Radar

Deze week viel de nieuwe reclamefolder van Steenweg uit Utrecht in de bus. Als weekaanbieding stond de digitale spiegelreflexcamera Nikon D50 als kit (body en lens) afgebeeld en afgeprijsd van €849,00 voor €499,00.

In de winkel was het erg druk en er liepen maar 4 verkopers rond. Omdat de verkoper bij de camera's 5 wachtende klanten om zich heen had, liep ik door naar de kassa, waar 1 van de 2 verkopers niets had te doen.

Ik vertelde de Nikon D50 te willen kopen, maar werd terugverwezen naar de cameraverkoper. Ik vertelde de camera te kennen en geen verkooppraatje nodig te hebben en dat hij de camera dus achter hem uit het magazijn mocht halen en afrekenen.

Nee, onmogelijk. Ik moest naar de cameraverkoper.
Toen ik zei dat ik dat onzin vond en bereid was binnen een minuut €500 te willen afrekenen bij hem of het anders maar over te laten gaan, werd mij verteld dat het dan maar over moest gaan. Ik heb de winkel dus maar verlaten.

Wat ik me nu afvraag: was de aanbieding uit de folder van Steenweg misschien nep en alleen een truc om klanten naar de winkel te lokken?
Of gaat het weer zo goed met de Nederlandse detailhandel dat zij zich naar hun klanten toe weer hun arroganten durven aan te meten?
Ik heb het vermoeden dat er sprake is van beide.

Dat eerste is waar.

Het is gewoon de formule van de winkel om de klant met iets anders (duurders) de winkel uit te laten gaan dan waarvoor hij binnenkomt. Daar is op zich niets mis mee (daar ben je verkoper voor), maar de klant moet eerst binnenkomen, en dat wordt bewerkstelligd met absurd goedkope artikelen, waarvan slechts een deel daadwerkelijk leverbaar is.

Like it or not. Er zijn winkels genoeg.

Beste Captain Pervert,
Allereerst hartelijk bedankt voor je reactie.

Als het waar is wat je schrijft (dat de camera misschien niet te leveren was en alleen diende om klanten de winkel in te krijgen), dan zou dat verklaren waarom ik hem niet gewoon aan de kassa kon opvragen en betalen.

Het zou dan echter ook betekenen dat het geoorloofd is consumenten te misleiden. Ik vind dat niet kunnen. Sec.
In dat geval vind ik dat mijn tijd in geld uit te drukken is en die kan dan vergoed worden. Als je wilt misleiden, dan moet je het wel kunnen betalen.

Wat tot slot andere winkels betreft: ik ben daarna naar MediaMarkt in Utrecht gegaan, die een laagste prijsgarantie zou hebben. NOT. Zelfs met de reclamefolder van Steenweg in de hand, weigerde MediaMarkt de camera voor die prijs te verkopen.

Welkom in het wereldje van de harde concurentie.
De aanbiedingen uit de folder zijn er vaak wel maar zitten vast gelijmd aan de plank.
maw, de verkopers moeten er alles aan doen om de aanbieding niet te verkopen en krijgen in sommige gevallen zelfs op hun flikker als ze hem toch verkocht hebben.
Vandaar dat je de camera aan de kassa niet kon krijgen.

Ze doen er tegenwoordig echt alles aan om je binnen te krijgen.
Vaak wordt ook gezegd dat de aanbieding uitverkocht is.
Als dat het geval is dan hebben ze hem helemaal niet voor die prijs in voorraad gehad.
En zo komt de consument geregeld voor Jan met de korte achternaam in de winkel.
Misschien is het wel verstandig als je zo'n aanbieding ziet, eerst even te bellen of ze hem hebben.
Scheelt weer een ritje.

@Maks

Tsjongejonge, zoals zo vaak op dit forum wordt de detaillist weer duchtig afgezeken.

Wat ook niet ongebruikelijk is: door feiten laat men zich niet leiden in de reacties, door lukrake aannames des te meer.

De feiten: een klant komt de winkel binnen en wil een camera (want aanbieding) aanschaffen.
De klant weet dat hij daarvoor bij "de afdeling camera's" moet zijn. Alwaar hij zo'n camera mee kan krijgen om deze vervolgens af te rekenen bij de kassa.
Eén probleempje: de klant is niet direct aan de beurt en wil ook niet wachten; hij besluit zich vervolgens bij een ander "loket" te melden. Klant wordt terecht verwezen naar het juiste loket (ook wel zo fair tegenover de klanten die wél op hun beurt wachten).
Klant maakt heisa:

....ik zei dat ik dat onzin vond en bereid was binnen een minuut €500 te willen afrekenen bij hem of het anders maar over te laten gaan

Klant denkt dus alsnog zijn zin te krijgen door een voor de medewerker niet zo'n prettige opstelling te kiezen en door te dreigen (chanteren) met niet kopen.
Klant haalt vervolgens bakzeil.

