Radar

Al vanaf november/december 2005 ben ik bezig met KPN om internetplusbellen op het juiste nummer te krijgen.
Vorig jaar juli heb ik het nummer 641418 gekregen, op dit nummer werd ik constant gebeld voor de oude eigenaar van dit nummer, tot zelfs 12 uur in de nacht, door huisarts assistentes, scholen, banken, de man verkocht t-shirts met motoren erop, en daar werd met regelmaat voor gebeld, apothekersassistentes. Kortom was nog nooit zo populair als het ging om gebeld worden.
ik heb van KPN medewerkster een nieuw nummer gekregen uit coulance van kpn omtrend mijn klacht. Dit was in begin september omgezet, toen dit nummer bekend was en aangesloten heb ik hier KPN internet plusbellen
op aangevraagt via internet en 7 oktober 2005 kwam de gratis installatie van de monteur, en werd het boeltje aangesloten. En in december kreeg ik rekeningen van analoog bellen, maar ik belde naar mijns wetens voor 50 euro per maand ongelimiteerd ( behalve de 06 ). Daarover gebeld, en pas in januari kwamen ze erachter dat ik A: niet was uitgeporteerd door de monteur, en dus helemaal geen IPB had maar gewoon analoog belde B: dat het pakket op het oude nummer die is afgesloten en niet meer bestaat, was aangesloten, omdat bij afdeling IPB nog het oude nummer in het systeem stond ( kwamen ze in mei j.l achter. Heb mijzelf in maart zelf moeten uitporteren, dan zou het wel werken ( d8 men ) en nu ben ik nog bezig om dit probleem opgelost te krijgen. Ik kan als ik op internet nu zit niet gebeld worden op mijn nieuwe nummer omdat dan het oude nummer 641418 aktief is, mensen kunnen wel bellen maar de telefoon gaat hier dan niet over. Men stuurt dan monteurs die hier in huis niks kunnen doen omdat het probleem niks met het modem heeft uit te staan. Ik heb geen inzage in hoeverre mijn probleem opgelost wordt, omdat men van niks weet als ik bel, en wordt opgehangen als ik na een half jaar vriendelijk te zijn gebleven aan de telefoon voor het eerst uit mijn slof schiet. Inmiddels is mijn dossier al meerdere malen gesloten onder het mom van "afgehandeld", een financiele teruggave gehad, en dossier weer afgesloten en genoteerd dat ik was geholpen hiermee, leuk de financiele vergoeding, maar het probleem loopt nog steeds. Het is nu inmiddels juni, en juli komt eraan, en ik heb nog steeds niet wat ik heb afgesloten in oktober. Inmiddels ben ik het wachten zat, de telefonische contacten verlopen stroef tot niet. Ik heb al bijna 200 euro verbeld naar de kpn 0900 nummer en nooit een schriftelijke reactie ontvangen van hun, wel andere telefoonnummers waar ik het eens op moest proberen om geholpen te worden zoals:

020 4842495
0800 0407

Ik zou een contactpersoon hun hebben, maar die is niet bereikbaar omdat hij telefonisch in gesprek is, en telefoniste wil mij niet in de wacht zetten omdat ze het "te druk' heeft, of hij werkt niet, en belt ook niet terug als er een terugbelactie geplaatst wordt, als die al geplaatst is geweest. En de terugbelactie ken ik inmiddels ook wel, dat houdt in dat ik zelf weer terug moet bellen, want de 3 werkdagen worden meestal 2 weken en dan moet ik zelf weer contact opnemen omdat ik anders niet meer besta in het systeem ben ik bang. De werknemers aan de telefoon zijn niet capabel genoeg om hun werkzaamheden te doen, want het systeem ligt altijd plat als ik bel, en kunnen ze niks inzien en dan krijg ik weer een terugbelactie wat dus inhoudt, " u wordt niet gebeld, bel ons maar", als ze vragen krijgen die niet op het standaard antwoordenlijstje staat dan hoor ze je ze gewoon denken
en dan wordt er weer gezegt mevrouw u wordt teruggebeld, omdat ze niet weten hoe ze dingen moeten oplossen, omdat ze er net weer een week werken heb ik het idee. Ook weet afdeling betalingen schijnbaar niks van de klacht(en) die inmiddels al bijna een jaar loopt, en heb daar een betalingsachterstand van bijna 600 euro, als het inmiddels niet meer is, terwijl uw werknemers mij vertellen dat analoog bellen, niet betaald hoeft te worden dat wordt dan iedere rekening "verrekend" maar die indruk krijg ik niet van die afdeling betalingen dat ze hier van op de hoogte zijn. Ik heb al zoveel afspraken met werknemers
van klachtenafdeling, en klantenreacties gehad en nooit zwart op wit gekregen, doen ze niet omdat ze KPN zijn en daar niet aan beginnen, waar is mijn bewijs dan..ja nergens en dat komt ze goed uit !
Inmiddels heb ik de ombudsman gebeld en die om advies gevraagt, en en deze raadden aan om een brief aangetekend te sturen met eis dat ze het binnen 10 dagen nu komen maken anders einde contract.

