Radar

Kan ik dit zo maar laten gebeuren?

Ik heb een autoradio die stuk is gegaan en daar wacht ik nu al 8 weken op. De zaak waar het om gaat is in Leeuwarden, mag ik een naam noemen? De zaak belde me vorige week op dat mijn radio klaar is. Na 8 weken dus. En zei voor de rest ook niks, kortom service is ver te zoeken. Ik zal uitleggen waarom, Na 4 weken elke week te hebben gebeld vond ik het genoeg, evenals wachten op de radio na 2 weken een andere gekocht. Deze mensen hadden mij ook beloofd als er eventueel een andere radio zou komen, mocht ik deze zolang gebruiken. Ook niks van gehoord. Ook heb ik nooit een bevestiging gekregen van deze zaak, dat mijn autoradio te reparatie is. De 1e keer dat mijn autoradio defect was, was ik hem 1 week kwijt, geen bon mee gekregen, als de autoradio dezelfde kuur toonde moest ik maar terug komen en mijn eigen cd's meegeven. De kuur is dus dat hij geen enkele cd's afspeelt. Na een paar dagen dat het goed is gegaan viel hij weer terug in zijn oude gewoonte. Nadat ik na 2 weken weer tijd om terug te gaan, begon te ellende. Na 1 week gewacht te hebben gebeld, waren ze eerst de radio kwijt. Na een uur belde men terug. Radio wordt a.s. maandag verstuurd. We bellen wel terug meneer. Na dat de 3e week was ingegaan, op een middag naar de desbetreffende zaak toe gegaan en gevraagd. De verkoper zij dat het een speciaal onderdeel uit China moest en dat het nog wel even kan duren, beetje std. blabla, maar toen was er ook een andere verkoper bij, die ook al zei 'slechte zaak'. De verkoper die stelde ook voor om eventueel in leen toestel te geven als die er was, natuurlijk op dat moment niet aanwezig was. Mijn vraag houd ik kort, kan ik hier iets aan doen??? Ik vind zelf totaal geen service, terwijl de naam daar wel bekend om staat en dat is ook de enigste reden dat ik de autoradio daar heb gekocht. Ik kan hem dus ook zo ophalen en van gezeur afzijn, maar dit wil ik niet. Nogmaals, kan ik mijn geld niet terug vragen? O.i.d.?

Dit is de autoradio; http://www.pixmania.nl/nl/nl/92952/art/ ... 4-mp3.html

Sorrie dat ik het zeg: Maar je zeurt om niets.
Ik vind dat ze het goed opgelost hebben.
Maarja, men wil eens weer niet wachten. Als men eventjes moet wachten beginnen ze gelijk te stijgeren!
Ze hebben het perfect opgelost.
Dus: Niet zeuren!

ik werk zelf ook in winkel, dit is dan wel een computer zaak, maar wij laten klanten niet 8 weken wachten op een computer, ook daar kun je niet zonder. Dus bieden een leen pc aan als er niet een andere oplossing is.
Ik zeur niet, ik vraag of er mogelijk een gepaste oplossing is, voor deze ongepaste service.

Bij mij krijgen mensen ook nooit een leen PC of monitor.
Soms komt het inderdaad voor dat er op een onderdeel gewacht moet worden.
Ik heb het wel eens meegemaakt dat een klant 3 maanden op zijn bestelde product moest wachten. Het betrof hier wel een levering en geen reparatie.

Daarbij kan het voorkomen dat er inderdaad een onderdeel besteld moet worden en dat er geen vervangende producten zijn.
Dit is geen blablabla, maar helaas de realiteit.
Sommige consumenten denken dat alles binnen een week gedaan moet kunnen, wat dus ook weer niet waar is.
Soms heb je als winkelier de touwtjes niet in handen, en ben je dus afhankelijk van de fabrikant. Daar kun je niets aan doen.
Een leen product is een service en geen recht. De consument kan mij niet dwingen om een leen product te geven.
Ik heb het niet over het fatsoen, maar puur de regels.

Een defect produkt is meestal in 2 weken gerepareerd.
Mocht een onderdeel onverhoopt niet voorradig zijn, dan kan dit oplopen tot 4 weken en niet langer.

