In oktober-05 heb ik een starterspakket genomen om ook de nederlandse zenders te kunnen ontvangen via de schotel. Bij het pakket zit een standaard contract, waarbij is aangevinkt door Canaaldigitaal, 3 maanden gratis Bassispakket en daarop heb ik meteen gereageerd dat ik dit niet wil en mij verzocht een brief te schrijven. Brief verzonden, maar nu 3 maanden later wordt ik aangerekend om dit pakket af te nemen omdat ik niet op tijd had gereageerd. na verschillende keren contact te hebben gehad met Canaaldigitaal zit ik dus nog steeds vast tot 31-01-07 aan een Bassispakket.
Er word mij een pakket opgedrongen, terwijl dit contract zo op een slinkse wijze is opgesteld dat consumenten niet direct in de gaten hebben dat ze moeten reageren en niet zomaar een brief moeten versturen maar aangetekend. (de abonnee wordt op kosten gejaagd)
Je hebt zelf niet goed gereageert op hetgeen is je aangeboden.
Het starterspakket ( wat ik ook heb genomen ) bevat idd. een standaardcontract met het basispakket al aangevinkt.
Wat U had moeten doen is even met Canal Digitaal bellen om een normaal ( leeg ) contract aan te vragen en deze in te vullen. Dit heb ik zelf ook gedaan en na 1 week van ze gekregen.
Deze ingevuld en opgestuurd en ik heb nu ook daadwerkelijk het set-top-box-pakket. Niets aan de hand dus.
Van Canal Digitaal verwachten dat zij U een brief gaan sturen over hoe dit nu op te lossen is natuurlijk erg klantvriendelijk, maar dan verwacht U toch net iets te veel van het goede. Had even gebeld en het probleem was opgelost.
Door WEL de kaart te activeren en NIET adequaat te reageren en ( ik neem aan het verkeerde contract in te sturen ) zit U idd. aan dit contract vast ben ik bang.
U zou er nog een brief aan kunnen wagen, maar dit is in feite eigen schuld. Probeer het nog eens via de telefoon bij 1 van de medewerkers. Misschien wil die coulant zijn en het abonnement omzetten.
