[ archief ] Phlips tv valt uit en Philipsmedewerkers zijn leugenaars!

[PJ 66]

Een paar maanden terug kocht ik een gloednieuwe LCD Philips tv met alles erop en eraan. Het topmodel van Philips op dit moment. Echter de tv valt af en toe uit en gaat na 4 seconde weer aan. Philips wil dit probleem echter niet erkennen ook al zijn er tal van klachten met dit toestel. Terug gaan naar de vakhandel heeft geen zin. De tv laten maken ook niet want het nieuwe toestel heeft het ook. Ondertussen houdt Philips bij hoog en laag dat ze het nog nooit hebben gehoord terwijl iedereen het heeft (zie kieskeurig).

Weet iemand welke stappen er tegen Philips gemaakt kunnen worden want het zijn grote leugenaars!

[audiofreak1]

welk typenr heb je?

[Toolboy]

Ik denk dat het probleem gezocht moet wordenbij de,verkopende partij.
Deze hoort het probleem op te lossen.

[ikbenik]

Ik denk dat het probleem gezocht moet wordenbij de,verkopende partij.
Deze hoort het probleem op te lossen.

Even puur het technische verhaal. Als Philips het niet weet en er geen oplossing voor heeft en de winkelier ook niet. Dan kan het probleem door de winkelier niet worden opgelost.
Als het een probleem wat bij al die toestellen is dan heeft het geen zin om een ander toestel te krijgen, omdat daarmee het probleem niet is opgelost.
Als winkelier zou ik met Philips contact opnemen.
De claim zelf hoort niet bij de winkelier maar bij Philips. Dat dit gedaan wordt via de winkelier is eigenlijk de juiste weg. Maar de winkelier moet niet financieel opdraaien voor de misstanden van Philips. Philips hoort in dit geval financieel aansprakelijk te worden gesteld.
Daar hoort de winkelier ook zorg voor te dragen.
Dat de uitspraak is van je hebt niets met de fabrikant te maken is gewoon onzin en kolder. Dat is gemakkelijkste weg.
Brussel kraamt wat dat betreft wel vaker onzin uit.

Dus Philips moet het probleem oplossen.

[mr T.]

Terug gaan naar de vakhandel heeft geen zin. De tv laten maken ook niet want het nieuwe toestel heeft het ook.

ontbinden die koop en aankoopbedrag terug.

[PJ 66]

Het type toestel waar ik op doel is 32PF9830.

Inmiddels heb ik mijn vakhandel opgebeld die het probleem wel herkende. Het is puur een softwarematig probleem in het toestel. De updates hebben tot nog toe niet geholpen dus komt een monteur die via Philips wordt gestuurd naar mijn tv kijken.

Wat wel jammer is dat Philips het steeds maar weer niet wilde toegeven terwijl bijvoorbeeld kieskeurig vol staat met hetzelfde probleem. Feitelijk had elk toestel nagekeken moeten worden.

Ik wacht nu af op de monteur. Overigens en dat wil ik maar weer eens benadrukken, garantie houdt niet op na 1 jaar. Ook niet bij Philips die bij hoog en laag beweren dat ze maar 1 jaar geven. De juiste weg is inderdaad eerst via de winkelier en die moet het dan maar gaan uitvechten met Philips. Maar in mijn geval zit is sowieso goed. Toestel is maar 2 maanden oud.

[PJ 66]

Ontbinden van de koop is een optie maar ik ben verder dik tevreden met dit toestel

[Toolboy]

Nogamaals!
De verkopende partij moet dit oplossen.
Deze is de schakel tussen fabrikant en consument.

[PJ 66]

Klopt toolboy ben goed op de hoogte van de regeltjes. Zal je wat sterkers vertellen als de winkelier niet thuis geeft na de garantie wacht hem een boete van 450.000,-. Winkeliers zijn vanaf heden gewaarschuwd!

[Toolboy]

Dat is heden ten dage.
Eerst verkopen,en vervolgens de kinderziektes eruit halen.
Sence and???

[ikbenik]

In dit geval kan de winkelier zelf het probleem niet oplossen.
Maar ik vind het wel bezopen dat de winkelier aansprakelijk gesteld wordt.
Oke, de winkelier is het aanspreekpunt, maar als de fabrikant fouten maakt dan moet niet de consument ÉN de winkelier hiervan de dupe worden.
Brussel is van mening dat de winkelier alle vergoedingen op zich moet nemen. En dat is in dit geval niet terecht.
De fabrikant moet het oplossen en niet de tussenpersoon. (maar veel mensen denken er anders over).

[Toolboy]

Kom nou toch gauw zeg het moet niet gekker worden.
Ik verkoop een tv.
Vervolgens gaat deze binnen de garantie periode defekt.
Ik heb inmiddels de verkoop winst te pakken.
En neem niet de verantwoording op me om een deugdelijk ding verkocht te hebben.
En zeg tegen mijn klant,zoek het zelf maar uit ik kan niets doen.

