Radar

Sinds 5 mei zijn wij abonnee van Scarlet, omdat ik de UPC storingen beu was.
Scarlet biedt dezelfde telefoondiensten als KPN aan, werd me verteld.
Niet dus, want voicemail is niet mogelijk!
Na twee dagen valt de telefoon uit. Bellers horen wel de telefoon overgaan en denken dan dat we niet thuis zijn. Wij horen niets.
Nu vijf dagen later werkt de telefoon nog steeds niet, maar "er wordt aan gewerkt" volgens de medewerkers.
Deze mensen dreunen dus een standaard verhaaltje en antwoorden af.
Maar een ander probleem is, dat ik na 35 jaar m'n telefoonnummer niet meer kan gebruiken volgens Scarlet, omdat ik van UPC kom.
Is dit zo? En waarom niet?
Van UPC naar KPN schijnt wel te kunnen.
Hoe kan ik juridisch het contract van een jaar bij Scarlet opzeggen?
Wie kan mij over deze zaken informeren?
Bij voorbaat dank

Dag Pieter kl.,

Daarvoor dien je eerst een schriftelijk dossier op te bouwen. Let wel: geen e-mail berichten omdat je daar wettelijk geen rechten aan kunt ontlenen. Als bij voortduring en langdurig (bijvoorbeeld 3 maanden) de dienst niet geleverd kan worden die kontraktueel is afgesproken dan mag/kun je zonder meer het kontrakt eenzijdig ontbinden wegens wanprestatie van dit ******** bedrijf. Ik voorspel je nu al een lange hete zomer!

Sukses, groeten, paula.

Tja ook ik ben de dupe van Scarlet. Wilde informatie ontvangen, kan alleen door een bandje in te spreken en een contract af te sluiten. Nee hoor als u binnen 7 dagen reageerd zit u nergens aan vast en tevens krijgt u alle voorwaarden thuis gestuurd. Pas dan gaan de 7 dagen in. Nadat ik (binnen) 5 dagen niets van deze mensen had vernomen, direct gebeld dat ik geen abo wil en niet akkoord ga, omdat ik niets had ontvangen. Na 2 maanden lang van het kastje naar de muur te zijn gestuurd en zelfs te horen heb gekregen, dat ik geanuleerd had en zij voor de klant tevredenheid onderzoek de reden wilde weten, kreeg ik van de week een telefoontje: U heeft geweigerd om een monteur te ontvangen! u heeft niet binnen de termijn gereageerd! Dan kunt u 1 Ruim €600 betalen en word alles geanuleerd, of 2 u laat als nog alles door gaan. U heeft een contract en dat is rechts geldig.

Het erge van het verhaal is:

Als mensen via UPC bellen, kan Scarlet het (oude) nummer niet importeren. Dit word even niet verteld. zoals pieterkl. zegt klopt helemaal. UPC en KPN kunnen de nummers wel importeren. Scarlet kan dat niet.

Er word beweerd dat zij eenzelfde dienst als KPN aanbieden. Dit is niet geheel waar. Het is min of meer vergelijkbaar met internetplusbellen. Een analoge lijn heeft een heel groot voordeel. Is je internet (modem) defect, dan heb je nog altijd een werkende telefoon.

Valt het kastje uit, vergeet internet en vergeet bellen. Tevens lees ik dat Scarlet nog al wat storingen hebben. Als je dan ziet, wat het service nummer kost per minuut, incl. je kosten van een mobiele telefoon, is dat niet leuk.


Met name voor de mensen in regio Brabant:

Ze zijn hier goed aan het ronselen, trap er niet in! Ik heb gemerkt voordat ik een abonnement af wilde sluiten ze binnen de organisatie al niet goed comuniceren en dat voor een bedrijf, wat handeld in communicatie middelen. Waarschijnlijk zit ik vast aan een abonnement, ook al heb ik nooit een bevestiging gehad. Heel triest. Een goede collega van mij is er ook ingetrapt en zit waarschijnlijk ook in het leed wat Scarlet heet.

Zo weer een telefoontje gehad. Situatie nog een keer uitgelegd, maar geen speld tussen te krijgen. Heb ze nog aangeboden om alleen een asdl pakket te installeren (zonder telefonie), kan niet. Ik krijg een mooie acceptgiro vaneen dikke € 600,00 en als bonus een deurwaarder als ik niet op tijd betaal.

iemand nog suggesties?

hi, volgens Gerarda (zie het forum "Scarlet nu wel te vertrouwen") kan je het beste de geschillencommissie Telecom inschakelen. €600,- lijkt me erg veel. Het lijkt me dat je maximaal je abo kosten kan betalen zonder gebruik te maken van hun diensten. Heb je dan misschien het extra pakket aangevraagd? Instalatie is toch gratis?
Voor deurwaarders hoef je (normaal gesproken...) niet bang te zijn.
Hoop trouwens dat er ook help-desk medewerkers naar deze site gaan... (als zij tenminste geen internet van Scarlet hebben lijkt me dat mogelijk )

Bedankt voor de tip, ga ik zeker proberen.