Radar

In januari heb ik 2 identieke facturen gekregen voor mijn Telfort mobiele telefonie abonnement. Ook werd automatisch tweemaal het bedrag van mijn bankrekening afgeschreven. Foutje zou je denken, kan makkelijk hersteld worden. Niets is minder waar.
Ik heb inmiddels 3 maal gebeld, elke keer werd de fout in hun systeem gezien en ook toegegeven. Echter Telfort weigert tot nu toe het bedrag terug te storten of te verrekenen met een latere rekening.
De laatste maal heb ik gevraagd om een manager te spreken, maar dat lukt dus niet. Wel werd weer toegezegd dat ik het bedrag binnen twee weken teruggestort zou krijgen. Inmiddels zijn we weer 4 weken verder, heb ik net mijn maandfactuur weer gekregen en ook daar is niets verrekend.
Dat je als bedrijf een fout maakt, dat kan ik begrijpen en vind ik ook niet erg. Maar dat je niet in staat bent om je fouten te corrigeren, dat vind ik ver beneden de maat.
Zijn er meer mensen met zo'n ervaring?

Een wat late reactie 8 maanden na je post. Enkele weken geleden bleek dat
Telfort (op een Telfort 100-belbundel zonder SMS-bundel) SMS'jes meervoudig berekent. Voorbeeld: ik heb 1 SMS'je aan een vriend gestuurd en zie op de rekening dat dit SMS'je in 6 seconden tijd drie maal wordt berekend.

Hierover heb ik geklaagd op het mailadres [email protected]
Eerst gaven ze mij de schuld dat ik SMS'jes meerdere keren naar hetzelfde telnr. gestuurd zou hebben. Na wat aandringen van mijn kant (het sturen van 1 SMS'je duurt zo'n 4 seconden en je kunt niet in 6 seconden tijd dit SMS'je drie maal verzenden) hebben ze de helft van het over 1 maand betaalde SMS-geld gecrediteerd.

Ben je trouwens al eens Telfortwinkel binnengestapt? Dit helpt vaak beter dan bellen en brieven sturen.