Kom op !

[ikbenik]

In dit geval moet Philips het probleem oplossen.
Ik zeg ook niet dat de winkelier barst maar zegt, ik zeg alleen dat in dit geval de winkelier het probleem niet kan oplossen en dat de fabrikant dat moet doen. De winkelier kan wel de fabrikant hierop aanspreken, en is wel het aanspreekpunt. Daarbij heeft de winkelier ook de functie om de fabrikant te blijven pushen tot een goed resultaat. Maar de winkelier hoeft niet fincancieel aansprakelijk gesteld te worden.
In dit geval kan de winkelier het zelf niet oplossen en is afhankelijk van de fabrikant.
Ik heb in het verleden ook zo iets meegemaakt. En geloof me, ik heb toen de fabrikant behoorlijk onder druk gezet om het probleem op te lossen. En dat gebeurde toen ook.

[ikbenik]

En zeg tegen mijn klant,zoek het zelf maar uit ik kan niets doen.

Kom op !

Dat heb ik ook nooit beweerd.

[Toolboy]

bull.
De winkelier hoort het op te lossen.,en kan het oplossen
En als deze geen goede relatie heeft met de producent van zijn produkt.
Dan moet ie het niet verkopen .
Doet deze dat wel dan zijn ook alle consequenties voor hem.

[Toolboy]

@pj66
Ik zou graag deze kwestie voor u op willen lossen.
Stuur maar een mailtje.

[Captain Pervert]

Toolboy doet me denken aan zo'n gepensioneerde consumentenbondneuker die een zak uien bij de supermarkt weegt om te kijken of er wel echt 2 kilo in de zak zit.

Je hebt duidelijk nog nooit de praktijk van een winkel meegemaakt, waarin in gevallen als deze de winkelier en de klant samen proberen het probleem zo goed mogelijk op te lossen. De winkelier verkoopt, en bij defecten is hij afhankelijk van de technici van de fabrikant. Zelf kan hij het apparaat niet openschroeven.

Je probeert een wig te drijven tussen winkelier en consument, en als iedereen zo dacht als Toolboy dan was het steevast ruzie in iedere winkel. Gelukkig is het niet zo en zijn er ook klanten die samen met de winkelier kijken naar een juiste oplossing, zonder de verkopende partij over de balie heen te trekken en te schreeuwen "jij bent winkelier dus je ZORGT maar dat je het oplost."

Be-lach-e-lijk.

[ikbenik]

hehe, eindelijk eentje die het begrijpt.

Nu Brussel nog.

Toolboy heeft dezelfde instelling als de consumentenbond: je hebt niets te maken met de fabrikant en de winkelier mag je niet doorverwijzen naar de fabrikant, wat natuurlijk kolder is.
De fabrikant maakt iets, ik ben alleen een tussenpersoon. De fabrikant moet in sommige gevallen de problemen oplossen.
In dit geval kan de winkelier zelfs niets doen, omdat hij de software van de tv niet geschreven heeft, kan hij deze ook niet aanpassen.
Toolboy claimt van wel. Nu mag hij dan wel de regeltjes kennen, maar van de practische kant van de reparatie heeft hij dus geen kennis van.
Mijn uitspraken zijn ook niet op de theoretisch regels gebaseerd, maar op de practische kant van de reparatie zelf.
Dan kan mij de regeltjes worden voorgehouden, maar als ik de theoretische regels en wetten wordt opgelegd, kan ik deze niet naleven, omdat de practische kant toch heel anders is.
En dat probeer ik hier ook uit te leggen. Maar de consument is tegenwoordig niet practisch denkend.

Nogmaals: in dit geval kan de winkelier het zelf niet oplossen, maar de fabrikant moet het in dit geval oplossen.
Dan kun je wel zeggen Toolboy dat de winkelier het moet oplossen, maar wat niet kan, kan niet. En dit heeft helemaal niets met het afschuiven van het probleem en dat de winkelier zijn verantwoordelijkheid niet zou nemen. Dat heeft er niets mee te maken.
Maar dat zul jij Toolboy toch wel nooit snappen. Ik draai wel wat langer mee in de reparatiesector, en ik kan je verzekeren dat de wereld toch wel behoorlijk anders in elkaar zit dan wat de consumentenbond ons voorhoudt!!!!!!!!

[Toolboy]

Dan moet ik u beiden teleur stellen!
Ben nog steeds zelfstandig ondernemer.
En los nog steeds de **** op van ondernemers die hun klanten niet op gepaste wijze willen helpen.
Ik ben zo blij dat ik er niet zo over denk als jullie beiden.
Met jullie aditude doe je ook nogeens jezelf de das om

[ikbenik]

@pj66
Ik zou graag deze kwestie voor u op willen lossen.
Stuur maar een mailtje.

Dit probleem kan zelfs jij niet oplossen, of je moet een programeur zijn bij Philips!