Radar

Het was een mooie warme dag ergens begin mei 2006 vol goede moed regelde ik de verhuizing van mijn internet en telefoon even online bij de kpn site.
Ach wat is internet toch handig he ! en jah ook zo handig dat de kpn dat moeglijk maakt..Prima service toch? of lijkt het alleen maar prima?
Welja ik kan mijn verhuizing doorgeven en vul al de gegevens netjes in jippie! de site van de kpn geeft door dat ik op 22 mei gebruik kan maken van mijn telefoon en internet op het nieuwe adres.
Nou heerlijk dat is geregeld en nu verdre met inpakken enz enz..
Na enkele dagen post van de kpn, yes alles is in orde staat in de brief en 1 week voor we verhuizen gaan krijg ik een nieuw pakket aan de deur en in diezelfde week omt een monteur het oude pakket ophalen..(zou gebeld worden door de kpn voor een tijdstip) nou prima in orde dus .
1 week voor de verhuizing wacht ik netjes af waar het pakket blijft..(ze zullen het toch nog wel weten bij de kpn?).het word woensdag 17 mei..nog niets gehad en ook niets gehoord van de kpn ..oeps neeee niet zo denken John !! het komt wel goed en ach bel ze anders even...zo gezegd zo gedaan...hallo welkom bij de kpn ...druk dit druk dat enz..
afijn toch krijg ik iemand aan de lijn..he hallo daar lieve leuke mensen van de kpn..ik wil effe doorgeven dat ik zaterdag verhuis en nog niets heb gehad en gehoord..zou u kunnen kijken hoe het zit??.....
Na een minuut of 10 wachten krijg ik te horen..m ahum sorry meneer ik kan het system niet in om te kijken !het werkt niet..o o maar hoe weet ik nu dan of alles in orde is ???
Ja sorry meneer ik kan niets voor u doen(deze uitspraak heb ik in de loop van de tijd te vaak gehoord) ow ? dus ik moet maar wachten...ja sorry belt u wat later terug of morgen..
Met een knijpende kont zat ik die dag te wachten..wie weet komt het pakket wel gewoone n maak ik me druk om niets...die dag...GEEN pakket.
Het word donderdag 18 mei...weer bel ik op..en weeeeeeeeeer het zelfde te horen..sorry kan het system niet in meneer..kan niets voor u doen GRRR belt ueen andere keer maar terug..
Donderdag nacht spookt alles door je heen zal het goed komen met de kpn ??jaawel denk ik ..tuurlijk zo groot bedrijf als de kpn regeld dat allemaal toch wel goed? toch?
Het werd vrijdag morgen..gelijk om 8 uur bel ik op..hallo daar ben ik weer. en vroeg me af of jullie het system in kunnen...jahh zegt de vrouwe stem aan de andere kant..sjucht ik was blij dat het toch nog lukte...ik zeg nou luister..dit en dat in de brief staat er maar ik heb niets gehoord en ook niets gezien ! maar morgen verhuis ik naar Almere dus hoe nu ????
Ow mm jah effe kijken ..heeft u een momentje (zegt de dame) tuurlijk heb ik dat..nou meneer ik heb goed nieuws en slecht nieuws...oeps dacht ik en slikte snel mijn koffie door...nou vertel maar zei ik....het goede nieuws is dat het allemaal goed verwerkt is in het system..en het slechte nieuws is dat het nieuwe pakket in kampen word afgeleverd..maar wanneer kan ik niet zien !!.
Ik zeg huh ? en in de brief staat zus en zo en dat ik kan bellen en internette vanaf 22 mei op mijn nieuw adres..tsja sorry meneer..ik weet ook niet wat er fout gegaan is .
Ik zeg nou luister u denkt toch niet dat ik vanuit Almere even een pakketje ophaal in kampen?? hiihih nee zegt de dame lachend..maar ik zal het in orde maken en het aflever adres Almere laten zijn komt goed!!. u zult volgende week waarschijnelijk wel alles in huis hebben..sjucht oke dacht ik..dan maar een paar dagen geen telefoon...
Nou de verhuizing ging erg goed en we waren blij om in het nieuwe huisje te zijn.. het werd dinsdag..woensdag donderdag..niets kreeg ik..ach zeg ik tegen mezelf..morgen vrijdag 26 mei ben je jarig en dan zal het er wel zijn toch?? het werd vrijdag....en jah hoor...NIETS kwam er....oke dan maar effe de zaterdag naar de KPN winkel kijken..na lange tijd wachten spreek ik een meneer...m sorry meneer maar ik kan nu niets doen voor u! zou het willen hoor maar die afdeling is dicht vandaag.maar als u maandag komt dat komt het allemaal in orde ..ik heb namelijk een direct lijntje met hun en dat komt dus wel goed..ik zeg ow? nou ik bel ook steeds maar krijg te horen dat ze niets weten en of kunnen doen voor mij !!..Ja meneer maar dit is een speciaal nr die ik alleen kan bellen dus het komt in orde..komt u maandag maar terug..
ik zeg oke doe ik en hoelaat ?? m nou om 13:00 zijn we open...Oke tot maandag dan ! en met volle moed vertrok ik weer.....het weekeind ging voorbij en hup om 12:45 stond ik voor de deur(beter te vroeg dan te laat) en jah hoor om iets na 1 uur ging de deur open..2 mensen waren voor mij dus moest effe wachten..yesssssssss ik was aan de beurt.