Als het langer duurt dan is het produkt waarschijnlijk niet opgestuurd of zoek geraakt tijdens verzending.
CD onderdelen zijn ruimschoots voorradig en zouden binnen 4 weken opgelost moeten zijn.
Zou het om een exclusief produkt gaan zoals een Ford Mustang geimporteerd uit Amerika dan kan het inderdaad 2-3 maanden duren.

Een winkel is niet verplicht u een leen of vervangend produkt te geven tenzij uw aankoop is verdwenen. Tevens is nieuw geconstateerde schade, bij afhalen, te verhalen op de winkel mits de winkelier dit al had geconstateerd en de vervoerder daarvoor aansprakelijk heeft gesteld.

De leen.

Ik heb wel eens 5tv`s en 5 stofzuigers in de leen en dan kom ik nog te kort.
Uitlenen is verwennerij,van de klant.
Toch vind ik het ook een stukje service.
En als het desbetreffende apparaat door mij is verkocht ,loop ik net een stukje harder.
Maar ach men verwacht tegenwoordig ook al wasmachine`s in bruikleen!

duikboot: je heb gelijk 8 weken is inderdaat lang

Ik heb wel eens 5tv`s en 5 stofzuigers in de leen en dan kom ik nog te kort.
Uitlenen is verwennerij,van de klant.
Toch vind ik het ook een stukje service.
En als het desbetreffende apparaat door mij is verkocht ,loop ik net een stukje harder.
Maar ach men verwacht tegenwoordig ook al wasmachine`s in bruikleen!

Bij mij in de sector is het moeilijk om leencomputers uit te lenen.
En dat kan bij mij dan ook niet. Dat is nl te veel werk.

Ik probeer ook altijd de tijd van het ongemak zo kort mogelijk te houden. Dus ik zal ook proberen om een goede oplossing te vinden.
Als een harde schijf defect is, dan stuur ik die dan op. Oke dat duurt soms weken, maar ik geef dan de klant meestal dan een andere harde schijf. Met veel onderdelen doe ik dat. Maar als bijvoorbeeld een laptop kapot is en ik moet hem opsturen, dan ben ik afhankelijk van die kanalen.
Maar de consument heeft een andere gedachte. Als ze ergens van afhankelijk zijn dan moet de winkelier gelijk een nieuw product geven. Want ze kunnen niet zonder. Ze kunnen dan zelfs geen week wachten, of een paar dagen. Want ze zijn afhankelijk en dan mogen ze een nieuwe eisen.

Begrijp je wat ik bedoel?

ikbenik: het gaat nu over iemand anders je hoeft je sector niet te promoten.

ikbenik: het gaat nu over iemand anders je hoeft je sector niet te promoten.

Ik promoot mijn sector helemaal niet en het gaat ook niet over mij.
Ik gaf alleen aan dat het soms heel moeilijk is om een leentoestel mee te geven.
Zoals het wel vaker is, een service wordt nu een claim.
Dus een leentoestel is een service en geen recht.
Nu menen verschillende consumenten dat ze ten aller tijden recht op een leentoestel hebben en claimen deze dan ook.

duikboot heeft niks geclaimd ze hadden het hem belooft en dat is toch echt iets heel anders.

duikboot heeft niks geclaimd ze hadden het hem belooft en dat is toch echt iets heel anders.

Oei. Sorry.

Voor alle duidelijkheid: ik bedoelde hem ook niet.
Ik doelde op die mensen die als ze iets kapot hebben gelijk een nieuw product eisen of gelijk een leentoestel eisen, omdat ze niet zonder kunnen. Nu heeft geloof ik de consumentenbond wel eens gezegd dat je geen hinder mag ondervinden als een product kapot is en daardoor je een leenproduct mag afdwingen.
Daar doelde ik op.
Als men je iets beloofd, dan moet men dat uiteraard ook nakomen.

Ikben.
U moet nog een hoop leren.
vooral lezen.
U vraagt of ik u begrijp,maar als u mijn schrijven had gelezen ,kan ik u nu beter vragen of u het begrijpt.
Het is op dit moment zeer moeilijk in ondernemend nederland.
Zeer zeker voor de kleine ondernemer,maar u laat het wel overduidelijk merken.
Hou moed en een positieve instelling en het zal beloond worden.

