[ archief ] klacht @Home televise analoog omzetting in Maastricht

[lucasmaastricht]

Helaas moet ik mededelen dat sinds de omzetting van de Nutsbedrijven Maastricht naar Essent het en dus ook @home voor telefonie en CAI gebruikers het er dus slechter op geworden is.
Na de omzetting van het signaal dat van 15-18 mei 2006 in Maastricht in fasen zou gebeuren van het CAI signaal heb ik nog steeds storingen op het beeld van diverse zenders. Na hierover met de klantenservice meerdere keren gebeld te hebben werd ik eerst van het kastje naar de bekende muur gestuurd, daarna was het niet meer te overzien, personeel dat geen uitleg kon geven, ik kan alleen het melden aan de storingsdienst en anders dien je maar een klacht in, ook mededelingen die nergens op slaan, het verwijten dat het aan de kabelgebruikers apparatuur zou liggen, etc kwamen langs, ook de telefoon er gewoon ophangen in een klachtgesprek met de klantenservice zijn van die voorbeelden, uiteindelijk na 2 weken was het niet meer een klacht van mij alleen maar een collectieve storing die nog wel even kan gaan duren en dus nog tot op heden woensdag 7 juni verder duurt, ik heb hierover een klacht bij Essent ingedient dat ik gecompenseerd wil worden als vergoeding voor het niet krijgen van het signaal in mijn geval gewoon analoog waar ik voor betaal. Tot op heden heb ik niks meer vernomen van het verhaal en nog geen enkele reactie. Ik ben het zat zo behandeld te worden door Essent en haar onderdeel @home.
Het zou fijn zijn als Radar hier ook eens aandacht aan besteed en dat er regelgeving gaat komen waarin niet meer na een klacht zomaar de maandelijkse betalingen worden afgeschreven zonder dat er iets met een klacht gedaan is nog opgelost is en men er maar verder weer niks van hoort. Wat kan ik nog hieraan doen dan een schotelantenne te kopen en over te stappen naar sateliet televisie dat nu nog relatief vanwege de aanschaf duurder is maar op den duur wel goedkoper. Ik weet het niet meer.

Met groet,

Luc uit Maastricht

[lucasmaastricht]

Beste lezers,

Ik hoop hier meer respons te krijgen, het gaat bij @home/Essent dus niet om kwaliteit te leveren dan wel de afgesproken zaken, klachtenafhandeling kennen ze niet en service ook niet. Sinds de omzetting van Nutsbedrijven Maastricht naar Essent Kabelcom cq @home is het alleen maar slechter geworden. Het analoog televisie signaal is belabberd, meerdere zender zijn met strepen en met sneeuw of vertonen dubbelbeeld. Fijnafstemming helpt niet, bellen met de klantenservice lost niks op omdat alleen een melding naar de storingsdienst maakt en die niet terugkoppelt naar de klant of de klacht verholpen is dus je kunt alleen maar blijven bellen of een klacht indienen maar met beiden ben je niet geholpen, er gebeurd niets en je kunt blijven wachten. Ik vind dat Essent zich nu maar eens en de groot aandeelhouders namenlijk de Provincies Limburg, Noord-Brabant en Gelderland maar eens moeten ingrijpen. Het is minachting van de klant en ik ben dus een van velen die mogen betalen maar niets er voor terug krijgen. Het ergste is dat je weinig of geen valide alternatief hebt. Sateliet tv is in aanschaf duur, en je hebt wil je nog wat zenders krijgen ook een abonnement nodig , maar dat is dan weer goedkoper. Digitale tv via Digitenne kunnen we hier niet krijgen, KPN TV is hier nog niet verkrijgbaar maar naar ik vernomen heb is de kwaliteit van de digitale tv met de streaming kwaliteit nog slecht en krijg je vaak dan blokkerig beeld. Dus ook geen alternatief voorlopig. We zijn dus goed genaaid en de overheid die tevens deels aandeelhouder is doet niks. Ze verkopen gewoon Essent Kabelcom, zo dan zijn we van die last verlost en laat een ander het maar opknappen.

Dit is 2006 en hoe bedrijven met klanten omgaan. Het gaat niet meer om iets leveren en waar leveren voor je geld en service bieden, maar slechts om de kassa te laten rinkelen, managers een hoger salaris en bonus te geven, of is er nog hoop op verbetering. Laat Essent dan nu eens duidelijk met oplossingen komen. Of dat Radar misschien een rechtzaak kan starten om collectief een oplossing te krijgen voor de problemen dus niet alleen bij tv, maar ook internet en telefonie bestaan.

Met groet,

Luc uit Maastricht

[??]

Zo, binnen twee uur geen reactie is meteen verder mekkeren?

[edmoor]

Wat ook weleens wil helpen om meer respons te krijgen is om je verhaal leesbaar te maken.
Het eerste stuk is bijna niet te volgen en dan haakt men al gauw af.

[lucasmaastricht]

Beste Edmoor,

Ik neem aan dat jij emotioneel en verbolgen stukken schrijft en dat dat dan wel eens fouten in zitten maar goed, z'n reactie lost niks op.

Gr. Lucas

[edmoor]

Hoi Lucas.
Mijn berichtje was niet bedoeld als aanval hoor.
Gewoon positieve kritiek.
Ik denk echt dat je een te lang stuk aaneengesloten hebt staan.
Dat leest moeilijk en haken er wellicht mensen af die je antwoord hadden kunnen geven.
En dat is uiteraard niet je bedoeling.

[lucasmaastricht]

Beste Edmoor,

Ik zou het best opnieuw willen schrijven... maar ik hoop dat je de essentie begrijpt. Kernpunten, betaling zonder het verkrijgen van de geleverde diensten zoals het moet, van kastje naar de muur sturen, klagen helpt niet, niet opgeleide en met kennis van zaken uitgeruste klantenservice (die geen klantenSERVICE is maar een doorgeefluik), het niet terugkoppelen van zaken naar de klant, verkeerde informatie verstrekken of onvolledige, klachten die niet gemeld worden of waar niet of pas na maanden op gereageerd wordt, het probleem bij de klant zijn aansluiting of (rand)apparatuur leggen, etc.

Lijkt me duidelijk genoeg.

Met gr. Lucas

En nee ik zie het niet als een aanval maar als een positieve kritiek en waarom ik zo geschreven heb, heb ik je geprobeerd te verduidelijken.

[??]

Ik denk dat ik ook wel kan inschatten welke zenders het nu niet goed meer doen maar eerder wel. Dat zou overigens kunnen kloppen. Er zijn zenders op andere freqs gezet en het kan dus zomaar zijn dat die storingen eerst op zenders zaten waar je geen last van had.

Heb je daadwerkelijk je bekabeling al gecontroleerd? Instraling van etherzenders is funest voor het signaal...

[lucasmaastricht]

Beste??

Ja ik heb alle randapparatuur voordat de omzetting plaatsvond van mijn tv gehaald, heb daarna de automatische zenderinstallatie gedaan en fijnafstemming. De enige kabel die er insteekt is de daarvoor bedoelde CAI kabel die op de CAI aansluitingsdoor direct zit. Nog altijd heb ik meerdere zenders met dubbel beeld, strepen, etc.

Met gr. Lucas