Radar

Daar ik mijn laptop bij verandering van baan, weer bij mijn 'oude' baas moest inleveren en ik bij mijn nieuwe baan geen nieuwe zou krijgen, besloot ik een laptop bij Dell aan te schaffen. Zo gezegd, zo gedaan. Ik kocht de meest eenvoudige laptop met alleen de basisopties want ik doe toch geen bijzondere dingen op mijn pc. Voor 558,25 had ik alles wat ik nodig had. Terwijl mijn laptop in bestelling was (deze had ik ook al betaald) kreeg ik te horen dat ik toch een laptop bij mijn nieuwe baan zou krijgen. Dat is mooi, dacht ik. In Nederland heb je sowieso altijd minstens 7 dagen de mogelijkheid om een aankoop te retourneren dus als mijn laptop binnen komt, stuur ik 'm gelijk weer terug. Deze kwam de volgende dag en direct heb ik contact opgenomen met Dell om te vragen hoe de retourneringsprocedure in z'n werk gaat. Blijkt dat ik dan opdraai voor de volgende kosten: 75 euro transportkosten naar mijn adres, 184,45 transportkosten naar Dell
+ 10 euro administratiekosten. 269,45 euro dus! En dan heb je helemaal niks! Kan iemand mij vertellen of dit mag? En kan iemand mij uitleggen waarom een zending de ene kant op 75 euro kost en de tegenovergestelde richting op 184,45?

Dell verdient op de transportkosten. Zo simpel is het. Je moet eens zoeken naar herroepingsrecht of afkoelperiode, dus de regels mbt internetaankopen. Maar ik geloof niet dat daar iets in staat over de transportkosten.

Abnormaal hoog. U mag hoogstend de transportkosten in rekening worden gebracht, die in redelijkheid zijn gemaakt. De PTT kan dit voor, afhankelijk van de waarde, 25 tot 35 versturen verzekerd en al, heen en weer!

Tsja... Dell heeft als reclameslogan dat zij de tussenhandel uitgeschakeld heeft en daardoor goedkoper kan zijn, maar de praktijk is anders zie je wel.

In de praktijk draait de klant bij Dell op voor het uitschakelen van die tussenhandel en betaalt die klant het volle pond voor de vervoerskosten naar Dell hoofdkantoren in het buitenland.

De Les : NOOIT BIJ DELL BESTELLEN !

Een dure les natje123, maar je weet nu waar je aan toe bent.

naar mijn weten heeft deel gewoon volgens de normen gehandeld... je besteld een laptop... vervolgens moet je hem niet meer waar de laptop dus al onderweg is..(want je hebt gewacht tot hij er was) daarna wil je hem terug sturen en vindt je het gek dat er verzendkosten worden gerekend..... als er 10.000.000 mensen een laptop bestellen en ze sturen hem allemaal terug op kosten van dell.. kan dell wel inpakken...

@dutch_com_freak: dat ze verzendkosten rekenen zal niemand verder een probleem van maken (tenzij je echt wil zeuren). Waar het echter om gaat is de hoogte van de verzendkosten. Die zijn inderdaad absurd hoog.

In Nederland heb je sowieso altijd minstens 7 dagen de mogelijkheid om een aankoop te retourneren dus als mijn laptop binnen komt, stuur ik 'm gelijk weer terug.

Dit geldt alleen bij koop op afstand en bij kopen aan de deur.
Dit geldt dus niet bij aankopen in de winkel.

Ten tweede zijn de verzendkosten echt heel hoog.
Ik kan me niet voorstellen dat de verzendkosten zo hoog zijn.

miss wel wat hoog maar je moet niet alleen verzendkosten rekenen vanaf de ptt (of ups of..) ook intern moet iemand op pad om voor jou een laptop te picken moet er nog een doos omheen en in de vrachtwagen en terug je koopt nl alleen een laptop bij de leverancier zelf.

Dell is meestal behoorlijk duur qua verzendkosten, maar dat is omdat hier de marge uit komt. Deden ze dat niet dan hadden ze helemaal geen winst meer en bestonden ze niet meer. Uiteindelijk is het de keuze van de klant om er te bestellen.

In dit geval is er iets anders aan de hand. Dell heeft minimale (lees: geen) voorraad. Wanneer iets besteld wordt gaat Dell aan de slag om het systeem samen te stellen, te bouwen en op te sturen. Wanneer je een notebook koopt en NA DE KOOP besluit dat je hem toch niet wilt, dan is het logisch dat je dat zelf ook geld kost. Dell kan namelijk niets meer met dat ding (uit elkaar halen kost te veel) en zal moeten afwachten tot een andere klant precies dezelfde bestelt. Dan wordt deze laptop opnieuw geinstalleerd en alsnog verkocht. Uiteindelijk heeft Dell al veel geld erop toegelegd omdat JIJ dat ding niet meer wilt NA DE KOOP. Dat Dell deze kosten dan (terecht) op de klant verhaalt lijkt me niet meer dan eerlijk. Vandaar de hoge transportkosten. Wees blij met je laptop en met je extra gratis laptop van je werk, of laat die gewoon vervallen.

Dell heeft dagelijks vele van deze gevallen omdat ze levertijden hebben waarin mensen zich toch gaan bedenken. Als ze alles uit eigen zak betaalden was er geen Dell meer. Dit gebeurt trouwens bij alles waar een levertijd op zit, zelfs bij auto's. Vandaar ook dat er annuleringskosten berekend worden.

oeps verkeerde naam van leverancier genoemd... aangepast... trouwens die 70 euro rekenen ze ook bij pc's en monitoren

@magel725:

Als ik het goed berijp steld u dat Dell de transportkosten misbruikt voor kosten anders dan die direct gerelateerd zijn aan het transport zelf. Dell moet zich gewoon aan de wet houden; net als ieder ander bedrijf. Als de wetgever het wenselijk had gevonden dat een bedrijven andere kosten in rekening brachten dan had zij dit wetsartikel niet in het leven geroepen.

