Radar

Gisteren dacht ik: "doe eens gek", en kocht via MSN een nieuwe wink bij Blue Mountain, tegenwoordig Kiwee geheten. Kopen bij hun betekent: eerst betalen, dan downloaden.

Download werkte vervolgens niet. Via "Help" de instructies opgevolgd. Die instructies luiden samengevat: "probeer nog eens". Lukte natuurlijk weer niet. Advies is daarop: "probeer nog eens". Lukte warempel weer niet. Daarna een contactformulier gevonden waarop je een probleem mag kiezen uit een lijstje van negen onderwerpen. Probleem toegelicht en opgestuurd. En echt waar, binnen 1 minuut al antwoord in de mail! Ik kreeg dezelfde tekst uit het helpbestand opgestuurd met, samengevat, het advies: "probeer nog eens" en het aanvullende advies nog eens bij "Help" te kijken. Andere manieren om contact op te nemen zijn er niet. Er zijn dus geen manieren om contact op te nemen.

Met andere woorden: "Geachte klant, u kunt wat Blue Mountain, tegenwoordig Kiwee, betreft echt helemaal dood vallen." Het gaat me natuurlijk niet om die paar centen (110 om precies te zijn), maar om de &"#$@*% hufterigheid waarmee bedrijven als Blue Mountain met hun klanten omgaan.

Als je niets met klanten te maken wilt hebben, ga dan tuinieren of boekhouden, maar ga niet in de verkoop

(Voor de kritische lezer: de foutmelding zegt "Er is een fout met de download." Ik heb ADSL en gebruik XP en MSN-8 op een machine met 2,66 GHz processor en 1 GB SD-RAM. Ik heb ook nog even mijn firewall uitgezet. Ik ben een zeer ervaren gebruiker die al sinds 1994 op internet actief is. En verder doen winks het juist prima bij mij -- althans, zolang ik ze maar niet koop.)

tja, vervelend.

ik moet toegeven dat ik even moest opzoeken wat winks zijn. nu vraag ik me af waarom iemand die al 12 jaar op internet zit, in godsnaam geld gaat betalen voor zoiets. en dat ze niet iemand gaan betalen om mails te beantwoorden van mensen die 110ct. voor iets betaald hebben kan ik eerlijk gezegd wel begrijpen, dan maak je natuurlijk nooit winst...

Winks, smillies, avatars achtergronden das gewoon allemaal onzin!.. vette hap voor iemand die het verkoopt de meeste van die dingen kun je nl zo gratis en voor nix van internet zelf downloaden...OOK de winks..

zelfde geld eigenlijk voor mobieltjes...ringtones enzo kun je ook al vaak van internet plukken misschien een tip.. er zitten ook demo winks bij die als je die verzend de ontvanger ook kan opslaan, wellicht ligt het toch aan je MSN .... dat weet je alleen als je dat probeerd

Ik zit inderdaad al twaalf jaar op internet en nog steeds vind ik het niet normaal dat klanten belazeren de norm is. Online shoppen is bovendien erg handig, maar dan moet je internetbedrijven kunnen vertrouwen.

Het ging dus niet om 110 cent, maar om het feit dat Blue Mountain/Kiwee wel geld aanneemt, maar niet levert. We leven niet op de apenheul, maar in een snelle wereld die alleen maar kan werken door goede afspraken met elkaar (wetten en regels noemen we dat.)

Een wettelijke afspraak is dat je de klant datgene levert waar hij voor betaalt. Volgens de Postorderwet ben je ook verantwoordelijk voor correcte bezorging. En een ondeugdelijk product moet je binnen acht dagen terug kunnen sturen.

Waarschijnlijk gaan ze zeggen dat zij hun deel van de afspraak hebben gehouden en dat de fout aan jou ligt of aan je computer. En daar valt helaas weinig tegen in te brengen, dus ik denk dat je je centen kwijt bent.

Verder ben ik het eens met de anderen, waarom zou je betalen voor iets dergelijks, als je het overal gratis kunt krijgen?

Voor de kritische lezer: de foutmelding zegt "Er is een fout met de download."

Al eens firefox of opera geprobeerd?

De fout ligt dan wel aan hun server, maar een andere browser verricht wonderen.

Beste djmaze, ik heb Firefox geprobeerd, maar dat werkt niet.

MSN en Blue Mountain-Kiwee werken samen via een aanpassing van Internet Explorer. Als je via MSN de Blue Mountain-Kiwee-site opent, zie je heel even in een uitgekleed browserscherm een https-adres voorbijvliegen dat je kan vangen met "Print Screen". Als je dat adres vervolgens bij Firefox invoert, dan krijg je van Blue Mountain de mededeling dat hun service (om opnieuw de wink te downloaden) alleen werkt als je inlogt via MSN (vanwege identificatie van de gebruiker etc).

Je wordt hoe dan ook gedwongen via één route te gaan; een route die dus niet werkt. Men is vervolgens te beroerd bij MSN en Kiwee om alternatieve routes aan te bieden, aangezien iedereen toch weet dat Microsoft en Kiwee onfeilbaar zijn, niet?

Nou ja, de mensen hier hebben ook groot gelijk. Je moet geen winks kopen. (Maar zei ik dat eigenlijk niet zelf al in de titel van mijn bijdrage?)

Jawel, vandaag staat keurig een extra bedrag van 110 cent op mijn telefoonrekening, als betaling voor mijn wink.

En nog steeds staat deze wink mij toe te lachen bij "Mijn downloads" op de Kiwee-site. En nog steeds krijg ik dezelfde foutmelding als ik hem probeer te downloaden.

Ik heb ondertussen ook nog IE7 eraf gegooid en IE6 teruggezet. IE7 is immers een beta. Maar nee, werkte ook niet.

Ik zou nogmaals zeggen: volg de adviezen op in bovenstaande reacties. Koop vooral nooit iets via internet. Zelf kan ik het helaas niet laten.

Ik zou nogmaals zeggen: volg de adviezen op in bovenstaande reacties. Koop vooral nooit iets via internet. Zelf kan ik het helaas niet laten.

Dat was niet mijn advies hoor, ik koop vaker iets op internet dan in een "echte" winkel (behalve de boodschappen natuurlijk)!

Wel vervelend dat je die 110ct nog moet betalen, maar ja... op zich wel een goedkope les