hallo mevrouw ik heb een probleem...ow en dat is zegt de mevrouw...nou luister ik vertelde haar het hele verhaal....mmm ja maar daar kan ik niets mee doen meneer daar moet u de kpn zelf voor bellen wij werken alleen in de winkel en die adfdeling die u moet hebben is alleen per telefoon te bereiken!!.
Grrr neeee hee ..ik zeg ik had een meneer zaterdag hier die verteld dat alles in orde kwam en dat hij een speciaal lijntje had enz enz enz.
Ow nou wij weten van niets meneer..ik werd een klein beetje boos en vertelde de mevrouw dat k het nu wel een klein beetje zat aan het worden was met de grote KPN.
De mevrouw luisterde mijn hele verhaal over hoe het gegaan is en snapte er ook niets meer van ..ze belde naar de kpn..daar kreeg ze iemand aan de lijn die ook niet 123 wist wat te doen nu....ik hoor de mevrouw van de kpn ineens zegge... jah dagg sorry dat zeg ik niet tegen de klant..ik vin dat niet kloppen ...ook de mevrouw van de kpn winkel werd een beetje boos..ze legde de telefoon even neer en verteld mij dat haar collega aan de lijn voorstelde om alles opnieuw te doen..dus de aanvraag en verhuizing(duurt 3 tot 6 weken) nee zei ze dat kan je niet maken..die meneer word van kasje naar de muur gestuurd en niemand weet wat te doen..hier moet een oplossing voor komen en een nieuw aanvraag is dat niet en zou niet eens kunnen..ander raakt het system in de war en heeft meneer nog geen telefoon en internet.
De vrouw gaf de telefoon aan mij en zei tegen haar colega het zel fmaar aan mij te vertellen..ik zeg nop ik ga niet accord met een nieuwe aanvraag..ik wil bellen en internette en volgens jullie zou dat in orde komen..het staat toch in JULLIE brief? of is dat onzin wat er in een brief van de kpn staat??
Hij stuurde me door naar een andere afdeling...hallo met die en die..mm jah nou het pakket komt op 2 juni aan hoor dus dat is over een paar dagen...ow zeg ik op 2 juni? laat me raaden...zeker in Kampen?.. ja klopt in Kampen meneer !! . Ik zeg leuk joh maar daar woon ik niet meer sinds 20 mei he. ow ? ja dan is dat niet goed he....ik zeg en nu? ik wil het pakket hebben..ja sorry dan met het pakkeet terug gestuurd worden en word het opnieuw aangeboden op u nieuwe woonadres..ik zeg huh ? je kan het toch NU in orde maken dan hoeft het niet naar Kampen maar gewoon naar Almere gestuurd te worden...Nee sorry dat gaat zo niet..ik kan niets voor u doen ..Niets voor me doen?? Luister mevrouw ik sta nu dik 1 uur in de winkel en iedereen zegt wat en kunnen niets doen..en nu dan?? wanneer krijg ik me telefoon en internet??..sorrt dat weet ik niet meneer zegt ze..ik kan echt niets voor u doen..ik kan wel een email sturen naar de afdeling die de verzendingen doen..ik zeg ? kunt u dan niet even vragen aan ze of mij doorsturen??..Nee dat gaat niet dat werkt alleen per email en dan belen ze u terug..Ik zeg ow nou ik zou nog steeds terug gebeld worden door de kpn maar ook dat lukt dus niet...Ja sorry meneer het is het enige wat ik kan doen voor u..meer KAN ik niet doen...De vrouw van de kpn winkel staat met grote oogen en ook bij haar begint het water te kooken...Ik ben boos en hang de telefoon op...verbaasd sta ik te kijken of wat er gezegd is en snap het eigenlijk ook allemaal niet meer..
de mevrouw van de kpn komt naar me toe en zegt ..wat is dit dan? dit slaat nergens op..dit mag gewoon iet wat er gebeurd allemaal..geef me u papieren en mag ik een copy maken? ik zal hier actie over nemen met de baas van de winkel en ook een intern klacht indienen van de kpn..(medewerkers kunnen intern klachten indienden.)
Ze zegt ik werk 15 jaar bij de kpn en u ben nr 2 met een klacht die ik terecht vind gelijk en dit mag niet gebeuren .ik schaam me nu dat ik bij de kpn werk..sorry meneer..ik zal alles doen wat ik kan..dit moet opgelost worden !!!
Ik bedank de vrouw en ze noteerd mijn mobiel nr en zal me vandaag 29 mei of uiterlijk morgen 30 mei bellen met hoe en wat..ze zegt nog sorry sorry..dat ik nu niets hheb kunnen doen voor u maar ik ga ermee aan de slag..
Ik geef de vrouw een hand en bedankte haar voor haar medewerking en ga naar huis...
Zal het in orde komen? of zal ik de telefoon en internet de eerste maanden niet kunnen gebruiken in het nieuwe huis ..en zal ik mobiel alles moeten bellen en daarvoor iedere week een flink pak geld aan belkaarten moeten koopen.weeer moeten koopen??


