Radar

Omdat Makro een Nespresso-apparaat in de aanbieding had (€ 58,-- i.p.v. € 108,--) hebben we zo'n expressomachine (Krups XN2009) gekocht. Makro adverteerde ermee in de folder. Er stond bij dat € 50,-- teruggestort wordt via een refund door Nespresso zelf.
Omdat ie nu zo goedkoop was, hebben we drie dagen later nog een zelfde exemplaar aangeschaft om cadeau te doen aan mijn schoonvader.
In de dozen van de apparaten zat geen formulier om de € 50,-- terug te vragen, noch had Makro ons deze meegegeven. Na bellen en emailen kregen we drie dagen later twee vouchers per post opgestuurd.
De voorwaarden van de refund-actie houden in dat je zowel de ingevulde voucher dient op te sturen (waar de XN2009 niet eens opstaat), alsmede kopie aankoopbon plus de streepjescode van de doos (die had ik gelukkig nog niet weggegooid). Wat schetst mijn verbazing bij het verder invullen van het refund-voucher: er kan slechts éénmaal € 50,- teruggestort worden per adres/per persoon!
Onmiddellijk Makro opgebeld en om een reactie gevraagd. De klantenservice gaf aan dat het een actie is van Nespresso, dus Makro stelt zichzelf niet aansprakelijk. Ik was de eerste die erover belde (terwijl ik meerdere mensen heb gezien in het Makro-filiaal die twee apparaten tegelijkertijd in hun karretje zetten, op weg naar de kassa).
Zelf vind ik dat Makro wel degelijk de hand in eigen boezem moet steken, of ze hadden in de folder en/of in de winkel expliciet erbij moeten vermelden dat er slechts één Nespresso-apparaat voor de actieprijs kan worden geleverd.

Helaas kunnen wij als koper Nespresso niet voor de gek houden en pretenderen een andere persoon te zijn, aangezien op de Makro-aankoopbon onze naam staat vermeld.
Door dit alles krijgt mijn schoonvader dit jaar een wel heel duur cadeau...

Dank je wel Makro en Nespresso! Dit soort marketing verdient absoluut geen schoonheidsprijs. Mensen, bedenk je nog een keer voordat je met zulk soort acties meedoet. Het kost je een zeker een paar avonden ergernis.

Sorry hoor, maar dat is toch eigenlijk wel logisch? Bij zo'n actie is meestal standaard de regel dat je het maar 1 keer per huishouden kan aanvragen en dat lijkt me logisch! Aangezien je het anders door kan verkopen etc etc... Maar je kan toch aan de Nespresso uitleggen dat je het voor je vader kocht en dat ze het moeten storten op ZIJN rekening, dat op zijn naam en adres staat!

Is die aktie alleen bij de makro?
Ja, das pech.
Of collega MAKRO klant opzoeken.

Aktie niet alleen bij Makro?
Dan gaat u naar andere winkel,
koopt expresso,
maak kopie van kassabon,
breng hem terug,
geld terug.

Stuur kopie kassabon winkel + streepjeskode van de makro doos naar expresso.
Dit is natuurlijk niet helemaal correct, maar wie niet sterk is moet slimmer zijn dan de marketing mensen.

wat schiet je daar mee op opa? Je woon adres verandert daar niet mee.

Het enige wat je kunt doen is een familielid of bekende vragen of je zijn/haar adres en rekeningnummer mag gerbuiken.

Verder is het inderdaad zo bij dit soort akties altijd geldt dat je er 1x per adres/huishouden aan mee mag doen. En meestal staat er op de aktiesticker in de winkel ook nog een wel een verwijzing naar de voorwaarden. Die hád je dus kunnen weten.

Mij lijkt het niet echt een probleem. Je vraagt aan een kennis/vriend/familie of zij het apparaat willen registeren en het geld aan jou terug te geven, zoals hieronder al gezegd is.

Wat de Makro er mee te maken heeft? Het is namelijk geen aktie van hen, maar van Nespresso. Ook had je zelf ook de algemene voorwaarden van de aktie kunnen lezen/vragen voordat je mee deed, en daar staat het ongetwijfeld allemaal in.