[ archief ] Geld terug of tegoedbon?

[Kika]

Ik heb onlangs een dvd-recorder gekocht en vervolgens geretourneerd omdat hij het niet goed deed. Ik kreeg toen een tegoedbon voor het aankoopbedrag en dus niet mijn geld terug. Klopt dit of is de winkelier verplicht mij m'n geld terug te geven? Alvast dank.

[Mroosje]

ligt eraan waarom u het product heeft teruggebracht. Als het niet aan uw wensen voldeen, maar het apparaat zelf werkte naar behoren is het terugnemen ervan een service van de winkelier en is het geven van een tegoedbon prima in orde. Deugt het apparaat niet en kan de winkelier dit ook niet verhelpen door een reparatie of een nieuw apparaat heeft hij niet voldaan een de overeenkomst, namelijk het leveren van een goed werkend product, en heeft u recht op geld terug.

[Captain Pervert]

Zeker een Philips 610 of een JVC M10...

[Ulbe]

Vaak is het afhankelijk hoe lang u het apparaat heeft kunnen gebruiken,

Heeft u het aparaat al 2 maanden gebruikt, en kunt u niet tot een overkomst komen om bijv. het toestel om te ruilen cq. vervangen voor een soortgelijk toestel, wordt er vaak een tegemoetkoming gegeven in de vorm van een tegoed bon,


Heeft u het apparaat bijv. gisteren gekocht, en het toestel raakt, of is defect, wordt meestal het geld uit coulance teruggegeven,

Het is maar net hoe de verkoper deze zaak beoordeelt,

Geld terug krijgen is een gunst van de winkelier!, en helaas geen recht van de klant!.

[Captain Pervert]

Er is een duidelijk verschil tussen:

- produkt is stuk of voldoet niet binnen korte termijn, winkelier levert wanprestatie, en dus geld terug (indien dat gewenst wordt).

- toch liever een ander produkt. Dan is het het probleem van de klant, en is er geen sprake van wanprestatie door winkelier. Een winkel wil dingen immers verkopen en niet uitlenen met de verkoopprijs als borg. Ja dan kan je wel bezig blijven...

[resp00112469]

Dit is niet zo'n simpele kwestie, hangt er van af hoe de klant zich gedraagt. Dikwijls is er niets aan de hand en ligt de fout bij de klant zelf omdat deze gewoon de gebruiksaanwijzing niet goed heeft gelezen. Om een rel in de zaak te voorkomen werd er dan ook meestal niet moeilijk gedaan en mits in origineele verpakking aangeleverd werd gewoon geld terug gegeven. Gelukkig zijn de meeste klanten wel voor rede vatbaar en als het echt om een fout in het apparaat gaat kon of een tegoedbon of een ander apparaat met event. bijbetaling worden geregeld als het een duurder exemplaar betrof. In principe hoeft de winkelier geen geld terug te geven, het is een coulance.

Vr. Gr. Hans.

[LeeGer]

Als er iets geleverd word wat kapot is en wat om de een of andere reden niet gerepareerd kan worden en de winkelier kan ook niet omruilen voor een werkend exemplaar dan kan de winkelier zich niet aan de overeenkomst houden en is hij weldegelijk verplicht geld terug te geven!

[resp00112469]

Inderdaad, bij defekt zonder alternatieven is dit de gebruikelijke mogelijkheid. Maar dat komt zelden voor.

Vr. Gr. Hans.