stel bereikbare doelen
Ook de beste verkoper kan via de telefoon geen complete offsetpers aan de man brengen. Stel voor het verkoopgesprek bereikbare doelen bijv.het toezenden van een brochure.Als u een brochure toezend kondig dan aan dat u voor een bepaalde datum zult terug bellen naar aanleiding van de toegezonden brochure.
Naar voorbeeld van zibb.nl
Volgens mij bediende Legiolease zich wel degelijk van cold calling!!!!!!!!
Het verwijt is dus wel terecht.
De leaseconcepten werden verkocht door hele slimme praatjesmakers, daarna werden de door colportatie en misleiding verkochte contracten op 22 decemner 2001 overgenomen door de Dexia bank.
Dexiabank bank verdedigt:
a. de in het verleden plaats gevonden onrechtmatige verkooptechnieken van de legiolease verkopers.
b. de daar bij verkochte misconcepten, de z.g.leasecontracten.
De bank ontkent zowel het onder a .genoemde feit als ook het onder b. genoemde feit
De bank ontkent dat er niet onrechtmatig gehandeld is, dat er geen misleiding heeft plaats gevonden en dat er geen omwettig te verklaren producten zijn verkocht.
Het standpunt over de, door de bank genoemde verkoopprocedure op blz. 19 van uw toelichting bij het Dexia-aanbod, klopt niet met de werkelijkheid.
Daarmee klopt uw hele toelichting niet!!
De verkopers van Legiolease gingen veel slimmer, assertief getraind, gewiekster, en agressiever te werk bij de telefonische kontakten die zij met mij hadden en zoals blijkt uit getuigenissen van andere mensen op het internet, dan de procedure in toelichting in door de bank vermeldDexiabank vermeld.
Zie als voorbeeld ook één van de vele mededelingen die ik op het internet vond!
Ik heb voor Legio gewerkt!!!"
Een krantenartikel waarop stond verdien zoveel duizend in de maand. Ach waarom ook niet, dacht ik toen. Heb dus gesolliciteerd toen bij Vero Sales een onderneming van Legio Lease.
Kwam daaraan en had een vrij leuk gesprek waarop ik ook meteen was aangenomen. Wat was de bedoeling: "Zoveel mogelijk spaarproducten van Legio zien te verkopen aan bedrijven en personen!!!" Na een interne opleiding van 1 week bij Vero Sales kon ik telefonisch aan de slag. En de producten gingen als broodjes over de toonbank. Zelf had ik toen een contract genomen op Spaarleasen toen ik daar werkte. Kan je nagaan hoe de werknemers goed over hun producten waren ingelicht. Wist ik veel dat ik een registratie van het BKR te Tiel kreeg. Jaah, daar kwam ik achter nadat ik een Winstverdriedubbelaar en KoersExtra had afgesloten bij Legio. Vele mooie woorden zijn het die ze beloven en uitgaan van een veels te hoge rendement. Het enige wat ik kan zeggen en wat ik ook weet : LEGIO LEASE zijn oplichters...begin er ook A.U.B. niet aan!!! Gelukkig werk ik allang daar niet meer...want ik had dan het kantoor in Leiden vast wel in gijzeling genomen.
Hun gesprekken waren misleidend en manipulerend.
Dezelfde slimme, gewiekste, en assertieve methodiek van manipuleren en van mensen onder druk zetten, wordt nu ook door Dexiabank Nedeland gebruikt met het aanmeldingsformulier.
Ook nu worden wij weer onder druk gezet en misleid terwijl de bank zogenaamd zegt uit humanitaire gronden te handelen, Dexiabank zegt zich juridisch tot niets verplicht te achten t.a.v. de ex-cliënten van Legiolease.
Welke leden op dit forum hebben telefonisch kontakt gehad met Legiolease, zonder in de gaten te hebben dat ze werden misleid? Vriendelijk vragen over uw wijze van sparen, zonder impliciet in de gaten te hebben, dat door die vragen ze u in de val lokten.
Waarna ze u vervolgens vrijblijvend een misleidende brochure toe zonden.