Reparaties kunnen qua tijd soms wel eens oplopen en ik heb enkele gevallen in de reparatie gehad die wel opgelopen zijn tot een half jaar.
Soms is het gewoon overmacht of er rust een vloek op zodat alles mis gaat wat men maar bedenken kan.

Omdat goedkope electonica apparatuur (waar ik dit apparaat onder reken) normaal gesproken omgeruild word in de garantie periode zijn importeurs en tecn. diensten voor dit soort apparatuur ook niet meer ingesteld om dit te repareren en zodra iets specifieks nodig is (NB:vermoedelijk laserunit voor dit apparaat) en het in China besteld moet worden kan de reparatietijd behoorlijk oplopen.

Persoonlijk zou ik verzoeken om een ander apparaat maar je moet de tech dienst ook de kans geven het op te lossen al ben ik bang dat onderdelen uit China wel is heel erg lang kunnen duren.
In China zijn ze dit soort apparatuur vergeten op het moment dat ze het gemaakt hebben en de boot de haven heeft verlaten en backup is minimaal.
Vaak zijn de defecten in dit soort apparaten structureel en hebben alle apparaten er last van.
Mischien wacht men op een modificatie en onderdelen daarvoor.
Mijn ervaringen in dit soort gevallen dat dat wel eens heel lang kan duren.
Aangezien aan dit Chinese apparaat een merknaam verbonden zit vind ik dan eigenlijk ook dat de importeur ism met de winkelier met een snellere oplossing moet komen.

Heb de radio al opgehaald, geen zin in meer gezeik en drukte over een radio die nu over is. Natuurlijk kan ik diegene zijn die net de pech heeft wat betreft het moeilijk leverbare onderdelen betreft. Wat ik ook vreemd vindt om dat een radio betreft van het soort 13 in een dozijn. Ik blijf het slecht vinden dat men geen goede oplossing/service heeft kunnen leveren. Terwijl Ype Kramer, de service hoog in het vandel heeft staan. Nogmaals dit is mijn ervaring totaal niet.

Wij zijn soms ook totaal overgeleverd aan anderen.
We doen onze uiterste best, maar als sommige onderdelen niet leverbaar zijn, wordt het voor ons ook moeilijk.

Er zijn geen 13 in een dozijn radios.
Alle merken gebruiken vele specifieke onderdelen en hebben een eigen ontwerp.
Sommige onderdelen van andere merken worden ook wel eens gebruikt maar dit is bepaald niet standaard.

Dit is het probleem waar alle techn. diensten mee te maken hebben.
Een Opel dealer repareert Opel en een Volkswagen dealer Volkswagen, Maar electronica service diensten moeten alle merken fixen.
Dit soort service wordt eerste lijn service genoemd en kan niet tot het diepst van de materie gaan, dus iets echt problematisch word hier vaak niet opgelost en word het apparaat compleet vervangen.
Arbeidstijd weegt in dit soort gevallen niet op tegen waarde.
Dit had gewoon geregeld moeten worden op die manier.
Je had gewoon vol moeten houden maar ik ben met je eens dat het frusterend is.

just my 2 cents

Dit is een uitstekend voorbeeld hoe de theorie en de praktijk elkaar mislopen. Theoretisch worden richtlijnen aangegeven die in de praktijk niet uitvoerbaar zijn. En dat is jammer.

Soms staat de winkelier ook met de rug tegen de muur, maar dan is hij de klos. Waarom wordt de winkelier toch altijd als pispaal gebruikt?

Een onderdeel in de radio is defect. Nu wordt er van de winkelier verwacht dat hij een nieuw apparaat geeft.
Als van een 3 jaar oude (of jonge, het is maar net hoe je het bekijkt) een onderdeel defect is en is niet meer te repareren en er moet 6 weken gewacht worden op een onderdeel. Moet de garage dan maar een nieuwe auto geven? De consument is dan van mening dan van niet. Maar waarom dan wel met alle overige producten?
Als je iets koopt is het jouw eigendom en niet van de winkelier.
Waarom moet de winkelier dan handelen alsof het zijn eigendom is?