John

de pleuris he.... gebruik anders even een enter extra... errug moeilijk lezen zo... ben niet verder gekomen dan regel 10....

Laten we het er op houden dat het een hele lap tekst is met de nodige bijzonder sterke overdrijvingen. Wat overigens niet weg neemt dat er het nodige fout lijkt te zijn gegaan bij kpn.

tipcam.

Als je net zulke lange gesprekken met KPN voert, als de lange en overdreven tekst in dit stuk, krijgt u waarschijnlijk nooit geen aansluiting meer.

Met vriendelijke groet,
Willem

kon het maar korter dan was ik nu al aangeslooten..en gaat om wat er gebeurd is lijk me of niet dan?

Hallo,

Ik heb een soortgelijke ervaring met een verhuizing van InternetPlusBellen van Planet Internet (=KPN). Ik heb de verhuizing voor de eerste keer doorgegeven op 29 mei. j.l. Ik zou binnen enkele dagen een brief krijgen van KPN met een bevestiging. Omdat deze brief niet kwam maar eens gebeld. Planet wist niet wat er was fout gegaan, maar er klopte iets niet. Nieuwe aanvraag aangemaakt. Wederom niets vernomen, dus maar weer gebeld. Zelfde verhaal. En nog een keer.

In totaal is er nu dus minimaal 4 keer een nieuwe aanvraag ingedient. Waar de oude aanvragen gebleven zijn weet niemand (de medewerkers gebruiken de kreet "dat weet ik niet meneer" wel erg vaak ).

