Radar

Ik heb voor mijn verjaardag in november een Carmen stijltang gekregen. Helaas ging deze in februari al kapot (scharnier kapot en de platen begonnen al slijtage te vertonen) Ik ben terug gegaan naar de V&D en de tang is opgestuurd.. Na 5 weken heb ik te horen gekregen dat hij niet gemaakt kon worden en dat ik voor 70 EURO wat nieuws uit mocht zoeken. Helaas is dit mijn 2e tang van de V&D al die binnen 4 maanden kapot gaat, dus ik heb er weinig vertrouwen meer in.. Ik vroeg dus om een tegoedbon van de V&D zodat ik wat anders kon kopen, bijvoorbeeld een koffer voor de reis die ik ga maken. Nu blijkt dat de Electric City IN de V&D een aparte winkel is... Ik kon dus wel een een tegoedbon krijgen, maar alleen voor de Electric City afdeling.. Nu heb ik verder geen elektrische apparaten meer nodig en die tang ga ik bij de kapper kopen..

Nu zit ik dus met een bon van 70 EURO in me maag waar ik "niks" mee kan.. Kan de V&D dit zomaar maken? Ik koop toch bij de V&D? Ik heb tenslotte een aankoopbon met de naam V&D erop...

Volgens mij had je gewoon recht op teruggave van je geld.
Electriccity heeft je een ondeugdelijk artikel geleverd en daarom had je gewoon recht op teruggave van het geld (kan je daar iets leuks van kopen bij de V&D).
Het aanbieden van tegoedbonnen is een service die ze verlenen die van toepassing is als je binnen een bepaalde termijn het artikel in de orginele staat gaat terug brengen omdat het artikel niet gewenst is, heeft dus niets te maken met garantie.
Helaas kan je er nu niets meer aan doen omdat je al accoord bent gegaan met de tegoedbon van elctriccity.
Er zal ergens in de voorwaarden van ruilen van artikeln wel iets staan dat aankopen in elctriccity alleen geruild mogen worden in electriccity.

Ik had geen andere keus.. Ik ben nog naar de klantenservice geweest, heb de chef gesproken, maar die vertelden allemaal dat verhaaltje over dat Electric City een apart gedeelte is van de V&D.. (met andere woorden : ze verdienen er niks aan als ik bij de V&D voor dat geld wat koop)

Advies
Probeer via de filiaalmanager om als coulange, gezien deze omstandigheden, de bon om te mogen ruilen voor cash.
Succes

Electric City is inderdaad een apart deel, een winkel die als het ware wordt ingehuurd door de V&D om die ruimte in te nemen.

Heeft inderdaad dus helemaal niets met de gewone V&D te maken en dus zullen waardebonnen daar ook niet geldig zijn.

Vreemd...

wanneer een artikel neit gemaakt kan worden kan de leverancier (carmen) besluiten om het product zelf om te ruilen of om een brief naar de betreffende winkel te sturen dat er niks aan de klacht gedaan kan worden.

Wanneer dit laatste het geval is, heeft u het recht om 1 een nieuw product uit te zoeken of 2. een creditering te vragen. Carmen besluit immers het product niet te maken en ook niet voor u om te ruilen. Electric city heeft u dus in dit geval opgescheept met een tegoedbon.

Dat u deze bon niet in kan leveren voor andere V&D producten is begrijpelijk, maar u had deze bon niet aan hoeven te nemen. Ik hoop dat u het nog terug kunt draaien, zo niet neem even contact op met Carmen. V&D krijgt van Carmen immers de kosten van het product terug.... Zij kunnen u misshien helpen aan een fax o.i.d. dat u recht hebt op uw geld en daarmee kunt u naar de vd gaan.

geld terug is geen recht,maar een service ,maar ze moeten je een deugelijk apparaat geven,het kan toch niet zo zijn dat al die tangen na 4 weken stuk zijn ?

Ik heb uit eindelijk de bon gehouden omdat er niks aan gedaan kon worden... Het enige wat ze terug gaven was een tegoedbon van de V&D.. Het totaalbedrag was 70 EURO en dus heb ik voor 40 EURO voor Moederdag een koffiezetapparaat gekocht en de overige 30 kreeg ik gewoon terug... Opgelost dus! Maar ik blijf het vreemd vinden!