Radar

Hoi allen,

Na een tijdje geleden internet te hebben aangevraagd bij UPC (heb het na vele omwegen en telefoontjes na 2 maanden eindelijk voor elkaar maar dat terzijde) kreeg ik begin november een brief waarin UPC mij hartelijk dankte voor mijn aanvraag voor een abonnement voor radio/tv. Ik had dit echter nooit bij hun aangevraagd.
Na gebeld te hebben bleken zij radio/tv van eneco te hebben overgenomen. Helaas bedacht ik pas later dat dat abonnement niet op mijn naam geregistreerd stond en heb ik hen daar niet op kunnen wijzen.

Hebben meerdere mensen dit gehad (die overname)? Of dat ze jouw gegevens gebruiken voor andere abonnementen die jij niet hebt aangevraagd?

Alvast bedankt,

Talll

Hoi Talll

radio/tv werd eerst door Eneco gefactureerd.Van bepaalde gebieden heeft upc dit overgenomen. Jij hebt chello aangevraagd. Het signaal van radio/tv heb je nodig om te internetten. Ze hebben dus radio/tv opgevoerd, en daardoor kreeg jij een brief voor het abonnement radio/tv


Groetjes van mij

Ja dat heb ik ook te horen gekregen. MAar als wij al radio en tv hadden, waarom krijgen wij dan een brief waarin zij ons als nieuwe klant gaan aanmelden? Als wij al radio/tv hebben hoeven wij dat toch niet opnieuw/dubbel te nemen?

Dat snap ik dus niet geheel...

Nog even een aanvulling: We hebben contact gehad met UPC en verteld dat wij al tv/radio hadden, alleen dat dit door onze huisbaas betaald wordt. Zij moeten hem er dan van op de hoogte stellen dat UPC enecodiensten heeft overgenomen en niet zomaar iemand nieuw abonnee maken terwijl er al betaald wordt. Zelf ondernemen ze geen actie om de huisbaas in te lichten en dus gaan ze het geld maar dubbel innen??? Dat vind ik het rare, nu moet ik weer actie gaan ondernemen omat UPC zijn zaken niet op orde heeft


MAar niemand die dit ook heeft meegemaakt?

UPC is heel goed met dubbel innen. Dat doen ze expres om de burger te bestelen. De administratie van die lui is een zooitje

Het lijkt dubbele facturering. Voorheen deed Eneco dat, Het signaal blijft er wel, alleen het komt nu op jou naam te staan omdat jij chello hebt van upc. De kosten van kabeltv gaan over van Eneco naar upc. Dus op de jaarrekening van Eneco komt volgend jaar het bedrag voor kabeltv niet meer te staan. Het blijft hetzelfde. Je zou misschien kunnen controleren of je niet dubbel betaald. Door de jaarafrekening er bij te pakken en de factuur van upc, waarop de datum staat dat je kabeltv afneemt van upc.

Wat betreft de huisbaas die kabeltv voor jou betaald. Die heeft vast wel bericht ontvangen. Hoe weet je zo zeker dat de huisbaas geen bericht heeft ontvangen? Upc kan niet zien dat de huisbaas voor jou betaald.
Tenzij jij dat aan hebt gegeven. Het kan zijn dat de huisbaas de kabeltv heeft opgezegt. zodat upc kabeltv bij jou hebben opgevoerd. Maar voor die informatie, kun je beter met de huisbaas overleggen. Of het staat in het huurcontract dat kabeltv in de huurprijs zit. Ik heb dit zelf nog niet meegemaakt. Maar er zullen vast wel mensen zijn bijvoorbeeld buren die hetzelfde probleem hebben.

Mijn huisbaas betaald al 5 jaar de rekening van tv/radio. Als UPC dit van Eneco over neemt dan betaald mijn huisbaas dit nog steeds, ze nemen immers klantgegevens over.
Op het moment dat wij Chello aan hebben gevraagd bij UPC hadden wij ook nog radio/tv, dit werd dus betaald, anders heb ik deze service niet. UPC hoeft dus alleen internet van Chello te berekenen aangezien er al tv/radio is. Als zij dit wederom bij ons willen innen noem ik dit dus dubbel innen. Ik heb op geen enkele manier aangegeven dat ik dit zelf ga betalen, dit hebben zij dus verzonnen. Het lijkt mij eigenlijk geen probleem wie het aan hun betaald, zo lang het maar betaald wordt. Ik heb trouwens al meerdere keren aangegeven dat de huisbaas het betaald, dit komt alleen niet echt bij hun over

We hebben ook contact gehad met de huisbaas, hij regeld zijn zaken al jaaaaren op dezelfde manier dus daar ligt het niet aan. Hij ontvangt ook alle jaarrekeningen dus ik geloof wel dat eneco het geld niet zal innen. Maar als zowel mijn huisbaad als wij radio/tv betalen, dan is dit dubbel

Vandaag nog bijna een half uur aan de telefoon gehangen maar de mevrouw aan de lijn snapte er werkelijk niets van. Wij moeten van haar actie ondernemen. Wij vinden dat zij het factuur gewoon moeten sturen naar diegene naar wie zij hem al vijf jaar hebben gestuurd. Dit is echter te moeilijk voor hun.