Inmiddels ga ik over drie dagen verhuizen en weet nog steeds niets. Ik heb diverse e-mail gestuurds => geen enkele reactie. Ik heb een brief geschreven => geen enkele reactie. Ik ben bij de Primafoon geweest => kunnen niets voor mij doen. Ik mocht alleen van hun telefoon gebruik maken om voor de zoveelste keer met 0900-1905 optie 3 optie 2 te bellen. Ik heb nu in het totaal denk in al ca. 3 uur (= rond de 20 euro!!) gebeld met Planet Internet. Ik weet nog steeds niets over mijn verhuizing, heb nog steeds geen enkele bevestiging en omdat ik buiten de regio ga wonen, moet ik van Planet Internet (=KPN) een nieuw telefoonnummer krijgen. Dit wil ik graag weten, zodat ik verhuisberichten kan gaan versturen. Er is bij Planet niemand die mij dat kan vertellen .

Ik heb zelfs een keer de klantenservice van KPN zelf gebeld met de vraag of zij mij konden helpen omdat Planet de verhuizing schijnbaar niet kon regelen. Halverwege het gesprek verbrak de dame van KPN de verbinding...

Zoekende op Internet lees ik gigantisch veel soortgelijke klachten. Ik raak van de gehele situatie vreselijk gefrustreed. Ik heb een soortgelijk ervaring bij de aanvraag van mijn ADSL aansluiting 3 jaar geleden, bij het omzetten van ADSL naar InternetPlusBellen j.l. maart ging het ook al vreselijk moeizaam en werkte het pas na de nodige telefoontjes.

Op dit moment woon ik in een gebied waar ik voor breedband internet altijd aan KPN vast zit, omdat anderen (b.v. kabalaars) in onze dorp geen internet kunnen leveren. Het is dus slikken of stikken en Planet Internet (waar ik al meer als 15 jaar abonnee ben) schijn zich er absoluut niet druk om te maken.

Ik vind het echt schandalig hoe Planet Internet met bestaande klanten omgaat.

Een positieve noot: Als ADSL / InternetPlusBellen eenmaal werkt, dan werkt het ook goed (ik heb tot op heden nog nooit storing gehad!). De techniek hebben ze dus goed voor elkaar, maar administratief is het echt een gigantisch grote puinhoop, en geen enkele medewerker schijn zich er druk om te maken.

Groet,

Jan Willem Veldhuizen

Hallo,
Ikke heb ook mot met de KPN. IK heb ruim op tijd mijn verhuizing doorgegeven van ISDN (zakelijk) en Internetplusbellen (Prive) telefonisch. Ik kreeg netjes via e-mail een bevestiging en via een brief. ISDN zou per 15 september actief worden en Intetnetplusbellen per 1 sept.

Per 7 september was er nog niets actief en ook niet op 15 sept. en tot op heden helemaal niets. Men kan NIETS zeggen bij KPN waarom ik niet ben aangesloten, Waarom ik geen new Experia box krijg en wanneer ik wel wordt aangesloten. Tevens zegt men NT1 kastjes uit te sturen maar die ontvang ik ook al niet. Men kan alleen een e-mail sturen naar de 2de lijns team om na te gaan wat er aan de hand is. Echter de responcetijd is minimaal 10 dagen... ha ha ze moesten zich schamen. Wat zijn dat nou voor reactietijden in dit digitale tijdperk waarbij een verhuizing al 4 week geleden werkend had moeten zijn.....

Ik vraag mij nu alleen af wat voor rechten heb ik en hoe kan ik KPN tot meer actie bewegen want via het e-mail adres van Internetplusbellen [email protected] kom ik niet verder. Die sturen mijn e-mail gewoon weer door naar een ander team zonder dat ik een steek verder kom.

Heeft iemand een suggestie hoe ik dit verder kan escalaren?
Ik heb voor m'n werk echt die ISDN lijn nodig en ADSL....

Laat maar horen!

Groeten, Jeroen

Stuur een brief waarin u KPN in gebreken steld en eist alles binnen 14 dagen te regelen.