UPC maakt ons nummer kwijt, en wij zien het nooit meer terug
Geplaatst: 30 dec 2005 11:08
Beste Radarlezers.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Het is nogal een issue.
Al vanaf het moment dat mijn moeder haar eerste telefoonlijn aanschafte heeft zij altijd hetzelfde nummer gehouden. Als zolang als ik me kan herinneren heeft ze dat nummer al. Het is een onderdeel van haar identiteit. Omdat ze twintig jaar lang vrijwilligerswerk deed bij een wijkkrantje had ze er een tweede lijn bijgenomen, zodat ze niet op haar privélijn gebeld zou worden. Alles werkte perfect, ook de overstap naar UPC ging prima. Nu doet ze het vrijwilligerswerk al een tijdje niet meer en omdat die tweede lijn wel geld kostte, maar niet gebruikt werd, was het verstandiger die lijn op te zeggen. Zou helemaal geregeld worden volgens UPC. Prima! zijn we daar vanaf....niet dus.
De volgende morgen werden wij thuis gebeld op de mobiel, het was oma. Ze kon ons helemaal niet meer bereiken, ons privé nummer was buiten gebruik. Wij konden wel bellen, maar toen wij per controle even gingen kijken welk nummer dat dan was, was dit nummer ons geheel onbekend. Het was zelfs niet eens het nummer van de originele tweede lijn! UPC maar bellen dan. "Ja inderdaad mevrouw er is iets verkeerd gegaan, we gaan het zo snel mogelijk oplossen".
Helaas volgende morgen, nog steeds het nummer niet terug. Wel belden wij nu met onze oude tweede lijn. Nog steeds niet het goede nummer dus. Weer UPC gebeld. Ook ditmaal gaven ze weer toe dat het inderdaad fout gegaan was. Er was alleen een probleempje. Ze hadden het nummer al teruggegeven aan KPN, en KPN geeft nummers nooit meer terug aan UPC als ze ze eenmaal teruggekregen hebben!
Wat is dat nou??? Wij hebben het nummer toch niet zelf kwijtgemaakt!!! "Ja mevrouw, het spijt ons, maar u kunt óf het nummer van de tweede lijn aanhouden, of we vragen een geheel nieuw nummer voor u aan, maar dat kost 34 dagen en neemt allemaal schriftelijke rompslomp in beslag. Dit is voor u en voor ons het makkelijkste".
Nee.... wij willen niet het nummer van de tweede lijn, noch een nieuw nummer, wij willen gewoon dat oude nummer terug, een nummer dat wij al 30 jaar hebben, en waarop iedereen ons kent. Wij zijn nu onbereikbaar in principe omdat niemand dit nummer kent. En bovendien zit mijn moeder in sollicitatieprocedures, en kunnen de bedrijven mijn moeder niet bellen als ze interesse zouden hebben, want in elke sollicitatiebrief staat het oude nummer.
Een schadevergoeding dan? "Nee daar kunnen we niet aan beginnen, u heeft nu toch telefoon? U kunt gebeld worden en zelf bellen. Helemaal geen reden voor een schadevergoeding. Wij hebben u twee oplossingen gegeven, u wilt ze alleen niet".
Maar het bellen, en laten weten van al onze kennissen dat wij een nieuw nummer hebben, kost ook geld, en daarin zouden ze op het minst aan tegemoet kunnen komen. Daarnaast zou ze verschillende sollicitaties mis kunnen lopen door andermans fout. Maar de UPC kan er niks aan doen, de KPN geeft het nummer gewoon niet terug.
Dus kort samengevat:
- UPC zegt de verkeerde lijn op, en geeft ons een geheel onbekend nummer.
- UPC geeft ons ineens het nummer van de oude tweede lijn.
- UPC geeft ons nummer terug aan KPN
- Omdat KPN boos is op UPC omdat ze klantjes afpakken geeft KPN een oud KPN Nummer, wat daarna UPC is geworden, Nooit meer terug aan UPC. Het kán wel, maar ze willen het niet.
Allemaal fouten van een ander, waar wij de dupe van zijn. Een schadevergoeding zou het minste zijn, maar wij willen gewoon dat oude nummer terug, een nummer dat altijd al bij ons hoorde. Maar wij moeten maar slikken, en wij willen dat niet.
Sorry voor de lap tekst, maar wat moeten wij nu nog doen om ons nummer terug te krijgen? Welke stappen moeten we zetten? Wij zien het niet meer? U misschien?
