Radar

Is een winkel juridisch verplicht om geld terug te geven als je een artikel binnen 8 dagen met bon komt ruilen? Of moet je genoegen nemen met een tegoedbon?

Een winkel is niet verplicht om geld terug te geven, een tegoedbon is al een tegemoetkoming (indien er niets aan het product mankeert).

En als er wel iets aan het product mankeert en er is geen vervangend product voorradig?

Dan heb je garantie en zal het product dus gerepareerd moeten worden zonder kosten.

Geld terug is een gunst, geen verplichting. Een tegoedbon is ook goed. Als het gekochte echt kapot of beschadigd is zal het gerepareerd moeten worden.

geld terug is dus zeer zeker geen verplichting.

Er is een aantal dingen dat hier een rol speelt.

Geld terug, wanneer je het artikel in de originele verpakking terugbrengt, is een gunst. Geen enkele winkelier hoeft dat te accepteren. Maar om de klant te vriend te houden, zal de winkelier niet moeilijk doen.

Een tegeodbom hoef je echter als klant niet te accepteren. Al staat het duizend keer in de winkel vermeld, het burgerlijk wetboek is daar heel duidelijk over: je mag als klant in ruil voor het terugbrengen van het artikel gewoon je geld terug vragen.

Tegenwoordig is het zelfs zo, dat je ZONDER kassabon je geld terug kunt krijgen, wanneer je aannemelijk kunt maken dat het artikel uit de winkel afkomstig is, waar je het op dat moment terugbrengt. Ook hier is het Burgerlijk wetboek tegenwoordig heel duidelijk in. Je staat in dit geval als klant sterk.

Maar in principe geldt ook nog steeds: gekocht is gekocht, de winkelier kan er immers niets aan doen dat jij spijt krijgt van je aankoop. Vandaar dat het geld teruggeven nog steeds een gunst is.

Weet je ook in welk artikel dat omschreven staat?
Het gaat er namelijk om dat ik een artikel heb gekocht wat defect blijkt te zijn. Nu heb ik wel 6 maanden garantie op het artikel maar ik voel er weinig voor om weken te wachten voordat ik het artikel weer terug heb gekregen. Ik heb dan liever mijn geld terug zodat ik eventueel bij een ander filliaal het artikel weer kan kopen.

Klopt helemaal 43

Maar in deze barre tijden in ons land.
Zal de winkelier niet gauw geld terug geven.
Bij een defekt gaat dit geld terug niet op .
U zult tot 3 maal toe het ter reparatie moeten aanbieden [ergste geval]
Immers koop is koop en u moet de verkopende partij de gelegenheid geven de fout/het probleem te herstellen.
Zelfs als de verkopende partij aannemelijk kan maken dat het na de 4e rep goed komt heeft u nog steeds geen recht op geld terug of vervangend artikel.
Daarna kunt u gaan eisen als het niet naar behoren is gegaan ,en staat u sterk.

Tim

Geplaatst op 24 Sep 2005 00:03 door M.Beudeker


--------------------------------------------------------------------------------

Weet je ook in welk artikel dat omschreven staat?
Het gaat er namelijk om dat ik een artikel heb gekocht wat defect blijkt te zijn. Nu heb ik wel 6 maanden garantie op het artikel maar ik voel er weinig voor om weken te wachten voordat ik het artikel weer terug heb gekregen. Ik heb dan liever mijn geld terug zodat ik eventueel bij een ander filliaal het artikel weer kan kopen.

Ik wil het volgende zeggen;

koop een wetboek, deze kun je bij een betere boekwinkel kopen, heb je dat gedaan, sla boek 7 artikel 17 e.v. van het burgelijke wetboek erop na, hier staat alles keurig in omschreven wat de verplichtingen zijn van de winkelier en van de klant.
Totslot wil ik een ding nog zeggen, als klant ben je verplicht als een product niet voldoet deze naar de winkel terug te brengen voor reparatie, uiteraard is de winkel niet verplicht om jou het geld zomaar terug te geven, het feit dat jij niet zolang wilt wachten heeft de winkel geen boodschap aan, pas als jij je product terugkrijgt en het is niet goed gerepareerd, dan sta je in het recht om je geld terug te eisen eerder niet.
Het word wat anders als jij een product koopt in een bepaalde winkel, de verkoper doet het mooier voorkomen dan het in werkelijkheid is, na aanschaf door de informatie die de verkoper geeft en het blijkt dus dat het niet zo is, dan heb jij een product gekocht waarvan je niet de eigenschappen krijgt die je ervan had mogen verwachten, maar dat is ook weer zoiets, je moet het dan wel kunnen bewijzen, het is dus ook verstandig dat je iemand meeneemt die eventueel als dat nodig blijkt te zijn als getuige voor je op kan treden.
Want heb je die niet dan word het een welles nietes spelletje.
Zo'n wetboek is niet duur, je moet maar zodenken, je kan beter even een paar eurotientjes neertellen zodat je goed gewapend bent, dan dat je zegt, dat doe ik niet en je maakt een gang naar de Rechter om je gelijk te halen want als jij door de Rechter in het ongelijk gesteld word dan kost het product welke jij of iemand anders gekocht heeft wel ff duurder.
Dus wees wijs en ga zo'n wetboek aanschaffen.
Veel succes ermee.

als klant ben je verplicht als een product niet voldoet deze naar de winkel terug te brengen voor reparatie

Dit klopt natuurlijk niet.........je hebt geld neergeteld voor een artikel, en als het defect is HOEF je het niet terug te brengen. Je kunt het gewoon houden (het is immers je eigendom).