(Als ik een pond kaas wil kopen in de supermarkt, maar ik vind het te druk om op mijn beurt te wachten bij de kaasafdeling en ga daarom naar de kassa waar ik een pond kaas bestel, wat zou er gebeuren denkt u?)


Was u wellicht bang dat de wachtenden voor u ook voor de aanbieding kwamen en er wellicht met de laatste camera vandoor zouden gaan?

@ Gerland: dat viel mij ook al op ja. Grote mond op basis van aannames. Lekker doordacht van de topicstarter. *kuch*

beste Gerland,
Ook hartelijk dan voor je reactie.

Als je net als ik in het verleden vaker hebt gekocht bij deze winkel, dan weet je dat bij Steenweg (gelukkig) alle verkopers vaak op elke afdeling thuis zijn en zij je normaal overal kunnen helpen. Zeker als een item alleen gepakt en afgerekdn hoeft te worden.

Of ik nu voor een nieuwe accu kom, een VHS-band of een CD-speler (wat in het verleden allemaal is gebeurd) je kunt altijd de eerste vrije verkoper aanspreken en je wordt geholpen.

Wat me deze week dus zo verbaasde is, dat toen ik deze camera wilde kopen het ineens onmogelijk was op deze manier. Dat mijn snelle uitgave van €500 zou impliceren dat zijn omzet per uur-status dus een lekker stimulans zou krijgen, maakte -geheel tegen de natuur in- nu ineens niets uit. Is het dan raar dat ik hier nu vragen bij stel?

Ik vind het trouwens wel raar dat, zoals je schrijft, op dit forum alleen detaillisten 'duchtig worden afgezeken'. Moet misschien maar eens veranderd worden.

Beste maks,


Je ergens vragen bij stellen mag natuurlijk altijd.

Er is volgens mij echter geen enkele reden om aan te nemen dat je bij de juiste afdeling niet de camera voor de aanbiedingsprijs mee zou hebben gekregen.

Geen enkele verkoper kan je dwingen naar zijn verhaal te luisteren, en zo te horen sta je sterk genoeg in je schoenen om aan te geven dat je je beslissing al genomen hebt en geen verdere verhaal nodig hebt.

De precieze werkwijze van deze winkel ken ik inderdaad niet.
Ik baseerde mij slecht op de informatie uit je eerste bericht.

@ gerland
beste Gerland,
Mijn eigen reactie op je teruglezend, valt me in jouw bijdrage ineens een zinsnede op die me eerder nog niet was opgevallen:

door te dreigen (chanteren)

Ik vind dat toch wel grof. Chanteren is een strafbaar feit.
Voor iemand die zoveel waarde hecht aan feiten al jij, ga ik ervan uit dat jouw woordkeuze dus zorgvuldig is gekozen en je ervan overtuigd bent dat ik naar de verkoper dus een strafbaar feit heb gepleegd.
Ik ben hier niet blij mee.

Beste Maks,


Beledigen wilde ik je geenszins.

Bij gebruikt van de term "chanteren" (door mij tussen haakjes gezet) hoeft niet noodzakelijkerwijs gedoeld te worden op iets strafbaars.

Ik vind natuurlijk niet dat je een strafbaar feit gepleegd heb.

Feit is wel dat je de verkoper onder heel direct onder druk probeert te zetten (je hebt dan al gezegd dat het het "onzin" vond):

bereid was binnen een minuut €500 te willen afrekenen bij hem of het anders maar over te laten gaan

Duidelijk: het is kiezen of delen voor de verkoper, en snel ook, op straffe van omzetverlies.

Nogmaals met "(chanteren)" bedoel ik niets strafbaars. Gelieve dat ook zo te begrijpen.

Nog een vraag: waarom heb je voor de mooie aanbieding niet gewoon even op je beurt gewacht?

De eerste verkoper was niet genoeg thuis in digitale reflexcamera's en wist dus ook niet hoe hij een andere camera zou moeten verkopen; daarom verwees hij je door naar iemand die meer verstand van zaken had en misschien een puike Pentax kon aanprijzen o.i.d.

Ik weet uit eerste hand hoe zulke winkels werken, en het verhaal van hharteman klopt dan ook nagenoeg 100% (hoe komt hij aan die kennis vraag ik me dan af? )

Nogmaals, de markt krijgt waar hij om vraagt. Dat er winkels zijn met deze formule is dus niet zo raar. Veel mensen kopen op internet, en sommigen verwachten ook nog dat de reguliere handel goedkoper moet zijn (heb dergelijke figuren aan de balie gehad, meneer u bent veel te duur! Op internet blabla...). Sinds wanneer moet een gewone winkel goedkoper zijn dan internet? Dan gaat er toch echt iets mis