[ archief ] Laguna holidays is zo snel

[peerkezalwel]

Op 26 augustus een busreis geboekt bij Laguna Holidays ,vertrek 9 september.
7 september savonds om 8 uur gebeld waarom de tickets nog niet binnen zijn, en kreeg als antwoord dat kan aan de post ligen , maar morgen moet u ze binnen hebben.
Wat scherts mijn verbazing om kwart over 9 wordt ik gebeld met de mededeling dat de reis is geannuleed wegens gebrek aan deelnemers , maar mijn geld zou onmiddelijk en telefonisch terug gestort worden.
Na vele telefoontjes en tich mailtjes hebben wij vrijdagavond 9 september pas ons volledige geld ,(na een aanbetaling van laguna van 10 %) terug gekregen met de mededeling of dat wij de dames niet meer wilden bellen.
Is het normaal dat je wel op tijd moet betalen en de touroperator bepaald wanneer hij terug betaald?

[eeliane]

Was deze organisatie aangsloten bij de anvr en sgr???
Zo niet, kunnen ze gewoon hun eigen regels opstellen en kunt u er niets aan doen.

[peerkezalwel]

daar heb je gelijk in
maar het was een last minut en ik kan het nergens terug vinden of dat zij ergens bij aan gesloten zijn
en van ons zullen ze geen last meer hebben ,want we zullen daar nooit meer iets boeken en volgens laguna mogen wij dat ook niet meer.
Die hebben het liefste klanten die ja en amen zeggen

[lagunaholidays]

Geachte heer en mevrouw P. Rijnsdorp

Hierbij delen wij u mede dat wij vandaag op de hoogte zijn gebracht dat u op het forum van het consumenten programma Tros radar een onjuist bericht over onze firma heeft geplaatst. U zult begrijpen dat wij deze handelswijze niet kunnen accepteren en maandag 12-september 2005 direct onze advocaat de opdracht zullen geven om juridische maatregelen tegen u te ondernemen.



Uw melding op het forum van Tros radar is onjuist u heeft ons niet vele malen moeten bellen en mailen om uw geld terug te krijgen, Laguna Holidays BV heeft dit uit eigen beweging gedaan. Helaas heeft onze administratie op donderdag 8-september om 8:30 uur een foutieve telefonische overboeking ingegeven waardoor u te weinig heeft terug gekregen dit is door ons direct vrijdag 9-september 2005 om 09:00 uur herstelt en is het verschil direct telefonisch overgeboekt



In uw melding op Tros radar heeft u natuurlijk niet gemeld met wat voor een onfatsoenlijk/onbeschoft taalgebruik en dreigende taal u onze medewerkers heeft aangesproken, misschien is dergelijk taalgebruik voor u normaal maar voor onze medewerkers was het zeer schokkerend, gelukkig werken wij met een ultra modern call center zodat wij alle telefoongesprekken op chip hebben staan.



Het spijt ons nogmaals dat wij uw reis hebben moeten annuleren.



Vertrouwende u met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij,

Onder voorbehoud van al onze rechten,



Hoogachtend,

Laguna Holidays BV

[chrisch]

Nou heb ik niet veel verstand van klantvriendelijkheid, maar dat dit bedrijf zich genoodzaakt ziet om "en publique" juridische stappen tegen een klant aan te kondigen vind ik erg onhandig.

Beter was geweest dat dit bedrijf zich had verontschuldigd en eventueel ongekleurd zijn kant van het verhaal had beschreven, dan relatief ongekleurd in de verdediging te schieten.

Al met al niet zo'n beste reclame, lijkt mij?

[Jan en Alleman]

Beste mensen,

Behoed uzelf voor dit bedrijf. Al was het niet voor eventuele wanprestaties, wees dan niet naïef. Het zijn financieel zware tijden voor de reiswereld, zowel voor touroperators, reisbureaus als airlines. Als een ieder ergens kan besparen, dan doen ze dit graag. In dit geval waarschijnlijk op de kosten van het ANVR en / of SGR lidmaatschap. Voor u belangrijk de SGR. Uw geld is o.m. beschermd bij een failliesement. Goed voorbeeld is Friends Travel rond kerst 2004. Geen SGR, toch failliet en mensen konden fluiten naar hun geld.

ANVR beschermd u tegen wanprestaties van reisbureaus en of touroperators. In geval van een klacht heeft enig houvast, dankzij deze richtlijnen. Er zijn regels voor u alswel voor de uitvoerders. De regels zijn behoorlijk duidelijk en voor elke partij geldend. Diegene die tekort schiet, kan aansprakelijk worden gesteld (u als betaler, touroperator als uitvoerder van uw droomvakantie).

Het zal al wel duizend keer uitgelegd zijn op dit forum, daarom is de vraag waarom men nog in zee durft te gaan met dit soort reisbureaus? Ik ben werkzaam bij een middelgrote touroperator en wij zijn enkel en alleen op moeizame samenwerking gestuit. De mensen zijn onvakkundig, ze betalen de touroperators laat / slecht en ze dagen u vervolgens uit voor het gerecht.

Ze zijn geen ANVR / SGR, de site is onprofessioneel, sjablonen zijn goedkoop, al dan niet gecopiëerd van andere websites en een adres is amper te vinden op de site, dus u gaat alleen in zee met een naam waarvan het adres onvindbaar is.

Ik zal Laguna niet in discrediet brengen, uit angst voor hun advocaten. Alhoewel...met de manier waarop zij werken, hoeft u binnenkort niet meer bang te zijn. Tenzij u al geboekt heeft!

Niet boeken dus! Ik vertrouw op uw wijsheid!

Fijn weekend,

Jan