Maar wat je bedoelt, is: wanneer je iets aan het defect wil laten doen, kun je niets anders dan naar de winkel teruggaan.

Inderdaad: wanneer er iets niet in orde is met het artikel, zul je (of je wil of niet) de winkelier in de gelegenheid moeten stellen iets aan het probleem te doen. Soms is een reparatie goedkoper, soms vervanging van het artikel.

Neem echter nooit genoegen met een weerwoord, dat ik weleens te horen heb gekregen: ''ach, meneer, het artikel was zo goedkoop, je had kunnen verwachten dat het niet lang mee zou gaan''. Dat laatste is namelijk een argument dat niet opgaat.

Niet de winkelier bepaalt of iets goedkoop of duur is, maar de klant. En dat is afhankelijk van wat je ervoor over hebt, de een vindt iets duur, de ander vindt het artikel zijn prijs waard.

Neem dus ook nooit genoegen met een verwijzing naar de fabrikant, waar sommige elektronicahandels een handje van hebben: jij koopt een artikel in een winkel, en niet bij de fabrikant.

Overigens: degene die vroeg in welk wets-artikel dat stond: google is hier de aangewezen weg, wanneer je zonder aanschaf van het Burgerlijk Wetboek wil weten wat je rechten zijn. Je zult echter je zoektocht even moeten verfijnen om uit te komen bij hetgeen je zoekt.

Met andere woorden: niet altijd beginnen aan anderen te vragen, eerst zelf zoeken.

Dit klopt natuurlijk niet.........je hebt geld neergeteld voor een artikel, en als het defect is HOEF je het niet terug te brengen. Je kunt het gewoon houden (het is immers je eigendom).

Je hebt gelijk.
Ik bedoelde dat ook zei het alleen een beetje ongelukkig, mijn excuses hiervoor.
Wat het overige betreft ook daar heb je gelijk in.
Want inderdaad er zijn genoeg leveranciers die je in het ootje proberen te nemen.
Wat ook wenselijk is, dit om een eventuele rechtszaak te voorkomen, informeren wat de algemene voorwaarden zijn van zo'n leverancier.
Bevalt het je dan kun je besluiten of je met zo'n winkel inzee gaat bevalt het je niet, dan is het tegen zo'n winkel ajuu paraplu het beste ermee.

Als je een artikel mag ruilen en dat staat op de kassa-bon dan kan je altijd je GELD terugkrijgen. Een winkel mag NIET daarvoor in de plaats een tegoedbon gaan geven(ook niet als ze dat op wat voor bord of zelfs op de kassabon zetten!). Heb dit nagevraagd bij rechtspersonen en zij meldden mij dit.

Geplaatst op 24 Sep 2005 23:29 door eeliane


--------------------------------------------------------------------------------

Als je een artikel mag ruilen en dat staat op de kassa-bon dan kan je altijd je GELD terugkrijgen. Een winkel mag NIET daarvoor in de plaats een tegoedbon gaan geven(ook niet als ze dat op wat voor bord of zelfs op de kassabon zetten!). Heb dit nagevraagd bij rechtspersonen en zij meldden mij dit.

Daar heb jij weer gelijk in, als er een bordje in de winkel staat van bijv. over ruilen doen wij niet moeilijk; zoals bij Mediamarkt en/of op de kassabon staat bijv. binnen 16 dagen ruilen, dan kun je inderdaad je geld terugeisen, maar ik geloof niet dat het hier echt om ging; of ik moet nu een zondagse blackout hebben, het feit is, iemand koopt een product, op de bon staat verder niks vermeld, behalve dan het aankoopbedrag, in de winkel verder ook niets, iemand brengt het product terug, is de winkelier dan verplicht het artikel terug te nemen.?
Neeen! Stel Eelaine, jij koopt een product, nu staat erin de winkel of op de bon, binnen 8 dagen ruilen, na die 8 dagen breng jij het product terug omdat het defect is, jij hebt geen zin om lang te wachten, jij komt bij de zaak met het defecte product zegt tegen de verkoper, hallo verkoper, ik heb dit product bij jullie gekocht maar het is defect ik wil mijn geld terug, want ik heb geen zin te wachten totdat ik het terug heb, snap je wat ik bedoel, het zou te gek voor woorden zijn als zo'n winkel jou het geld terugmoet geven.
Voorbeeld: Laatst kocht ik iets bij Mediamarkt; Mediamarkt heeft een 14 dagen omruilbeleid, in hun winkel staat letterlijk u mag binnen 14 dagen ruilen als u niet tevreden bent met uw aankoop, u kunt ook uw geld terugkrijgen, toen ik inderdaad een product terugbracht, deed zo'n verkoopstertje moeilijk; kreeg te verstaan ik moet even informeren of ik het terug mag nemen, ik liet dat grietje weten, het staat hierop de bon dat ik het terug mag brengen, het staat zelfs nogop het bordje hier in jullie servicepunt, dus wat ..... enfin om een lang verhaal kort te maken, ik kreeg mijn geld terug, kijk ik probeer hiermee te zeggen van, als ze moeilijk doen, dan kun je zonder veel tamtam hiermee om hun oren slaan.
Immers een bedrijf die die regeltjes steld moet ze ook nakomen, maar zonder dit alles dan heb je een lekker getouwtrek spelletje.

