Radar

ik ben sinds 06-05 klant bij casema met internet moet zeggen dat ik met mijn verbinding regelmatig problemen ondervindt waarbij de helpdesk online van toepassing moet komen
voorheen bij wanadoo maar geen probleem gehad ,maar omdat casema voor mij goedkoper is ben ik overgestapt nu is het zelfs zo dat ze vanaf sept 05 telefonie in rekening brengen ,maar hier komt het ik heb helemaal geen telefonie van casema maar van kpn ben dus al 5 maanden aan het bellen (voordat je aan de lijn bent ben je 45/60 min verder) om mijn geld terug te krijgen wordt me telkens weer gezegd mevrouw het ligt nu bij de adm wij zijn met u bezig zie ik hier in de computer,ik heb nu zelf de maand dec terug laten boeken door de giro (heb van casema hier nog niets over vernomen) nu is er voor jan weer een bedrag afgeboekt en u raad het incl telefonie ik kom er met hun niet uit weet iemand raad

Ik ben zelf ook bezig om van Casema af te komen omdat ik alleen maar problemen ondervind van deze provider. Ik zou als ik jou was per direct opzeggen zodat je helemaal niet meer met ze te maken hebt. Bij de bank en giro kun je je rekening laten blokkeren zodat ze ook niets meer kunnen afschrijven. Ga vooral geen klantenservice bellen want Casema zelf is de enige die hier rijk van wordt.

Succes!

Groetjes, Laura

brief


Beste Medewerkers.

Ik begrijp dat een groot bedrijf zijn nadelen kent, zoals sla die gehaald moeten worden.

Wat ik alleen wilde was echt mijn wens, elke maand keurig op tijd mijn rekening, namelijk ik heb in 2002 zeer nare ervaring gehad met Cable wanadoo, toen kwamen ze na een half jaar met een rekening van 400 euro. En had veel storingen met een toenmalige com21 modem. Doordat ik iemand ben die van een goed overzicht van zijn boekhouding en ik moet voor een familie zorgen, dus kom net uit per maand met mijn geld.

Doordat ik naar Casema overging, was op aanbeveling van mijn vrienden, goede snelheid en zij krijgen per maand keurig op tijd hun rekening.
Dus dacht ik ik waag het erop, en ja hoor ik val weer in de prijzen.
Zat voorheen bij demon internet en moet zeggen dit kwam daar niet voor!

1. telefoon aangevraagd met internet via telefonische, Afspraak; 6 maanden 19,95: 14,95 telefoon en onbeperkt bellen 4,95 aanbieding. Voor een half jaar.
2. Heb toen gebelt kreeg geen brief met activatiecode?
3. gebeld en prima te woord gestaan, was nooit aangekomen, had het telefonische besteld.
4. Ze hadden de aanvraag opnieuw aangemaakt en zonder telefonie, vond dit niet erg want ten slotte het ging mij om het Internet.
5. September kreeg het pakket en activatie code een paar dagen van te voren door de bus, aangesloten en het werkte.
6. Zelf dacht ik bel even met de helpdesk dat dit de enige bestelling was, en dat niet het systeem in de war kwam, ik voelde het al aan, geholpen door een dame, meneer is in orde het is onmogelijk twee aansluitingen in ons systeem door te voeren.
7. Week later activatie code telefoon en Internet door de bus, ik bellen en kon het wel begrijpen, had afgesproken om alles goed te regelen en dat het abonnement, internet werd geannuleerd. En het telefoon en Internet in zijn werking te laten gaan. (was een aanbieding) kon dit wel begrijpen dat het klanten systeem haperde en was niet kwaad.
8. Monteur kwam langs, activatie code geactiveerd, daarna na 2 weken kpn werd overgezet.
9. Twee weken later kpn deed het niet meer en geen telefoon via casema, helpdesk 1 uur aan de telefoon gehangen, bleek het oude modem nog in het systeem te staan, is in orde gemaakt na een dag. (geen probleem van gemaakt groot bedrijf lange wegen)
10. November geen rekening, gebeld 5 x zal in orde gemaakt worden klantensysteem werkte niet na behoren.
11. December 3 x rekeningen ontvangen met 2 x Internet abonnement en geen onbeperkt bellen, resultaat mee dan 260 euro, en het was de feestmaand, bedankt casema.
12. 5 X aan de telefoon gehangen dat ik alles goed wilde hebben en de calls werden gewoon weer afgesloten, met reden, opnieuw aanvragen.
13. Januari gewoon rekening en weer 6 x aan de telefoon dat ik het goed wilde hebben en dat casema de afspraken moesten na komen.
14. Heb zelf de aanvraag maar gedaan voor onbeperkt bellen, wilde niet gaan zeuren over 5 euro.
15. Februari ik werd geïrriteerd, calls weer afgesloten zonder reden, ik weer bellen en ik eisde nu gespecificeerde rekeningen. In een keer 4,95 en 9.95 onbeperkt bellen en rekening nationaal en regionale( is dit gratis? Nee dus) geen onbeperkt bellen en 15 euro voor onbeperkte bellen en 2 x internet.
16. 5 x gebeld en gemaild, calls werden afgesloten wordt wat aan gedaan.
17. Kreeg wel mijn 90 euro terug dit vond ik positief was voor 2x internet!

