Radar

Casema heeft het abonnementsgeld van het Pluspakket per 1 juli verhoogd van 7,50 naar 9,95. Dit geldt ook voor bestaande klanten van wie het jaarocntract nog loopt. (dit onderwerp is ook al genoemd in een ander topic, maar lijkt me hier beter op z'n plek). Het gaat met name om de manier waarop Casema klanten wint en vervolgens een loopje met ze denkt te moeten nemen:

Eerst wordt de consument maandenlang overspoeld met aanbiedingen, waarbij je bij digitale televise de ontvanger gratis kan krijgen. Je bent dan wel verplicht om naast het -gratis- standaard digitale aanbod ook een aanvullend pakket te nemen voor minimaal 1 jaar. De gebruikelijke keus is het pluspakket a 7,50 p/m. Een snelle rekensom leert dat je dan in elk geval quite speelt op je receiver t.w.v. 99 euro.

Het lijkt mij dan niet netjes, onfatsoenlijk en zeer klantonvriendelijk om al heel snel, terwijl je jaarabonnement nog loopt, eenzijdig het abonnementsgeld te verhogen naar 9,95.

Natuurlijk kun je hierom je contract gaan ontbinden, maar velen zullen dat niet doen. Omdat ze deze 'truc' niet hebben gezien, omdat ze het de moeite van de administratieve rompslomp niet waard vinden of omdat ze hun zenderaanbod willen behouden.

Mij gaat het om de manier van zaken doen. Want ik geef toe: als het al vanaf het begin 9,95 was geweest had ik het waarschijnlijk ook gedaan. Waar ik problemen mee heb is de gemakkelijke manier waarop afspraken (het contract) eenzijdig worden opgezegd. Zo ga je niet om met je klant, maar uiteraard zit de mogelijkheid in de voorwaarden ingebouwd. Dat is bijna altijd, er zijn echter maar weinig (zichzelf respecterende) bedrijven die er gebruik van zullen maken, uitzonderlijke situaties daargelaten.

Erg jammer, zo voel je je als klant (ook internet trouwens) niet echt serieus genomen.

Casema reageert trouwens ook niet op mijn vraag waarom niet gekozen is om de tariefsverhoging voor bestaande abonnees pas in te laten gaan na afloop van de abonnementsperiode (1 jaar). Dat is iets te moeilijk voor ze, omdat ze dan toe moeten geven geleid te worden door korte termijn winstbejag.

Hier is al een topic over..

het bedrag van 7,50 p/m loopt al vanaf het begin van digitale TV ... al een behoorlijke tijd dus, dat jij net een contract hebt voor een jaar is jammer maar anderen hebben het misschien al langer. Prijsverhogingen zijn aan de orde van de dag dus leg je er maar bij neer is onbegonnen werk. Tis ook een kwestie van tijd dat het "gratis" pakket verdwijnt, doe je niets aan.

Prijsverhogingen horen erbij, dat snap ik. Maar ben ik dan een van de weinigen die het tegen de borst stuit dat een bedrijf binnen de contractsperiode deze verhoging doorvoert? Ik dacht dat een dergelijke mogelijkheid uit de voorwaarden door de meeste bedrijven alleen werd gedaan in meer uitzonderlijke situaties, maar goed, blijkbaar is deze gang van zaken meer algemeen geaccepteerd dan ik dacht.

De uiteindelijke reactie van Casema is trouwens de volgende:

Geachte mevrouw, meneer,

Casema heeft besloten om per 01-07-06 het pakket uit te breiden en de prijs te verhogen naar € 9,95 voor alle klanten uit commerciele overwegingen.

Wij zullen het betreuren als u het op zou zeggen, omdat Casema van overtuigd is dat dit het pakket is dat mensen willen.

Met vriendelijke groet,

N.V. Casema
Afdeling Klantenservice

Tja, wat kan ik nou nog tegen zo'n sluitende redenering inbrengen?

Iedereen die zooi van Casema opzeggen. Ga naar KPN digi.

hehehe en die verhogen geen prijzen ?
Uiteindelijk is het kiezen tussen twee 'kwaden' , toch zal mijn voorkeur uitgaan naar Casema door de simpele reden dat je een completer pakket krijgt met als voordeel dat je gewoon door je hele huis radio en tv aansluitingen blijft houden.

Het zal mij benieuwen of KPN de kar kan gaan trekken, tot dusver ben ik niet onder de indruk.

Voor die verhoging van €7.50 naar €9.95 heb je er wel een geil porno-kanaaltje erbij gekregen, waar je voor 1 juli alleen al €9.95 kwijt was.
Komt je sex-leven misschien wel tengoede.