Dat Dell niet zou verdienen aan de verkoop van de computers is niet waar. Doorgaans zijn de computer die Dell zelf in de aanbieding heeft, elders goedkoper verkrijgbaar, zonder dat de concurerende bedrijven deze in de aanbieding hebben.

er zit vaak zoveel electronica in dat je beter een tafel-ventilator weg kan zetten, dat klopt... tenzij die op de grond staat

En een computer op de grond zetten is ook weer onverstandig.

De Les : NOOIT BIJ DELL BESTELLEN !

Nou, ik heb een Inspiron 6400 Laptop van Dell en ik ben er dus zeer tevreden over.

Ik zou die laptop gewoon particulier verkopen, maak je minder verlies dan terugsturen...

Als ik het goed berijp steld u dat Dell de transportkosten misbruikt voor kosten anders dan die direct gerelateerd zijn aan het transport zelf. Dell moet zich gewoon aan de wet houden; net als ieder ander bedrijf. Als de wetgever het wenselijk had gevonden dat een bedrijven andere kosten in rekening brachten dan had zij dit wetsartikel niet in het leven geroepen.

Dat Dell niet zou verdienen aan de verkoop van de computers is niet waar. Doorgaans zijn de computer die Dell zelf in de aanbieding heeft, elders goedkoper verkrijgbaar, zonder dat de concurerende bedrijven deze in de aanbieding hebben.

Dell misbruikt de transportkosten niet en ze houden zich aan de wet. Dat ze ook handling kosten verwerken in de transportkosten, en in de handlingkosten zit ook nog e.e.a. aan constructies, dat maakt helemaal niet uit. Als klant krijg je de eindrekening en zolang daar niet mee wordt gesjoemeld is er niets aan de hand. Daar is de wet voor. Maar als Dell iets aan jou verzend dan mogen ze vragen wat ze willen en dan is de keus aan de klant of die dat wil of niet. Vandaar dat alle webwinkels een andere verzendprijs hebben. Er is geen wettelijk vastgelegd criterium voor.

Voor de klant maakt het trouwens helemaal niet uit. Of die 275 euro nou als annuleringskosten of als verzendkosten op de bon staan, betalen moet je toch.

Dat ze ook handling kosten verwerken in de transportkosten, en in de handlingkosten zit ook nog e.e.a. aan constructies, dat maakt helemaal niet uit.

Misbruik is een verkeert gebruik maken van. Je maakt een verkeert gebruik van de post transportkosten als je kosten van een andere post daar bij rekent. Dat gebeurt volgens u en dus is er spraken van misbruik. Dat het wel dergelijk uit maakt blijkt uit de wet koop op afstand die steld dat de consument alleen de transportkosten hoeft te betalen.

Geplaatst op 16 Aug 2006 10:07 door Rasje34


--------------------------------------------------------------------------------

Quote:
De Les : NOOIT BIJ DELL BESTELLEN !


Nou, ik heb een Inspiron 6400 Laptop van Dell en ik ben er dus zeer tevreden over.

Dit is veruit de meest stompzinnige reactie die ik me had kunnen voorstellen, maar goed zelfs mensen als Hitler hadden destijds fans dus waarom niet.

Er staan lange rijen met klaagzangen van ontevreden Dell-gebruikers in dit forum die allemaal geconfronteerd zijn met het kosten-afwentelingsgedrag van Dell. Kosten-afwenteling naar de klant om precies te zijn.

De ellende rond Dell zit in het feit dat Dell geen bezoekadres of aflever-adres in NL meer accepteert waardoor alle reparaties en retouren een hele dure retour-zending procedure krijgen. Hierin en in haar customer 'service' (in de breedst mogelijk zin van het woord)-beleid toont Dell zich volledig ongeinteresseerd in een verantwoorde en klantvriendelijke klachtenafhandeling. Voor meer details zie de andere Dell draden met tientallen klachten over DELL.

Daarom, doe jezelf een plezier : EN BESTEL NOOIT BIJ DELL !!!!

(en d'r zitten best goede pc'tjes tussen, geen kwaad woord daarover, maar zodra er ook maar iets misgaat of je hebt hulp nodig ben je bij Dell gewoon zwaar de pineut)

Prikker, je beschikt duidelijk niet over de intelligentie om het onderscheid tussen een lullig probleempje met Dell en een massamoord op miljoenen mensen in te zien. Ik stel voor dat je terug gaat naar je leraar geschiedenis (mocht die nog leven) en aan hem even vraagt hoe een en ander in zijn werk ging in die tijd. Als de beste man inmiddels is overleden draait hij zich om in zijn graf, trouwens.

Verder stel ik je voor dat je terugkruipt in dat achterlijke gat waar je uit vandaan bent gekomen om daar vervolgens nooit meer uit te kruipen.

even leren lezen: hij vergelijkt de 2 zaken niet met elkaar! (begrijpend lezen heet dat..)

Verder vind ik laatste reactie verder niets toevoegen, de uitleg van Prikker wel: heel plausibel verhaal!

Dell rekent ook behoorlijk voor verlengde servicekontrakten! dus koop de computer gewoon om de hoek, is er iets mis , is de service heel simpel te krijgen.

Voor de bedragen die een Dell kost zijn er ook andere zeer goede computers te koop.