Werd u hierna nog maals misleid aan de hand van de brochure?
Graag jullie reaktie
Hans2.
Op bladzijde 19 van de toelichting op het Dexiaanbod komt Dexia bank terug op het
Verwijt:
“Dexia hanteert agressieve telefonische verkoopmethode en handelt in strijd met het verbod op cold calling”
Vervolgens geeft Dexiabank haar standpunt weer dat dit niet zo is.
Dexia eindigt met:
Hoewel het eerste gesprek niet beperkte tot uitsluitend de vraag of de cliënt wel of niet een brochure wenst te ontvangen, is ons oordeel dat de telefonische benadering van de cliënten
Niet onder het verbod van “cold calling”viel”
Wat is cold calling en hoe gaat het in zijn werk?
Met cold calling, wordt telefonisch een eerste contact met potentiële nieuwe klanten gelegd.
In eerste instantie, om de klanten kennis te laten nemen van een nieuw onbekend produkt.
Daarna om te onderzoeken of de klanten belangstelling hebben voor dat produkt.
en dan de verkoop hiervan op gang te zetten .
Daarna om de klanten nogmaals overtuigen van de kwaliteit van het produkt,
om dan in een vervolg gesprek het produkt te verkopen.
Cold calling procedure en aanwijzingen:
1. Overleef de eerste dertig seconden
De eerste dertig seconden van het gesprek zijn van vitaal belang. In die tijd moet u de aandacht van de klant trekken, anders hangt u. Die aandacht trekt u niet door een heel verhaal te beginnen over wat uw bedrijf doet en waarom uw producten zo fantastisch zijn, maar door iets te vragen of te vertellen dat direct van toepassing is op de situatie van de klant: Wilt u ook een betere financiële toekomst voor uw kinderen? Ook verwijzen naar winst of kostenbesparingen zijn 'triggers' om de aandacht vast te houden: Weet u dat wij een spaarplan hebben waarbij u uw geld vast zet, waarna er via een door ons bedachte manier van vastzetten u er een flinke winst mee kunt maken? Een beetje bluffen mag. U kunt het ijs breken door net te doen alsof u elkaar al eerder heeft gesproken, maar dat u er toen nog over moest nadenken
2. Stel slimme vragen
Vragen stellen blijft de belangrijkste activiteit in een verkoopgesprek. Ook als het u niet lukt om iets te verkopen, levert het inzicht op in de markt en in eventuele bezwaren. Begin met open vragen: Hoe spaart u nu?Waarom spaart u op deze manier?
Ga daarna over op gesloten vragen:Hoeveel procent rente hebben deze spaarrekeningen?
3.. Gebruik geen vaste scripts.
Scripts, waarin het hele verkoopgesprek en alle vragen tot op de komma staan uitgeschreven, zijn dodelijk. Het gevaar bestaat namelijk dat u de tekst letterlijk gaat oplezen. Wel is het verstandig om een paar kernpunten over het product op papier te zetten.
4.. Laat u niet afwimpelen.
Pareer met succes.
“Geen tijd”
Antwoord hierop geduldig, en begripvol.
Let op de formulering, vraag niet of u terug mag bellen, maar zeg dat u terug belt en vraag alleen op welk moment het schikt
4.. Pareer weerleggingen
Tot zover klinkt het allemaal alsof elke klant die u aan de telefoon krijgt gewillig meegaat in het verkoopgesprek. Welnu, die kans is gering. U zult een zee van tegenwerpingen, en afwijzingen over u heen krijgen.
“Ïk moet er nog even over nadenken”
Bedenk snel of in het gesprek iets naar voren is gekomen waarover de klant
Onduidelijkheid heeft.
Wat is er niet duidelijk?
Waarover wilt u nog nadenken?
Is er iets dat ik misschien niet duidelijk heb verteld?
Maar een beetje verkoper is een volhouder. In het kader ziet u hoe u de meest gebruikte tegenwerpingen kunt pareren. Ga in ieder geval nooit in discussie over de bezwaren.