Maar ik wacht hun reactie wederom gewoon af...

Wel fijn dat je met me mee denkt! Werk je bij UPC ofzo? Je lijkt alles zo goed op een rijtje te hebben, je weet meer dan de klantenservicemedewerkers!

Als ze het aan de telefoon niet snappen, misschien is dit een oplossing:

oplossing 1:

schrijf een brief naar upc en stuur daarbij een kopie van het huurcontract waarin staat dat de huisbaas voor kabeltv betaald. Zodat het blijkt uit het huurcontract dat de kosten voor kabeltv bij de maandelijkse huur inzit. Als kabeltv nou op jou naam actief is en bij de huisbaas. Kan het abonnement voor kabeltv op jou naam opgezegt worden. Waarom op deze manier: jou huisbaas is klant bij upc. En iedereen die kan wel zeggen die persoon die betaald kabeltv voor mij. De gedachte die er achterzit is: Stel de buurman belt naar upc en die geeft jou adres op en zegt dat jij de kabeltv voor hem betaald. Dat vind jij denk ik ook niet leuk dat je een factuur krijgt van iemand anders.

Oplossing 2

laat de huisbaas een brief schrijven dat hij verklaart dat ie de kabeltv voor jou betaald en dat het in de huurprijs is inbegrepen.


Factuuradres wijzigen:
De factuur doorsturen naar de huisbaas. is denk ik niet zo handig. Dan heeft de huisbaas 2 rekeningen voor kabeltv. Want jij zei dat het bij de huur in zit.

Hoi Martine,

Het staat niet in mijn huurcontract, het is een mondelinge afspraak. Het maakt voor UPC echter niet uit, dit is niet hun zaak.

Ik snap dat dit is wat ik zelf kan doen. Zelf ben ik echter van mening dat niet ik stappen moet ondernemen maar UPC. Zij hebben hun bestanden niet op orde anders zou duidelijk zijn dat er op mijn adres betaald wordt.
Zij kunnen in hun klantgegevens opzoeken wie op mijn adres al 5 jaar de rekeningen betaald en dus niet zomaar opgegeven is door ons(ik begrijp je standpunt). Voor de radio/tv moeten zij naar mijn mening iets activeren en als iets al geactiveerd is moeten zij dit kunnen zien. Het lijkt mij allemaal traceerbaar. Als zij mijn gegevens op kunnen zoeken om de rekeningen naar toe te kunnen sturen, kunnen ze ook andere gegevens opzoeken.

Maar ik denk dat het zo wel genoeg is, er is niemand anders die hetzelfde probleem heeft. Wij kunnen er dus lang over door blijven schrijven maar daar lossen we niets mee op. Het makkelijkste zo inderdaad zijn om gegevens op te zoeken maar dat vertik ik aangezien UPC al eerder zijn afspraken aan ons niet is nagekomen.

Bedankt iig!

Als jij bij jouw huisbaas via je huur betaald dan moet jij ook bij Eneco bekend staan met melding collectief. Dat betekend dat huisbaas de tv/radio voor jou betaald.
Zniet dan weet UPC niet dat jouw huurbaas de tv/radio betaald

Je hebt bij je aanvraag voor chello niet opgegeven dat de kabeltelevisie niet op jouw naam stond en dat het dus de bedoeling was om chello aan te vragen op andermans tv-aansluiting. Waarschijnlijk koppelen ze daar alles aan naam en zoeken ze, tenzij anders is aangegeven, de op jouw naam staande kabeltv en als ze die niet vinden maken ze die ook maar gelijk voor je aan. Het feit dat er op een adres voorheen door iemand anders betaald werd bij eneco geeft volgens mij niet automatisch aan dat dit in de toekomst ook zo zal zijn bij upc. En laten we wel wezen, ook jouw administratie was blijkbaar niet helemaal op orde toen je het aanvroeg. Dus misschien heeft het zin om uit te leggen dat je aanvraag (onopzettelijk) niet correct was en of het misschien alsnog in orde gemaakt kan worden, want volgens mij heb je nu namelijk formeel internet en de kabeltv (die voorwaarde is) besteld.