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Het is nogal een issue.
Al vanaf het moment dat mijn moeder haar eerste telefoonlijn aanschafte heeft zij altijd hetzelfde nummer gehouden. Als zolang als ik me kan herinneren heeft ze dat nummer al. Het is een onderdeel van haar identiteit. Omdat ze twintig jaar lang vrijwilligerswerk deed bij een wijkkrantje had ze er een tweede lijn bijgenomen, zodat ze niet op haar privélijn gebeld zou worden. Alles werkte perfect, ook de overstap naar UPC ging prima. Nu doet ze het vrijwilligerswerk al een tijdje niet meer en omdat die tweede lijn wel geld kostte, maar niet gebruikt werd, was het verstandiger die lijn op te zeggen. Zou helemaal geregeld worden volgens UPC. Prima! zijn we daar vanaf....niet dus.
De volgende morgen werden wij thuis gebeld op de mobiel, het was oma. Ze kon ons helemaal niet meer bereiken, ons privé nummer was buiten gebruik. Wij konden wel bellen, maar toen wij per controle even gingen kijken welk nummer dat dan was, was dit nummer ons geheel onbekend. Het was zelfs niet eens het nummer van de originele tweede lijn! UPC maar bellen dan. "Ja inderdaad mevrouw er is iets verkeerd gegaan, we gaan het zo snel mogelijk oplossen".
Helaas volgende morgen, nog steeds het nummer niet terug. Wel belden wij nu met onze oude tweede lijn. Nog steeds niet het goede nummer dus. Weer UPC gebeld. Ook ditmaal gaven ze weer toe dat het inderdaad fout gegaan was. Er was alleen een probleempje. Ze hadden het nummer al teruggegeven aan KPN, en KPN geeft nummers nooit meer terug aan UPC als ze ze eenmaal teruggekregen hebben!
Wat is dat nou??? Wij hebben het nummer toch niet zelf kwijtgemaakt!!! "Ja mevrouw, het spijt ons, maar u kunt óf het nummer van de tweede lijn aanhouden, of we vragen een geheel nieuw nummer voor u aan, maar dat kost 34 dagen en neemt allemaal schriftelijke rompslomp in beslag. Dit is voor u en voor ons het makkelijkste".
Nee.... wij willen niet het nummer van de tweede lijn, noch een nieuw nummer, wij willen gewoon dat oude nummer terug, een nummer dat wij al 30 jaar hebben, en waarop iedereen ons kent. Wij zijn nu onbereikbaar in principe omdat niemand dit nummer kent. En bovendien zit mijn moeder in sollicitatieprocedures, en kunnen de bedrijven mijn moeder niet bellen als ze interesse zouden hebben, want in elke sollicitatiebrief staat het oude nummer.
Een schadevergoeding dan? "Nee daar kunnen we niet aan beginnen, u heeft nu toch telefoon? U kunt gebeld worden en zelf bellen. Helemaal geen reden voor een schadevergoeding. Wij hebben u twee oplossingen gegeven, u wilt ze alleen niet".
Maar het bellen, en laten weten van al onze kennissen dat wij een nieuw nummer hebben, kost ook geld, en daarin zouden ze op het minst aan tegemoet kunnen komen. Daarnaast zou ze verschillende sollicitaties mis kunnen lopen door andermans fout. Maar de UPC kan er niks aan doen, de KPN geeft het nummer gewoon niet terug.
Dus kort samengevat:
- UPC zegt de verkeerde lijn op, en geeft ons een geheel onbekend nummer.
- UPC geeft ons ineens het nummer van de oude tweede lijn.
- UPC geeft ons nummer terug aan KPN
- Omdat KPN boos is op UPC omdat ze klantjes afpakken geeft KPN een oud KPN Nummer, wat daarna UPC is geworden, Nooit meer terug aan UPC. Het kán wel, maar ze willen het niet.
Allemaal fouten van een ander, waar wij de dupe van zijn. Een schadevergoeding zou het minste zijn, maar wij willen gewoon dat oude nummer terug, een nummer dat altijd al bij ons hoorde. Maar wij moeten maar slikken, en wij willen dat niet.
Sorry voor de lap tekst, maar wat moeten wij nu nog doen om ons nummer terug te krijgen? Welke stappen moeten we zetten? Wij zien het niet meer? U misschien?
