Radar

We konden ons al niet voorstellen dat onze strijd met Tele2 een incident was gezien de vele negatieve reacties, zo lezen wij in verschillende forums. Het blijkt het topje van de ijsberg!

Onze aanvraag voor Tele2 compleet Lite dateert van 17 februari 2006

Verzoek om aansluiting op 31 maart j.l. was niet mogelijk vanwege de drukte. De volgende zegt: "U kunt het proberen vanaf 1 april". Een ander: "Vanaf 6 maart 4 weken. Inmiddels zijn wij al ruim een week afgesloten van ADSL bij onze oude provider. Over de laatste opleveringsdatum van 6 april waren wij dan ook zeer sceptisch. We bellen dagelijks ons tijdelijk toegewezen telefoonnummer om te controleren of hij al is geactiveerd, maar te vergeefs.

Vrijdag 07-april 2006 2x contact gehad met Tele2 vanwege het ultimatum die wij hen hadden gesteld, ons die dag aangesloten te krijgen. De medewerkster van de klantenservice zou de technische dienst informeren want: "Wij hadden al lang aangesloten moeten zijn.” zo zei ze. In de middag nog maar eens gebeld....."Nee, dat gaat niet lukken vandaag." Deze persoon weet ons weer te vertellen dat een storing in de afgelopen weken de oorzaak is.

Wat ze wel goed geregeld hebben is het ontmoedigingsbeleid ook via de site een klacht behandeld te krijgen. Vergeet je daar je klantnummer te vermelden omdat die alleen op nota’s worden vermeld, krijg je een standaard mailtje terug en kunnen ze je opeens niet meer vinden onder je adres en telefoonnummer en kan je weer opnieuw beginnen omdat, wanneer je via replay daarop reageert, het e-mail adres niet meer in gebruik is.
Als we dan nu ook nog eens lezen wat porteren van je oude nummer voor problemen met zich mee kan brengen zijn we er dus blijkbaar nog lang niet.
Het begrip “klantenservice” kent men niet. Een correcte klachtenafdeling al helemaal niet. Een brief met sorry uw oplevering is vertraagd; nooit van gehoord! Tele2 geeft uitsluitend een indicatie op de levertermijn en geen garanties, zoals vermeld staat in de algemene voorwaarden. Toch heeft dit meer weg van het leveren van wanprestaties en biedt voor klanten op grond daarvan voldoende juridische mogelijkheden.

Het mag duidelijk zijn waarom Tele2 ook nooit een datum op zijn correspondentie zet. “In wel jaar had u ook al weer uw verzoek ingediend ?”

Zo hebben wij ook nog steeds officieel een aanvraag lopen voor een prepaid kaart vanaf 7 november 2005. Een 4e nummer op 1 adres blijkt een dusdanig groot probleem bij Tele2 dat wij begin januari maar gestopt zijn met bellen. We kwamen niet verder dan het opgestuurd krijgen van een nieuwe simkaart voor het derde nummer. Tot op de dag van vandaag nog niet geregeld. Kosten van deze nieuwe kaart, wederom 10 euro. Dan hebben we het nog niet over de levering destijds van een 2e toestel met abonnement. De toezegging van levering in 2 weken werden er uiteindelijk 6.

Buiten beschouwing laten we dan nog maar de onevenredige kostenverhouding tussen Tele2 Compleet adsl en Tele2 Compleet lite klanten. Als "lite" klant krijg je voor het zelfde geld minder snelheid en geen wirelessmodem. Heb je toevallig een wireless router met modem, zoals wij, ben je met een belabberde klantenservice dus 2x de klos.

Alweer een zeer ontevreden klant. Nooit van gehoord denken ze bij Tele2 en slapen rustig verder. Hoogmoed komt voor de val !

Zo; dat lucht op !!!

Ik hanteer ondertussen het oude gezegde "Hoort zegt het voort" oftewel iedereen krijgt van gevraagd of ongevraagd het advies: blijf zo ver mogelijk uit de de buurt van Tele2

Onze ervaring met Tele2
- In december op een advertentie gereageerd (bellen en internetten zonder KPN)
- In januari een digitaalbox gekregen
- Volgens afspraak hebben jullie mijn internet via KPN beeindigd
- De digitaalbox geinstalleerd volgens de handleiding
- Geen resultaat
- De helpdesk gebeld
- volgens afspraak gereset
- In overleg met de helpdesk mijn draadloze router dat na de digitaalbox was geinstalleerd verwijderd
- Opnieuw gereset
- Geen resultaat
- Diverse malen gereset
- geen resultaat
- Vele malen de helpdesk opgebeld en de instellingen van de digitaalbox door gegeven
- Vele malen aangegeven dat de digitaalbox kapot is en dat toezending van een nieuwe gewenst was
- Vele malen heeft de helpdeks de lijnen gecontroleerd en geconstateerd dat alles in orde was
- Eindelijk 2 weken geleden een technicus aan de lijn gehad
- Deze constateerde dat de digitaalbox defect was (wat ik al meer dan een maand wist)
- Deze zou per omgaande een nieuwe digitaalbox sturen
- Een week geleden opnieuw gebeld
- Wederom zou per omgaande een digitaalbox gestuurd worden
- De volgende dag opgebeld, de digitaalbox lag nu bij het distributiecentrum
- Vandaag weer opgebeld, de digitaalbox zou nu bij de transporteur liggen
- De afgelopen week 4 maal gebeld en afwisselend te horen gekregen dat er een foutje was gemaakt en dat hij nu echt verstuurd werd en binnen enkele dagen kon ik hem thuis ontvangen (vandaag 12 april te horen gekregen)

Th.Stoter

Hadden we maar geweten dat u al lange tijd een nieuwe digitaalbox was toegezegd. Wij hebben hem vanmorgen juist aangetekend retour gestuurd. Hij was nog helemaal nieuw, maar dat mag duidelijk zijn.

Ik heb er hier ook een liggen. Misschien dat ze hem terug willen. Maar hij was gratis bij een abonnement.
Dus ze kunnen hem terugkopen.
Anders zet ik het ding wel op marktplaats.

Zo hebben wij ook nog steeds officieel een aanvraag lopen voor een prepaid kaart vanaf 7 november 2005. Een 4e nummer op 1 adres blijkt een dusdanig groot probleem bij Tele2 dat wij begin januari maar gestopt zijn met bellen. We kwamen niet verder dan het opgestuurd krijgen van een nieuwe simkaart voor het derde nummer. Tot op de dag van vandaag nog niet geregeld. Kosten van deze nieuwe kaart, wederom 10 euro. Dan hebben we het nog niet over de levering destijds van een 2e toestel met abonnement. De toezegging van levering in 2 weken werden er uiteindelijk 6

Prepaid tegoed gewoon opmaken en dan naar een andere provider porteren, dan ben je daar ook weer van af.