5. Stel bereikbare doelen
Ook de beste verkoper kan via de telefoon geen complete offsetpers aan de man brengen. Stel voor het verkoopgesprek bereikbare doelen bijv.het toezenden van een brochure.Als u een brochure toezend kondig dan aan dat u voor een bepaalde datum zult terug bellen naar aanleiding van de toegezonden brochure.
Naar voorbeeld van zibb.nl
Volgens mij bediende Legiolease zich wel degelijk van cold calling!!!!!!!!
Het verwijt is dus wel terecht.
De leaseconcepten werden verkocht door hele slimme praatjesmakers, daarna werden de door colportatie en misleiding verkochte contracten op 22 decemner 2001 overgenomen door de Dexia bank.
Dexiabank bank verdedigt:
a. de in het verleden plaats gevonden onrechtmatige verkooptechnieken van de legiolease verkopers.
b. de daar bij verkochte misconcepten, de z.g.leasecontracten.
De bank ontkent zowel het onder a .genoemde feit als ook het onder b. genoemde feit
De bank ontkent dat er niet onrechtmatig gehandeld is, dat er geen misleiding heeft plaats gevonden en dat er geen omwettig te verklaren producten zijn verkocht.
Het standpunt over de, door de bank genoemde verkoopprocedure op blz. 19 van uw toelichting bij het Dexia-aanbod, klopt niet met de werkelijkheid.
Daarmee klopt uw hele toelichting niet!!
De verkopers van Legiolease gingen veel slimmer, assertief getraind, gewiekster, en agressiever te werk bij de telefonische kontakten die zij met mij hadden en zoals blijkt uit getuigenissen van andere mensen op het internet, dan de procedure in toelichting in door de bank vermeldDexiabank vermeld.
Zie als voorbeeld ook één van de vele mededelingen die ik op het internet vond!
Ik heb voor Legio gewerkt!!!"
Een krantenartikel waarop stond verdien zoveel duizend in de maand. Ach waarom ook niet, dacht ik toen. Heb dus gesolliciteerd toen bij Vero Sales een onderneming van Legio Lease.
Kwam daaraan en had een vrij leuk gesprek waarop ik ook meteen was aangenomen. Wat was de bedoeling: "Zoveel mogelijk spaarproducten van Legio zien te verkopen aan bedrijven en personen!!!" Na een interne opleiding van 1 week bij Vero Sales kon ik telefonisch aan de slag. En de producten gingen als broodjes over de toonbank. Zelf had ik toen een contract genomen op Spaarleasen toen ik daar werkte. Kan je nagaan hoe de werknemers goed over hun producten waren ingelicht. Wist ik veel dat ik een registratie van het BKR te Tiel kreeg. Jaah, daar kwam ik achter nadat ik een Winstverdriedubbelaar en KoersExtra had afgesloten bij Legio. Vele mooie woorden zijn het die ze beloven en uitgaan van een veels te hoge rendement. Het enige wat ik kan zeggen en wat ik ook weet : LEGIO LEASE zijn oplichters...begin er ook A.U.B. niet aan!!! Gelukkig werk ik allang daar niet meer...want ik had dan het kantoor in Leiden vast wel in gijzeling genomen.
Hun gesprekken waren misleidend en manipulerend.
Dezelfde slimme, gewiekste, en assertieve methodiek van manipuleren en van mensen onder druk zetten, wordt nu ook door Dexiabank Nedeland gebruikt met het aanmeldingsformulier.
Ook nu worden wij weer onder druk gezet en misleid terwijl de bank zogenaamd zegt uit humanitaire gronden te handelen, Dexiabank zegt zich juridisch tot niets verplicht te achten t.a.v. de ex-cliënten van Legiolease.
Welke leden op dit forum hebben telefonisch kontakt gehad met Legiolease, zonder in de gaten te hebben dat ze werden misleid? Vriendelijk vragen over uw wijze van sparen, zonder impliciet in de gaten te hebben, dat door die vragen ze u in de val lokten.
Waarna ze u vervolgens vrijblijvend een misleidende brochure toe zonden.
Werd u hierna nog maals misleid aan de hand van de brochure?
Graag jullie reaktie
Hans2.