Als je iets terugbrengt in de termijn dat je t nog kon terugbrengen zodat je gewoon je geld terug zou krijgen, met de kassabon, dan kan je ook iets dat defect is nog zomaar terugbrengen.
Als t kapot is na deze termijn krijg je idd t gezeik over opsturen en repareren. Dat is mij ook een paar keer overkomen maar heb zo'n stampij gemaakt in de winkel dat ik wel een nieuw apparaat mee kreeg. Achterlijk, je koopt een tv, 3 weken later defect mag je even 2 maanden zonder gaan zitten, net als met stofzuiger (dat heb ik dus gehad). Was ik t niet mee eens en eistte een nieuwe, ga toch niet een week of 3 zonder zitten!!!, en kreeg 'm ook.

Geplaatst op 25 Sep 2005 13:29 door eeliane


--------------------------------------------------------------------------------

Als je iets terugbrengt in de termijn dat je t nog kon terugbrengen zodat je gewoon je geld terug zou krijgen, met de kassabon, dan kan je ook iets dat defect is nog zomaar terugbrengen.
Als t kapot is na deze termijn krijg je idd t gezeik over opsturen en repareren. Dat is mij ook een paar keer overkomen maar heb zo'n stampij gemaakt in de winkel dat ik wel een nieuw apparaat mee kreeg. Achterlijk, je koopt een tv, 3 weken later defect mag je even 2 maanden zonder gaan zitten, net als met stofzuiger (dat heb ik dus gehad). Was ik t niet mee eens en eistte een nieuwe, ga toch niet een week of 3 zonder zitten!!!, en kreeg 'm ook.

Binnen die ruilingstermijn wel en ja jij verwoorde het goed, na die r.termijn krijg je dat getam tam.
Kijk als je iets gekocht hebt bij ze en dan na die ruilingstermijn terugbrengt en je gaat de hele tent op zijn kop zetten waar opdat moment heel veel mensen aanwezig zijn, ja ik geloof best dat zo'n winkel jou of wie dan ook meteen het geld teruggeeft of een vervangende product want het is slechte klandizie voor ze, als een ontevreden klant stamppij gaat maken, inderdaad ik ben het helemaal met je eens dat het belachelijk is dat het na die r.termijn zo moet gaan.
Maar ja we leven in Nederland, dus we doen het er maar mee.
Deze laatste opmerking plaats ik, omdat dit soort taverelen alleen maar in Nederland kan voorkomen, nu weet ik wel dat er overal wel wat is, maar Nederland spant de kroon met het verkoop van rommel en slechte service.

Dag M. Beudeker,

Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mocht hebben, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Je dient in alle gevallen wel binnen 2 maanden na constatering van het gebrek contact op te nemen met de winkelier. Van de verkoper kun je dan nakoming van de onderstaande punten eisen:

1. Dat het product wordt hersteld of vervangen.

en als dat niet kan, óf als de verkoper daaraan niet wil meewerken,

2. Dat de verkoper de aankoopprijs terugbetaalt.

als de verkoper ook aan punt 2 niet wil meewerken, dan heb je het recht om,

3. de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden en je geld terug te eisen (doe dat dan schriftelijk, aangetekend en met bewijs van ontvangst).

Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je ervan uitgaan dat dat gebrek er al was toen je het product kocht. In jouw geval is hier sprake van non-conformiteit. Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet dan bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht. Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of een nieuw exemplaar geven en als dat niet kan, dient hij de aankoopsom terug te betalen. De wettelijke garantie is dan van toepassing (B.W. Boek 7). Lees ook even de links, dan sta je wat sterker in het 'gesprek' met de verkoper. Sukses, groeten, Ton.

http://wetten.overheid.nl/
vink aan: wetten
zoek onder: Burgerlijk Wetboek Boek 7

en via google:
Brochure Koop en Garanties

Stichting de Ombudsman

Consumentenrechtprodukten

Vriendelijke groet, Paula.