Radar

Hier ook nog een berichtje over de manier waarop je door het kantoor wordt geholpen. Onze promotie tickets naar Praag ter waarde van 240 euro konden niet doorgaan, omdat twee vrienden hun vlucht naar Amsterdam een dag verzet was zodat we de aansluiting met Eurolines naar Praag misten en we dus naar Praag wel moesten vliegen want het hotel was geboekt. Eurolines gevraagd om coulance en de tickets later om te zetten naar het veel goedkopere Brugge. We hoefden geen restitutie alleen omzetten. Eurolines weigerde dat.
Ze zeiden : "Het geld is binnen dus het maakt ons niet uit of u wel of niet in de bus zit. Alle regels staan in de voorwaarden en ieder normaal denkend mens snapt dat" Ik ben op dat moment zo kwaad geworden dat ik ze een, weliswaar, geneesbare ziekte heb toegewenst en ik heb ze aangesproken met een veel gebruikt mannelijk lichaamsdeel.
Al met al geen coulance en ik ben 240 euro armer......
Nooit meer Eurolines....

I had also really bad experience with Eurolines! They are cheap and have the monopoly and that annoys me so much, because each time they are so unfriendly...and they do not care about their clients. But this time it went too far.

I booked my bus ticket online and I was so stressed that I forgot the printout in my printing machine (I was convinced that I put it in my bag). When I arrived in Amstel Station I realised it, but then it was already too late to go back home to get the ticket. I asked one of the women sitting in the office what I should do and she told me that I should simply print it out (they have a printer and computers there). However, the printing machine did not work (I put 3 euros in it and it did not print my ticket)...
Anyway, then I went to the desk to actually buy a new ticket (I did not have the nerves to argue with them) and then one of the women sitting there, screamed (she was very unfriendly) that I would not leave with this bus, because the bus driver would not wait for me...(the bus would have left five minutes later, so she could have sold me a new ticket). When I went to the bus to actually speak with the driver, she ran after me and screamed that if I would go into the bus, she would call police... Her behaviour was simply incredible! She was screaming at me and treating me very bad... so that finally I also was not nice to her either.

Finally the bus left without me and I could not leave home anymore, because this was the last bus I could take without missing my last connection from Antwerp back home...
When I actually told her that I really needed to leave with this bus because of an emergency, she was laughing at my face and making fun of me! Unbelievable . I wish they would not have the monopoly in Europe...I would pay a little bit more money for a little more customer friendly service! I did of course a complaint (don't think it will help though), I hope that people having the same kind of experience will complain too...

Ik ken nog twee voorbeelden van dit ontoelaatbare gedrag van Eurolines.
Op vrijdag 24 januari j.l. probeerden twee vrienden van mij de Eurolines bus te nemen van Amsterdam naar Brussel. Zij waren echter vergeten hun ticket uit te printen. In de gebruikersovereenkomst die elke Eurolines reiziger tekent staat dat er alleen gereisd kan worden met een uitgeprint ticket. Gelukkig staat er een printer voor de tickets in de het kantoor van Eurolines. Of tenminste dat dachten mijn vrienden. Na de nodige euro's in het apparaat te hebben gegooid bleek deze namelijk geen tickets te printen. De Eurolines medewerkers claimden hier niet van op de hoogte te zijn en vertelden dat de printer werd beheerd door een een extern bedrijf. Er zat voor mijn vrienden niets anders op dan een nieuw ticket te kopen.
Ookal was dit gedrag van Eurolines niet echt klantvriendelijk te noemen, er viel weinig tegen te doen. In de gebruikersovereenkomst staat duidelijk dat het ticket geprint moet worden en het kan inderdaad zijn dat de printer niet van Eurolines niet zelf is.
Echter, op maandag 31 januari j.l. overkwam mijn vriendin echter bijna precies hetzelfde. Zij wilde ook de bus nemen van Amsterdam naar Brussel. Echter zij was vergeten haar geprinte ticket mee te nemen. Ook zij kreeg te horen dat ze haar ticket uit kon printen en ook zij heeft voor niets haar geld in de machine gegooid.
Dit gedrag van Eurolines is echt niet meer toelaatbaar. De mederwerkers op het Eurolines kantoor weten dat de printer het niet doet. Mijn vermoeden is dat zij met opzet de printer niet laten repareren om zo hun inkomsten te vergroten ten koste van de reizigers.