Die reclame ? "KPN sluit u aan"...Ja op het verkeerde nummer.

Ik hemel ze absoluut niet op, heb dit verhaal ook gemeld bij de koude douche van mij mogen ze hem hebben..STEENKOUD!!!!!

Probeer je klacht eens naar volgend e-mail te sturen, mogelijk dat dit helpt, eventueel een beetje aangedikt kan geen kwaad maar je verhaal gelezen te hebben zal dit niet zo nodig zijn;

[email protected]

Ook ik heb geen beste ervaringen met de helpdesk daar, die heb ik 1x gebeld en daarna dus nooit meer, ik bel altijd de storingsdienst 0800-0407 is bovendien gratis en optie 4 (internetplusbellen) hier ben ik altijd correct geholpen, en heb de ervaring dat daar toch wel deskundige personen je helpen.

succes toegewenst en laat eens horen hoe het afgelopen is.

Nou na zelf WEER gebeld te hebben met het "rechtstreekse" nummer die contactpersoon bij kpn me had gegeven eindelijk een telefoniste/receptioniste/telefoonmuts die WEL een terugbelactie voor elkaar had gekregen, hij belde om half 5 en melde dat er nog niks gebeurd was. Er stond in het systeem niet vermeld dat ik nu ADSL heb ipv internetplusbellen op mijn oude nummer. Ik moet eerst ADSL vermelding hebben voor men dat nummer echt definitief kan verwijderen, en er met "ja ja SPOED" IPB op het juiste nummer aangevraagt kan worden. Al met al kon het zeker augustus worden voor men dit in orde had. Ja hij zei ik moest de dubbele rekeningen gewoon betalen, dus 2x aansluitkosten voor 2 nummers ( belachelijk ) en de telefoonkosten die ik maak omdat IPB niet werkt. En als ( LEES ALS ) IPB dan echt daadwerkelijk eindelijk gaat werken op het juiste nummer gaat hij berekenen wat mijn teveel betaalde kosten zijn geweest, dit zal dan terug gestort gaan worden, met een financiele coulance van kpn zijn kant..Ik ben benieuwd wat dat dan zal zijn, inmiddels mag ik wel 1000 euro of meer krijgen van ze..Ik verricht meer werk dan dat zij doen, want als je zelf niet belt, dan wordt je ticket gesloten en is het probleem opgelost voor hun hoor !!!!

Maar de afspraak met contactpersoon is gemaakt dat hij mij wekelijks gaat bellen om te laten weten wat ze weer hebben gedaan ( denk zelf eerder wat er nu weer niet gedaan had kunnen worden in het systeem ). maar goed ben benieuwd. Ik was al wedje aan het leggen in maart dit jaar, uit de gein, zo van "haha ach als het maar voor de kerst wordt haha' nou als ik dit allemaal hoor, kan het zeker wel eens kerst worden. Nou ik wacht tot eind augustus, en dan zit mijn jaar bij KPN IPB er bijna op en nooit gebruik van kunnen maken en zeg het wel op. Het is mij inmiddels wel best pfff

Mocht er toch nog vorderingen komen zal ik het zeker even laten weten.

P.s

dat gratis nummer ? leuk en aardig maar helpt niks, je krijgt de zelfde sufferds aan de lijn, kost niks maar je krijgt ook niks !!!!! Heb het al zo vaak gebeld idem met de klachtenlijn bellen helpt geen donder, welk nummer je ook treft, het ligt aan de bereidheid van de andere kant in hoeverre je klacht weer behandeld gaat worden, want als het personeel niet goed geslapen heeft, slechte nacht, ongesteld zijn, of andere klachten hebben dan zijn de klanten daar de dupe van en krijg je 0,0 hulp en wordt je afgescheept met " bel ons niet wij bellen u ook niet "