Qua electronica is er wat dat betreft een zooitje. Iedere fabrikant ontwerpt en gebruikt zeer speciale specifieke onderdelen. Die worden maar in een beperkte oplage gemaakt. Bijvoorbeeld de laserunit wordt specifiek voor 1 type radio gemaakt. Gaat die defect, dan moet die apart besteld worden. Aangezien deze niet meer op voorraad is dan moet die apart gemaakt worden. En voor 1 stuks wordt heus niet de hele productielijn opgestart. Dan kan het dus wel degelijk een paar weken duren, of maanden. Daar kan ik als winkelier niets aan doen. Maar ik krijg het wel over mijn heen. Ik kan dat onderdeel ook nergens vandaan halen. Moet ik hem dan breien?
En dat is heus geen blablabla. Dat is nu eenmaal zo.
Ik moest laatst een kapje voor een printer bestellen. Dat duurde ook maanden. Tja. Ik heb daar over de levertijd totaal géén invloed op. Dat ding moest ook in China gemaakt worden.
Maarja, de consument met de grote mond heeft daar geen begrip voor.
Die denkt alleen maar aan zichzelf. Ikke, ikke, ikke en de winkelier kan stikke!


Als ze beloven om een nieuw toestel te geven, moeten ze dat ook doen. Punt. Geen discussie mogelijk.
In jouw geval duikboot hadden ze dus een nieuwe radio moeten geven, hadden ze het maar niet moeten beloven. Want belofte maakt schuld.
Ik heb het ook ff teruggelezen, je bent ook wel aan het lijntje gehouden. Dat soort acties doet het imago van de winkelier ook weer geen goed. Men hoort gewoon altijd de waarheid te spreken. Eerlijkheid duurt het langst.

quote
--------------------------------------------------------
Een onderdeel in de radio is defect. Nu wordt er van de winkelier verwacht dat hij een nieuw apparaat geeft.
--------------------------------------------------------
De importeur moet dit geval oplossen.
De winkelier moet om backup van de importeur vragen.
Nu kan het ook zijn dat het om paralelimport van de winkelier gaat, en dan is er geen backup waardoor de winkelier verantwoordelijk is.

Zo heb ik ook wel eens een partij tv's geimporteerd en verkocht aan mijn klanten.
Helaas zat hier ook een probleem in en heb zelf voor oplossingen moeten zoeken.
Gelukkig allemaal op kunnen lossen maar de partij heeft hierdoor wel voor verlies gezorgd.
Kom nog steeds klanten tegen die het toestel al 15 jaar spelend hebben staan maar voor mij geen sucses product.
Ach ja, alles voor een goede naam he.
Dus als de winkel zijn naam goed wil houden zouden ze in actie moeten komen voor deze radio, door hetzij de importeur aan te spreken, of zelf met een oplossing te komen.

Ik werk ook vaak met de swap-methode.
Dat houdt in dat ik in de garantieperiode de onderdelen zo ruil en dan met de leverancier de afwikkeling doe.
Ik heb laatst een luidsprekersetje gewisseld onder garantie, terwijl de klant daar helemaal geen recht op had, terwijl het setje maar 3 maanden oud was.

Het heeft ook met de houding van die consument te maken hoever ik wil gaan. Krijg ik gelijk te horen dat het garantiewerk is en ook wat mijn plichten zijn en de rechten van de consument. Tja. Die kan van mij in een emmer met str*nt vallen en voor hem zal ik heel weinig doen.

Voor de klant die gewoon vriendelijk blijft zal ik heus wel meer doen dan mijn plichten en de rechten van de consument. Voor mensen die vriendelijk blijven loop ik wel door het vuur.

Vergeet niet dat het een vertrouwenszaak is tussen de klant en de winkelier en vise-versa!
Ik heb ook klanten gehad die zo moeilijk deden, dat ze bij mij niet meer hoeven te komen. Ik mag klanten weigeren. En zulke klanten kan ik missen als kiespijn!
Er wordt vaak geklaagd over winkeliers.
Maar sommige consumenten gaan ook niet vrijuit! Die kunnen er ook wat van.
Ik ben naar klanten ter goede trouw, maar als ik merk dat ze me bedonderen, dan kunnen ze weet ik wat voor recht hebben, ze kunnen naar de maan lopen.