18. Maart weer geen rekening, mededeling ligt bij techniek. 6 x gebeld en gemaild dat dit echt niet de bedoeling was en dat ik te vreden was met de techniek alleen administratie kwam casema met wanprestatie

19. April calls ingelegd gevraagd dat ze alles konden regelen want ik wilde bij Casema blijven als de administratie in orde was.

20. Mei Weer aan de telefoon gezeten zal geregeld worden, binnen 2 weken, weer niet, toen ben ik echt kwaad geworden, en dreigde met opzegging, want dit is mijn wens totaal niet om niet te weten waar ik adminstratief niet weet waar ik aan toe was, na 15 x bellen en klachten ingelegd heb ik boycot ingeschakelt, die heeft ook klachten ingelegt.

21. brief ontvangen van de manager, dat ik per 4 oktober mag opzeggen.

22. Dit gedaan!

23. Vara kassa gemeld en consumenten bond, en ik schrik van de forums.

24. Coax gemaild en opzegging twee keer de deur uitgedaan.

25. Opzegging via post ontvangen en email

Per email internet en mail opzegging per oktober.
Per brief notabene ook nog televisie en internet, telefonie.

Onderhand ben ik zo kwaad dat ik het modem persoonlijk wil brengen en er komen nu ook scheldwoorden aan te pas, en ben zeer kwaad!
Want CASEMA jullie hebben geen poot meer op te staan!
Geef me dan een compesatie van 50 euro voor de onkosten dan kan ik in die tijd de kpn telefoon weer activeren.
Mijn klacht is nu bij de 2 e lijn geweest van CASEMA en er kan niks aangedaan worden!
Wilde gewoon normaal betalen, en sorry van mijn kant dat ik zeer kwaad ben geworden, alleen verwacht ik nu aktie van jullie!
Wil ook binnen een paar maanden helemaal geregeld hebben en wil compesatie van jullie zie hier




Belkosten casema via mobiel en opmijn werk 0900 moeten we daar zelf betalen 50 euro, 4,95, 9,95, en 2 x internet niet recht getrokken, buiten de regio gebelt moet ervan af, zelf ben ik aan het kijken welke juridishe advies bureua in handen ga nemen, want opzeggen kan ik per augustus, september wanneer ik dit wil.
Jullie leveren een product die hele grove gebreken vertonen, dus juridishe hebben jullie geen poot om op te staan.
En de verstandhouding wordt er niet beter op!
Al blijf ik beleefd tegen jullie helpdeskmedewerkers want ik weet wat die doormaken