postbank-card blokkeren na diefstal
Geplaatst: 02 jun 2005 08:27
Op vrijdag 13 mei (ja ja) is in Portugal onze tas met waardepapieren gestolen , waaronder een Visa creditcard en een Postbank-card. De Visa-card hebben we onmiddellijk kunnen blokkeren omdat een echt persoon de telefoon aannam. De Postbank (in Leeuwarden) was een heel ander verhaal. Tot mijn verbijstering kreeg ik een keuzemenuutje. Na dat afgewerkt te hebben, dacht ik eindelijk iemand aan de telefoon te krijgen. Nou mooi niet. "Hebt u een ogenblikje aub, al onze medewerkers zijn in gesprek". Ik heb een kwartier of misschien wel langer aan de telefoon gezeten, maar heb niemand te spreken gekregen. Ik heb maar opgehangen. De telefoonrekening van het hotel was 6 euro.
Terug in Nederland heb ik gelijk een klacht ingediend bij de Postbank en ook de 6 euro teruggeeist. Gisteren kreeg ik te horen dat het hen speet maar dat ik geen 6 euro terugkreeg aangezien die kosten tot het normale maatschappelijke verkeer behoren. Het was een zeer koel antwoord.
Wat moet ik hier nu mee? Die 6 euro vind ik niet het allerbelangrijkste. Ik heb gewoon mijn vertrouwen verloren in de Postbank. Wij hebben de Postbank-kaart later op miraculeuze wijze teruggekregen. (De Visa-kaart niet). Maar die creditcard van hen die hoef ik natuurlijk niet meer. Levensgevaarlijk bezit eigenlijk! Het had heel slecht af kunnen lopen: een rekening die helemaal leeggeplunderd wordt.
Waar kan ik een officiële klacht indienen over de miserabele dienstverlening van de Postbank?
Terug in Nederland heb ik gelijk een klacht ingediend bij de Postbank en ook de 6 euro teruggeeist. Gisteren kreeg ik te horen dat het hen speet maar dat ik geen 6 euro terugkreeg aangezien die kosten tot het normale maatschappelijke verkeer behoren. Het was een zeer koel antwoord.
Wat moet ik hier nu mee? Die 6 euro vind ik niet het allerbelangrijkste. Ik heb gewoon mijn vertrouwen verloren in de Postbank. Wij hebben de Postbank-kaart later op miraculeuze wijze teruggekregen. (De Visa-kaart niet). Maar die creditcard van hen die hoef ik natuurlijk niet meer. Levensgevaarlijk bezit eigenlijk! Het had heel slecht af kunnen lopen: een rekening die helemaal leeggeplunderd wordt.
Waar kan ik een officiële klacht indienen over de miserabele dienstverlening van de Postbank?