Radar

Ik ben klant bij de NUON. Zij verzekeren dat ik goed af ben met mijn stadsverwarming. De prijs van de eenheid GigaJoule voor stadsverwarming is gekoppeld aan de gasprijs. Dus ik betaal niet meer.
Herhaaldelijk wordt ik erop geattendeerd dat ik de electraprijs en de gasprijs kan vastzetten maar als ik dat probeer te doen voor stadverwarming kan dat niet. Mijn conclusie is dat ik dus wel degelijk benadeeld wordt omdat ik de prijs niet kan vastzetten. Ik kan ook niet overstappen naar een ander omdat dit voor stadsverwarming niet geldt.

Is dit bij andere leveranciers hetzelfde? Ik heb dit bij Radar gemeld als mogelijk onderwerp en wie ondersteunt mij daarin?

Beste sweetpea.

Over het algemeen kan men er van uit gaan dat de energieleverancier aan U wil verdienen en liefst zoveel mogelijk.
Hoezo de prijzen drie jaar vast? Niets is minder waar.
Het is een trucje om de klanten te binden en niet meer dan dat.
U doet er goed aan om een reedslangere tijd bestaande energieleverancier te nemen, deze zijn beter georganiseerd.

Chanmaster

Fijn dat je even reageert. Natuurlijk besef ik wat er aan de hand is. Maar als ik toch gedwongen ben om te blijven wil ik wel liever de laagste prijs. Zoals je hebt kunnen lezen is het voor stadsverwarming niet mogelijk om naar een andere leverancier te gaan, dus jouw suggestie gaat in dit geval niet op.

Dat hangt er van af wie Uw leverancier is.
Stadsverwarming is over het algemeen kostbaar. Dit komt metname door de peperdure installaties en netwerken. Persoonlijk ben ik er niet kapot van omdat de energiebedrijven moeite hebben met het berekenen van de juiste nota.

helaas valt hier weinig aan te doen vrees ik, behalve verhuizen naar een woning zonder stadsverwarming

Beste Sweetpea,

Uit uw vraag maak ik op dat er onduidelijkheid is ontstaan over uw tarief voor warmte.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op willen nemen om u deze toelichting te geven. Zou u mij hiertoe uw contractrekeningnummer kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw telefoonnummer kan achterhalen? Alvast bedankt voor de te nemen moeite.

Met vriendelijke groet,

De medewerker.

@Medewerker:

Je oproep aan de vraagstellers zich bekend te maken, lijkt inmiddels wel standaard.
Aardig dat je de mensen graag op deze manier van dienst wil zijn, maar:
1) Het lijkt hier wel een opvangcentrum voor de missers en krommunicatie van het callcentrum van Nuon.
De mensen in eerste instantie aldaar goed bedienen zou m.i. een hoop trammelant en onnodige ergenissen schelen.
2) De (leergierige) lezers alhier missen de discussie en oplossingen van de eventuele vragen en/of klachten. Weinig leerzaam dus, als de afwikkelingen telkens op een zijspoor plaatsvinden.
Een openlijke discussie op een openbaar discussieforum heeft mijn voorkeur.
3) Ik krijg ook de indruk dat het misschien meer een poging is om de klanten uit te leggen hoe ze zich aan de (soms rare) werkwijze Nuon aan
kunnen passen, dan andersom.

Banzai.

Ik vind de werkwijze van "de medewerker" niet bezwaarlijk.
NUON zal deze zaken niet via het forum afhandelen Banzai.
Het is inderdaad een standaard verhaaltje.

bonzai

nuon heeft in het verleden geprobeerd om medewerkers officieel toestemming te geven op dit forum problemen op te lossen

er zijn hier allen ook mensen die dan op de man gaan spelen en met rotte vis gaan gooien (misschien zag u er vanochtend een bij het scheren)

daarom mag medewerker alleen nog op deze manier reageren!

ik ben hier dan ook niet in functie maar gewoon in mijn vrije tijd!

@CCC-agent:

Dus ..... het is hier een dependance van CCC geworden?
Lollig en leerzaam hoor, alle antwoorden buiten beeld slepen!

Banzai.

dat was niet de bedoeling
de medewerker die hier reageerd is iemand van ons klachten team

deze heeft hele brede bevoegdheden en kan dus veel doen

als iemand niet naar tevredenheid word geholpen neem ik toch aan dat we dat op dit forum zouden terugzien

de problemen van een ander zijn er niet voor u om als leerstof te dienen, maar als u vragen heeft kunt u deze natuurlijk gewoon stellen

@CCC-agent:

Door een reaktie als die van jou, mag je op den duur inderdaad vrezen voor je baantje.
Het publiek is niet gek.

Overigens, ik ga er steeds meer aan twijfelen of je wel een visitekaartje voor Nuon bent.
Volgens mij stelt Nuon -zelfs tegenwoordig nog- eisen aan bepaalde vaardigheden zoals taal en geschrift.

Banzai.

ik ben geen correspondent
ik werk aan de telefoon

ja mijn schrijfvaardigheid laat te wensen over, daar ben ik me van bewust, misschien wel de reden voor mij om voor een baan te kiezen die je 90% met je mond af kan
toch werk ik wel bij nuon en op de afdeling incasso en heb naar mijn eigen mening een behoorlijk kennis van het vak.

helaas is het voor mij niet mogelijk om mijn identiteit hier te delen
wel kan ik u hetbewijs leveren door gerichte vragen te beantwoorden?

mij zult u nooit om persoonlijke gegevens zien vragen
net als medewerker heb ik genoeg aan uw contractrekening (met dit nummer kunt u niets anders dan intern de gegevens opzoeken)
ook geef ik advies, meer niet
wat u er mee doet is aan u

@CCC-agent:

Om je niet ernstig te kwetsen laat ik het hier even bij.
Bedankt voor de uitleg.
Het is mij volkomen duidelijk.

Banzai.

zucht

Zo snel al moe?
Zittend werk zeker?

Banzai.

'M,

De gasprijs is gekoppeld aan de olieprijs.
De prijs van warmte is eveneens gekoppeld aan de olieprijs.

LvM

Beste SweatPea,

Stadverwarming is mij ook een doorn in het oog! De "niet meer dan anders" prijs berekening is erop gebaseerd op alle dure explotatie kosten te verhalen op de gebruiken. In Purmerend betaal je bv. standaard 300 euro vastrecht en dan heb je nog geen ene joule energie!
Als ik kon zou ik direct overstappen op gas. Dat zou me zo'n 20-30 euro PER MAAND schelen. Maar helaas, je bent overgeleverd aan deze energie- maffia. Voor 2006 hebben ze de stadswarmte prijzen maar even met 12% verhoogd !! Ik vraag me af of de gasprijzen ook met 12% verhoogd zijn.....


Groetjes,
Edwin

Beste Edwin.

Per 1 januari is de btw heffing op energie 19% nadat het eerder 6% bedroeg, vandaar de aanpassing.

Chanmaster